2013年09月01日    价值中国      
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    深圳有一本杂志叫“实效管理”,我读过两期,刊物名称好,编辑也努力求内容的实际有用。受其实效二字的启发,也想说说 企业管理 的效与实。

    管理的目标就是求一个效字。

    德鲁克说:“对管理工作的最终考察,是 绩效 ,换句话说,是业绩而非知识。”一种管理如果不能解决问题,不能有效,那么这种管理就一点用处也没有。管理的四大任务是求效益、效率、效用和效果,这四效用简单直白的话说,就是多、快、好、省。四效应该是管理的目的,一切管理都要从这里出发,再回到这上面来。姜汝祥博士有一本书叫《请给我结果》,他强调了对成果追求的重要性和意义。在企业里不认可苦劳,只认可功劳。你不要说,我努力啦,我尽心啦,我的方法也没有错呀!关键是要出绩效。当然,没有过程也就没有结果,为了有好结果,就要做好过程。但无论如何,好结果才是判断过程正确与否和团队努力程度的标准,绩效永远是第一位的东西。所以,只有成功的企业,才有资格给你介绍成功管理的经验。

    管理的理念一定要一个实字。

    毛泽东倡导实事求是,他说:“实事”就是客观存在的一切事物。“是”就是客观事物的内部联系,即规律性,“求”就是我们去研究。管理的实应该体现在诚实、扎实、务实、落实上。

    诚实管理就是直面和尊重实际,一就是一,二就是二,不夸大成绩,不掩饰问题,凡事注重调查研究,善于听取各种意见。不论是对员工、对客户、对合作伙伴,都要有一个实在的态度,不骗自己也不蒙别人。“诚者,天之道也;诚之者,人之道也”(中庸)。

    扎实管理就是认真和踏实做事,一步一个脚印,不安于现状,不急于求成,凡事讲究进程阶段,懂得量变质变道理。“未得于前,则不敢求其后,未通乎此,则不敢志于彼”(朱熹)。

    务实管理就是低调和关注细节。要眼睛向下,不搞虚头八脑的东西,不重名而重实,凡事深入追问思考,用数据事实说话。“大人不华,君子务实”(王符)。

    落实管理就是执行和善始善终,说到就要做到,不喊空口号,不做表面文章,凡事有规范标准,又能督导检查。“慎始而敬终,终以不困”(左传)。

    可以说,实事求是,效果第一,这是企业管理哲学,又是一个重要的思想路线,也是一种办事作风。实才有效,效才是实。脱离企业实际的一切想法和做法非但无益,反而有害。再好的管理理论、方法和工具,也要与本企业的实际相结合。再宏伟的规划和诱人的战略也要一点一滴去实现。主观的、经验的、形式的、虚伪的管理只会把企业引上斜路。理论是灰色的,只有实践之树常青。任何管理都只是手段,只有效果才是目的。
 

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启示:当提供免费服务让客户成为一种习惯,这种服务就不再是优势,而是劣势。

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