马云：C2B将成为产业升级的未来

　　阿里巴巴今年是十周年，十年来我一直想在中国证明一件事情，那就是互联网在中国有希望！互联网将完善中国，推进中国的发展！我们坚信电子商务会存在，电子商务在中国会发展！

　　十年来，我被中国很多人认为是中国最大的“忽悠者”，尽管这样，我还想再“忽悠”一把。

　　我一直在倡导互联网的精神，一直倡导电子商务和网商的精神。六年前，我和一个很要好的商人朋友交流，我说刚刚推出了淘宝网，我希望他将生意搬到网上去做，他说再说吧；四年前，我又劝说他把生意搬到网上，他说现在忙不过来；二年前，他跟我说，为什么你不早早说服我，我现在的生意都被淘宝网上的那群孩子抢走了。

　　如果大家记得在1999年和2001年间，每次在阿里巴巴的网商大会上，我都不断推进一个想法，就是将外贸企业迅速搬到网上去，可有多少人真正的相信？但今天相信的人都得到了好处。

　　世界发生了很大的变化，到今天为止，还有人没认清互联网；到今天为止，他们还没有开始使用电子商务；到今天为止，如果他们还认为互联网就是网络游戏和在网上看新闻的话，我相信，他们以后会非常后悔。

　　我自己是这样看的：到今天为止，前十年电子商务也好，互联网也好，我们只证明了它的存在。而互联网和电子商务到底是否可以影响未来？对我们的生活有多大的改变？未来的十年将发生哪些巨大的改变？这些问题还需要时间去检验。我对此有很大的期盼，我们正在开启网货的时代，大家认为淘宝就是假货集散地，但我并不这样认为。

　　以前淘宝的竞争者都是同行，而今天淘宝最大的竞争者是昨天最成功的人。我关注到很多的品牌商、渠道商不断说淘宝卖的是假货。上个月，我在香港挑了一个最便宜的雪茄花了1.3万元，回来后我在淘宝上查，同样的雪茄在淘宝上卖720元，一模一样的。还有朋友从香港购买了玩游戏的筹码，1.3万元一套，也有1.5万元/套和9000元/套的，我在淘宝上看是350元/套。所有的人都认为淘宝的不可能是真的，可我发现生产筹码的工厂是在浙江金华，他们将筹码出口到美国，香港从美国进口，中国大陆的人再从香港购买回去。现在的情况是金华的工厂直接在淘宝上卖350元！

　　很多品牌的电视机以及制造厂家跟我说，我们卖一台电视机，从设计到制造、销售，只赚10元！如果一台电视机只赚10元，怎么可以希望制造业创新和投入研发？这些钱被谁赚走了？有一个朋友跟我说，中国一个很有名的酒，卖一瓶800元，但成本只有10元！其中300元给了电视广告商，300元给了渠道商，还有100-200元给了回馈和包装。这是对消费者不公平，对制造业也不公平。如何将整个渠道打通，我觉得电子商务必须对传统行业以巨大的冲击。

　　去年年初，我们从淘宝的数据，特别是阿里巴巴中小企业的数据上基本判断出世界经济将会出现很大的问题，7月我就写了一封信说“冬天”要来了，但绝大部分的人认为是你们阿里巴巴的“冬天”要来了。

　　今天经济有所回暖，但我想说，经济仍然面临巨大的困难，不要为恢复昨天而感到兴奋，像2007年般火爆的股市不会回来了，真正要改变的是经济的结构和商业的文明。我告诉所有的网商，去年六、七月份我认为是危机，今天已不是危机。它是强力的信号。今年年初事实上越来越显示，这是世界经济发展过程中必然的镇痛。强烈的信号告诉我们，昨天越成功的企业，今天越失败；昨天越自以为是的企业，如不改变自己，不会再走下去；昨天的小企业今后将会变大。

　　另外，资本密集型将走向知识密集型。以前靠关系做生意将走向靠诚信做生意。这样的信号越来越强烈，不管大家是否相信，十年以后的商业会跟今天完全不一样：十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天的完全不一样；十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年龄会越来越年轻。

　　我自己这样告诉自己，假如不改变，怎么会有我们的机会？1995年从大学中出来创业时，我只想证明一件事情，如果马云可以成功，中国80％的年轻人都可以成功！

　　成功者必须有智慧和诚信。我跟大家唯一的区别在于我比在别人都长的怪一点、丑一点。我也没有资本，创业时，我是向亲戚、朋友借了2万元。我的父母就是普普通通的人，今天我看到网络上说，马云你真伟大，淘宝、阿里巴巴做的这么好，我心里特别的难过。这不是我的功劳，这是互联网的功劳；这是中国发展的功劳；这是1.3万公司员工的功劳；这是中国几千万网商的功劳！

　　今天网络发生了巨大变化，让我们这些平凡的人可以借助中国的力量、互联网的力量实现变化。回顾这些年的发展之路，不难发现，只要有梦想，只要不断了解客户，因客户之变而变，一定会走下去！我自己感觉，因为互联网，因为前十年的变化，让我们走到了今天。未来的十年，互联网和电子商务的变化会更大。假如没有时代的变化，没有这场经济危机，我相信绝大部分人就没有十年后成功的可能。

　　互联网的另外一种变化也是很有意思的。我爷爷的一辈子是靠报纸决定未来的，在他看，报纸上的一切都是对的；我父亲是靠听广播的；我们这一代是看电视的。今天八、九十年代的孩子说要参与，要有自己的观点，因此互联网诞生了新的一代。互联网的兴起，电子商务的兴起，将彻底改变未来，彻底影响我们的生活。

　　2009年互联网和电子商务只走完了第一个阶段，这就是机会。大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，我认为，机会还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正的开始。

　　网货今天才开始，前面的八年阿里巴巴做了什么？我们想证明中国将会诞生一批新的群体——网商。过去商界分粤商、晋商，但互联网是没有区域的，所有的商业都要遵守一个规则，这就是诚信。网商告诉我们一点，阿里巴巴走到今天，凭的是四大特征，未来的21世纪要想成功也必须具备这四大特征：即开放的胸怀，分享的精神，承担责任，全球化的眼光。

　　有了这四大特征，一定会在21世纪非常的成功。后面的五年，我们将证明网货的力量，十元的酒就应该卖二、三十元，而不应该卖800元；电视机这么多的工序只挣10元是不合理的。

　　传统的渠道商拿了制造业的钱，剥削了消费者，不是真正的完善渠道，而是去做房地产的投资、股市的投资，这是对人的不负责任。未来的五年，我们将倡导和推进网货的力量；再五年，我们将推进网规。没有网络上的诚信和做事的规则，我们绝对不相信互联网可以得到完善。

　　现在我们开始在全球范围内招聘和寻求法律专家、经济学专家、社会学专家和人类学专家。因为我们感觉到未来的网规、网货、网商将会创造新的世界。人类将开始进入新的世界，不能再由今天20多岁的淘宝的店小二来制订游戏的规则了。

　　十年后，我相信，我们会创造新的网络世界，制造业会因为网货时代发生巨大的变化，而每一次营销方式的变化，就会形成制造业的变化。我在这里不是忽悠，也不是劝阻，而是敬告，是呼吁大家：所有的企业都要高度关注电子商务。

　　渠道越强的企业，卖货越好的企业，麻烦就越多。现在90％的营业额来自于渠道。今天没有渠道的企业如何越活越好，越来越通畅？通过互联网，通过电子商务，货物可以迅速地走出去。以前大家都是C2C，还有传统的B2C，到了今天，我认为，制造业要高度警惕，因为消费者的变化，必须要改变产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力。C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会取而代之，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货会让所有的消费者得到个性化的产品。而网规会让这些企业更加透明、诚信，更加受消费者的尊重。我相信这才是未来时代的发展。

　　我们处在一个变化的时代，今天痛苦的人，你们去看一下，互联网上反对声音最大的是谁？是今天的成功者。网商群体看到反对阿里巴巴和淘宝的已经不是阿里巴巴和淘宝的竞争者，而是今天买卖最好的人，他们本来就想渠道有30％—40％，被淘宝搞了以后，只剩下了10％—20％。一个LV的包卖二、三万元，我可以买二十头牛了！凭什么卖这么贵？我们尊重知识产权，尊重品牌，但我们不尊重暴利，我们更不尊重为了维护自己某些特殊的利益而设置的大量障碍。十年以后，法律的规范将使传统的专利、品牌受到巨大的冲击。

　　假如在二十一世纪你想成功，记住：客户第一，就是诚信，做一切的努力就是为了客户；员工第二。最近争议很多，我前几天在香港的股东大会上讲，客户第一，员工第二，股东第三。有人说，马云早知道你是股东第三，我就不会买你的股票。我说你还来得及，现在可以卖掉股票。是谁给我们钱——是客户，谁创造了价值——是员工，改变我们，影响我们，帮我们成长的是我们的员工。

　　十年后我希望绝大部分的人因为从今天开始的行动，推动了网货和网商的革命。

　　什么叫做大做强？我最讨厌做大。去年年初和今年年初，我就特别想跟大家讲，大企业一定要做小。我想写一本书叫做《阿里巴巴的1001个错误》，但外面的文章不是我写的。假如我要写文章，就是写如何将企业做小。二十一世纪是越小的企业，越灵活的企业，越会成功。

　　十年前的1999年2月21日，阿里巴巴的18个创始人聚在我家，我们说，我们的对手在美国硅谷，在以色列，在德国。当时我们小的连一个客户都没有。而今天，微软会成为我们的对手；谷歌会成为我们的对手；沃尔玛会成为我们的对手；传统的势力会成为我们的对手，怎么办？——这是乐趣。做企业谁也避免不了竞争，一辈子象我这样打拳，如果碰上泰森到底谁厉害？如果我能跟泰森打，我就比他厉害；如果对手是微软，实际上你是很幸福的。十年后阿里巴巴一定会跟这些企业竞争的。对此，我深信不疑。