企业领导者应重视对员工的情感管理

    很多企业家朋友在盲目照搬或者信奉外企制度和管理方式一段时间后。慢慢发现，其实很多东西看似好用，实则难用，甚至无用。

    在上海一家德国企业，专门请我去讲《跨文化管理》，这家企业制度不可谓不完善，而他们在全球十多个国家都有分公司，他们的发展也不可谓不好。甚至他们的福利待遇，也不可为不高。但是还是头疼，中国公司的管理问题。

    他们愁为什么在西方看起来那么有效果的制度和职业化管理，在中国的效果却会大打折扣。

    在课程中张顾严给他们了答案。

    西方企业中的个体是职业人，而中国企业中的个体则是社会人。

    职业人在职场中行为是依赖于制度，而社会人没有感情的基础，是无法实现有效管理的。因为中国更多是个重人情的社会。

    所以，没有情感即无从管理

    我们不妨从古今和中外一些优秀领导和企业，如何实现关注情感实现管理效果的达成，去审视和思考下我们的管理方式。相信一定会有很大的帮助。

    曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三。作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，既关心人的生活与工作，又关心人的成长进步，自我实现，使员工感到你是时刻关注他的，从而更加忠减地为实现企业的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感情，善于发现部属的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人计划 到最能发挥其作用的岗位上去。

    众所周知三国演义中刘备，很多人说他是哭出了天下。其实这也是一种情感管理的典型。为了实现创业团队的创建和凝聚，刘备桃园三结义，整合了关张两员猛将。而实则同桌，寝则同榻，则实现了兄弟感情的持续增进。而关张因为桃园结义也对刘备言听计从，誓死效忠。作为赵云，七进七出救阿斗，刘备以摔孩子来显示他爱才胜爱子。让赵云感动不已。在招降黄盖的时候，更是动用真情，让黄盖感受知遇之恩。所以造就了刘备从织席贩履之徒到三分天下的神话。

    作为成功的企业，一定不是仅仅靠制度就可以成功的，世界上很多优秀的企业，也都发现了情感管理对于 企业管理 经营 绩效 的达成，提升员工忠诚度和 执行力 的作用。

    通用电器公司的管理经验也表明：感情管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。该公司认为情感管理由以下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等。

    文章篇幅有限，张顾严先给大家介绍几种促进员工情感投入的有效方法：

    随着企业结构的日趋扁平化，张顾严相信，企业的高绩效主要源于员工的自发进取。因此领导者最重要的责任应该是：帮助员工发挥天赋潜能，架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业间的情感桥梁。

    1.明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。

    2.提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。

    3.知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。

    4.及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。

    5.真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。

    6.帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。

    7.倾听员工的心声和意见。

    8.理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工则重视技能能力…… 经理人 的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。

    9.理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。

    10.当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。

    11.定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。

    12.应该了解不同员工对于学习的不同看法。有人希望通过学习 课程学习知识，有人认为升迁和增加责任是学习机会等等。

    张顾严一直倡导和传播，一个真正优秀的领导者，一定是一个洞悉人性，关爱感情的领导者。对于员工的关怀和情感投入，将会是领导者最值得的投入。