IBM大中华总裁：科技创新成就智慧成长

3月16日上午，“IBM 论坛 2012——科技创新成就智慧增长”在 北京 举行。IBM大中华区总裁钱大群发表了“科技创新成就智慧成长”的主题演讲。其演讲原文如下：

今年是第11次，回顾历史，事实上就在这个论坛上，IBM在中国第一次介绍了一个名词，英文叫E-Business，就是今天每个人谈的电子商务。在这个论坛的几年之前，大家谈到“智慧地球、智慧城市”，现在很多人都有自己的看法。我认为今天是一个很重要的时点，我们想谈的题目，就像刚才主持人谈的，恰好是在“两会”顺利结束的时候，如何把中国的经济再往前发展，如何把产业在结构上调整得更成功，所有企业如何在国际的竞争环境上做大做强，或者是为各行各业再突破，是未来10年到15年的大命题。

这里我想借这个机会跟大家分享三件事情。第一，接着刚才Bernard S.Meyerson谈的，我们为什么认为在一个经济重组的时候，这是一个很重要的时刻谈所谓智慧的成长，我们想到的智慧成长是什么事情。第二，为什么此时此刻，刚才Bernard S.Meyerson谈到的一些抛砖引玉说，可不可以用科技创新的手段，去解决以前人类企业、产业做不到的事情，使得在这个转型的过程里我们可以超越人家。第三，要落地的话，以我们了解的经验，如何在这个新的能力，尤其在领导的能力上应该谈些什么事情。

第一，谈到大环境改变的时候，去年我们是庆祝IBM的100周年，在IBM庆祝100周年的时候有一个很重要的活动，就在纽约的9月份举办，我们试着邀请了全世界700多位我们认为各行各业，不管是在政府也好或者在企业、产业、学术界有前瞻性的人士，聚集了一天半，谈谈未来的发展。给我留下很深刻的印象是，全世界的经济经过重组，今天以及未来经济的发展，已经有70%的增长是来自于以中国为领头羊的新兴市场。在整个重组过程里，对在座的企业又是机会、又是挑战。

与会的一位是平常在香港一个很知名的利丰集团的彭主席，他用他个人的例子讲述这个冲击有多大：“我的企业虽然打造一个世界最强的 供应链 ，我从产地拿到我的原料，试着制造，然后行销到全世界。在今天重组环境的时候，未来有30亿人口会继续富裕起来，这30亿人口代表了一个新的消费群体，我原来打造一个全世界最好的供应链已经不能再用了，因为以前我是在产地拿到我的货源，制造、加工、行销。今天的环境，我的产地可能就已经变成我的市场了。大家设想，我以前的设计要重新改组。”用这个例子来谈的话，尤其是目前在发展的时候，很多产业正在做类似的重组，而很多企业就像冯主席一样，思考在这个重组里他如何能够做大做强。所以，时机对各位而言非常重要。

第二，主办方说我们用的题目是“智慧成长”，我认为智慧的成长代表的是，在中国人口的红利可能不会再持续下去，不管是一个企业、一个产业过程经济，我们想的是有持续性、有质量的成长，对于一个企业而言，希望创造新的价值。同时，要用新的科技方式使得营运效率大幅度提升。在金融危机以后，大家都学到了谁能够预估风险，刚才Bernard S.Meyerson用了很多字眼“预估未来”，对风险的管理不是被动，而是预估风险的时候，你的成功几率很大。这时候怎么重新塑造跟以前不一样的领导人才或者人力是很重要的课题。我认为今天在谈的智慧的成长，不管是一个企业、产业或者经济体，都在朝这个方向走。整个经济正在重组，代表着既是机会，也是挑战。很多人士都在思考这个成长的过程，其中有一个是造成以前做不到的，今天的科技手段可以提供给各位以前没有的工具。

刚才Bernard S.Meyerson谈到很多内容，我截取两个，跟各位在做产业转型的时候很值得再次思考的。第一，他提到这个世界已经开始了，开始会进入一个新的计算新纪元。我想把他讲的再强调一下，IBM虽然刚刚庆祝我们100年，在过去的几十年的Computer，跟刚刚谈的有很大的不同。以前的电脑主要是针对每一个流程怎么细化，用程式的方式输入以后，做出来使得你的流程能够优化，不管是应收帐款，不管是下订单到生产，到客户关系，都不外乎是以流程为中心，各位写了很多编译程式，输入、输出，然后使得你的流程改进。刚才Bernard S.Meyerson用的字眼是，我们用Watson命名的电脑已经开始可以自己学习，你可以问他各式各样的信息，他在自己学习的过程里，针对你的题目给他提出一个有建设性的看法，这是从以前的流程为导向而提供参考，有了很大程度的改变。

刚才Bernard S.Meyerson说的是医疗，我们大胆的看法是在这样一个新的计算机元已经来临而不断扩大，跟过去100年人们用电脑很不一样。刚才Bernard S.Meyerson谈到说，这时候是我们大数据的峰值，他用到一些数字，全世界有20亿人口上网，手机数据加倍等等。代表什么意义呢？各位在经营企业的时候，光以中国的例子，这些大数据对我们的影响在什么地方？他刚刚提到我们有很多物联网的数据进来，就举一个例子，中国社交媒体，在中国上微博的人数是今天上网网民的一半，2.5亿人，这个数据代表什么意思？全世界在中国以外用社交媒体的就比这个数字稍微多一点点，不到3亿，全中国用社交媒体的人数已经有2亿多，大家可以知道在社交媒体上有各种各样的资讯，那里面有很多资讯是有用的，有的是不规则的，有的是数据的，有的是文字的。

在你未来企业做经营或者转型的时候，这就是典型的资源的来源，只要我们去运用、提炼、分析和预估的时候潜力无穷。数据的爆发，对我们在中国未来转型做大做强的时候有同样的意义。有人分享，今天我们所拥有的数据将近90%是在过去两年里创造出来的。有人预估，在2020年的时候，大量的数据会是现在的40倍以上。就像刚才Bernard S.Meyerson讲的，各式各样数据来临的时候，你有没有办法配合企业或产业转型发展的时候挑战大问题，而用这样一个新的计算能力，自己思考的电脑，或者加上能够有效处理预估分析，预估更重要，洞察未来的产业发展的时候提供有价值的信息。能够做得到的话，这个产业的转型速度会很快，中国的企业在此时此刻不只是享受人口的红利，而是在这个时候，在每个产业都能够走到它的供应链的更上端。

第三，举三个例子。发生的事情各行各业都会用到，不一定非要在最新兴的热门产业，我想举个传统产业，钢铁业的例子。最近大家看到，钢铁业的发展今年碰到很大挑战的环境。IBM做了一个调研，在中国的环境里，我们也了解了世界的钢厂，如何用数据预估，然后大幅度提升效益。今天钢铁厂最大的挑战之一，包括底下坐了钢铁的专家，首钢一会儿会上来跟我们谈一谈钢铁的发展。今天拿到一个订单的时候，如何决定这个订单能不能接受这个单子，对钢铁厂是很大的挑战，生产的排程，你如何调整，是一个大学问。今天假如数据能收集到，使得输入一个订单的时候，在10几分钟，而不是几个礼拜或者几个月，就可以预估出订单能不能接下来，能不能调整我的生产排程，能不能提炼出客户要的钢，以及在什么时候交货，我的成本是什么样，能不能收益，假如有这样的能力，这样就能大幅度提升钢铁的竞争能力。

我们做了一个预估，找了国内一个很有名的钢厂，一年大概产4000万吨。我们做了一个调研，有机会在每吨钢的生产成本上会提升32美金的效益，算下来，一年就是10亿美金的效益。即便一个我们认为比较传统的实体经济，用到了刚才讲的观念，事先用预估的方式，不管是了解订单排程甚至后期的 物流 ，可以大幅度提升一个产业在转型时的竞争能力。

第二个例子，不管今天是家电 制造业 ，还是服务业，对下面这个课题都非常关心。今天已经不只是电子商务在网上要不要跟你这个企业打交道，虽然今天移动终端、移动物联网，随着智慧的终端在使用的时候，使得今天你如何做商务已经在改变。不只是在网上要不要买你的东西，越来越多的人是说，我能在网上查到我的客户最新的行为是什么，他有兴趣的是什么，他喜欢的是什么或者不喜欢的是什么，这已经大幅度改变电子商务的观念。我在网上卖东西而变成是主动及时的知道我所有的潜在客户的所有行为。

更厉害的是，原来我们传统的 市场 营销 ，我们决定要不要做广告，要不要促销，每次我们有企划案会规划，事实今天有这个能力以后，可以马上知道整个企业的行销战略和策略是不是对的，在网上所有资料可以适时决定要不要调整。连接到后面的时候，后面的物流跟供应链已经不是我们传统上想的，而是整合起来的。包括我的货要运到客户那里，什么是最有效的方式。我有没有办法预估车出去以后走哪条路线，使得它的碳排量最节省，在所有的路线里这样的运用是最有效率的，这些都是一连串从头到尾的一个新的，我们用的字眼是智慧的商务时代来临了。在这样发生的过程里，有很多企业配合了，不管他本身是制造业、服务业或 零售 业都在思考这件事情。

在日本有一个很有名的时尚公司，是做时尚产品的，他用这样的观念，针对他的380万个客户都已经开有个性化、针对性的促销办法。第二，它整个供应链有3400个仓库，处理40多万不同的零件，他试着定期做预估，在3400个不同，在汽车上下游零件单位里预估他的需求，彼此的调动，使得他能够做到3400个不同的工厂都可以在10小时之内一定可以补上他需要的东西。在国内，苏宁正在试着建立自己的电子商务。在宁波，IBM的软件开发部门试着跟宁波建立他的Smart  Logistic都是想落地，这会有大幅度的改变。有人用了一个字眼，在过去大家耳熟能详的ERP，当一个企业提升它的竞争力，这是一个大幅度改变的前台的ERP，这种改变之后迅速带动整个企业后台的改变，这甚至代表了企业里每个人的定位，假如你们公司那边有一个负责行销市场导向总监的，他原来怎么做规划案，怎么把广告运用到。今天他已经要站到最前线，因为他的资讯是随时要知道客户在哪里，客户喜好是什么，以及我们所有市场营销的能力要不要做及时的调整，人的角色都在改变。

第三个例子，我们在这个场合谈过智慧的城市、智慧的地球，在国内有很多落地。但我今天想举另外两个例子，第一，系统中的系统如何整合起来。刚才Bernard S.Meyerson点到一个例子，我想今天再特别强调一下，大家都知道巴西里约已经被评选为奥运会的城市，这个市长在打造一个智慧城市的时候有一个理想，他的理想是，我其中一个很大的问题是在民生建设上，每年巴西的最大问题是，随着下雨泥石流发生的时候，淹掉了一些房子，没有办法及时把人救出来的话，事实上每一年甚至有几百名的居民因此而丧生，这是一个很大的问题。这个市长有一个远见，他说我怎么样把现有条条框框的系统变成一个整合体。第二，我要有预估的能力。我们今天知道气象的预估，知道水文的流向，把这些连接起来之后，他变成了系统的系统，使得这个城市能够预估，只要有天气改变，不管雨大小，山坡流失的情况，在48小时之前已经可以预估这次下雨会不会造成巴西里约泥石流的情形，严重的程度，以及我要不要积极动员周边多少医院或者公安及时待命。今天已经不是一个口头在谈的事情，这是一个被全世界在紧急备源里面智慧城市落地管理上一个最佳实践。

我在9月份听到纽约市长谈的时候，他在建设智慧的城市，他没有用智慧城市这个词。他说，我们在纽约也一个想法，当我做这件事的时候我最终的目标是提升农村建设，我希望纽约市市民的寿命可以因此而延长。他说，我有建设新的预估的能力，使得犯罪大幅度下降，这背后有很多预估的能力。我试着建立我的医疗体系，使得有更好的照顾。我试着很多连接起来。事实证明，10年以后的今天，纽约市的平均寿命延长了18个月。我觉得，智慧城市的建设已经不只是从硬体基础架构的建设，而是真正从以民生建设落地为导向的时候，很多发展会很有意义。

在国内智慧城市的建设也不断在起飞，国内有很多很好的例子，我们在不断交流。我想留下这三个例子，在传统产业如何往先走，或者以服务为导向的智慧商务或者城市的建设。这里面不局限于这个，很多行业都在谈很多事情，医疗，在中国谈医疗变革 的时候，医疗有很多数据，不只是要建立一个智慧的或者数字化的医院，今天全世界统计出来，其实今天有很多信息在医院里或者在流通里并不见得被充分利用，甚至有很多浪费。当作为一个护理人员、一个医生，我们在谈国外的数据，发现这个医生要当场研判的时候，因为信息没有办法及时给他，给错了信息，会造成错误诊断的比例其实是很高的。像Bernard S.Meyerson用的例子，如何提升早产儿存活率的同时，已经有很多人在大格局的思考。我们能不能做到Outcome为导向的医疗制度，来的时候以结果来决定，我们想尽办法用最好的资讯使得看病的结果是成功的，而不是说你每看一次，每做一次动作都要一次收费用，这样一个创作的过程里已经开始很大幅度改变，以前做不到的，现在在尝试。

今天我们有很多企业在这里，如何预估风险，也是用这样的题目可以做到。有些银行家跟我讲，今天全世界金融危机以后，对预估风险，对能不能合规被管得很紧。当美国在国会通过，金融单位从现在开始要按照这些来合规，不这样做的话就不符合我们的规定。当那个法案颁布以后就有245条新规定。对一个金融单位，他说我已经不能用以前有一条规定再决定怎么合规，当你说排山倒海而来的监管机制，或者是要求我们合规的时候，我能不能有一个系统的方法来预估风险在哪里，来证明跟监管单位说，我是在主动降低我的风险，有很多类似的投资在这里面。

资产管理，今天我们在中国很多实业建设的时候，不管是核能电厂，还是高铁，其实有很多资源。假如我们做得好的话，我们可以预估所有手头有的资源，如何更有效的运用，可以大幅度成本的提升。新能源要发展得更好的时候，除非我们把风能的发电、多元化的发电预估得更好，否则没有办法跟电的主干网连接起来，当你没有办法跟主干网连接起来的时候，如下有多元化的能源来源但你还是没有必须有效运用。今天假如你可以有一个很有效的预估，可能在风场，风在未来的来临是什么样的情形，使得预估风能发电大概的效应，以及进一步资讯是跟主干网的连接可不可以做得更有效一些。这里有很多例子，在每个行业都有。我们认为在中国，尤其在未来10年、15年，中国的产业会不断做大做强，在这个转型里面，假如我们把这个结合起来，使得中国的产业竞争力在世界获得更大幅度的提升，对企业而言也是更好的机会，这样可以使得企业不只是依靠今天的人口红利，而是靠中国人的智慧在全世界最大最强。以上是我举的三个例子，以及在别的行业的经验。

换一个话题来总结我今天的报告。谈到这里，有很多是今天已经发生的，或者前瞻性未来发生的。我们真正谈到落地的时候有没有值得我们彼此交流的，等一下会有业界领导在圆桌会上谈。我想提两件事情，第一，新领导力的打造。第二，如何有新的协同合作伙伴。领导的能力，我们的看法在新的世界来临的时候，我们要培养新的领导能力。刚才举了很多例子，不论这个领导者在哪个岗位，显然对这个数据如何分析，如何用这个工具洞察他，甚至在什么大的课题上丢出你可不可以预估这个结果给我，这是一个新的领导人才应该开始了解的尝试，甚至变成一个领导人所要具备的能力。奥

麦肯锡做了一个统计，即便在美国，今天的工作机会可能很重要的时候，他们预估在2018年的时候，需要这方面的管理人才差不多100多万人，也是因为这样，IBM试着跟MIT等等，包括在国内跟交大，跟很多领先的高等教育的学府，认为如何对数据分析、预估的能力，不管你是学艺术的、工程的、管理的，都是将来可能都要必备的一科。我们要做的事情是，包括向高等学校里介绍这些东西，甚至将来可能会成为学院，甚至将来可能会有特别的学位。重点是，新的领导能力里如何培养他们对数据经过工具分析以后洞察你的企业产业，或者提供出预估的能力，是一个新的管理人才需要了解的事情。

第二，系统化的思维。举一个巴西和纽约的例子，即便可能我们在国内有很多城乡建设很成功的例子，或者国内有不同的国情。同样在国外用的，在国内可能不见得用得上，但是这位市长给我们留下的一个典范是，他是一个系统的行为，他不见得要变成每一个业务的专家，但是他有一个系统的思维，使得系统连接起来以后，他要求大挑战要提供大做法。

第三，即便你每年做60亿美金研发费用（IBM），今天的世界，刚才谈的这些大题目，假如一起协同做创新时，将会事倍功半。整个企业对一个领导者能够有开创协同的精神去做事情是非常重要的。刚才Bernard S.Meyerson谈到在中国很成功的例子，原来做电力的维修，后来因为有了预估的能力，跟中国研究院一起合作，使得真正有效预先预估怎么样维修，降低在一个大城市里每一年停电少了4.5个小时，光是经济费用就提升了6100万美金的实际例子。今天我们有一个电力公司，他们非常懂电力，IBM研究院很懂这方面数据，从电力公司的角度来说，你怎么可能懂我这个行业，你怎么会有附加价值。IBM可能有些科学家满腔热情，但是他对这个电力行业是不是讲了到位的话，我们也不是很清楚。很有意思的是，刚好有一个这方面的清华 院士，后来变成三方面一起合作。清华 的院士又懂电力，又懂未来科技发展，三方面有一个协同，我们来研究一下，看这个东西在中国可不可以解决我的问题，得到刚才那个结果。这是一个典型，假如没有这样一个开放，彼此一起做协同研发创新的话，就不会有今天的结果。

最后，在新的领导能力里，如何在打造新的领导能力的同时，包括社交媒体，使得我们的员工能够参与或者学习更多的知识是很重要的。所以我们认为这是一个抛砖引玉，在未来的改变里领导力和人才会影响很大。

协同的伙伴。我在以前的每次论坛上很少提到IBM本身，我在准备这次资料的时候想了一下，我觉得在谈到智慧的成长如何创造新的价值，如何降低营运的风险，如何用新的科技有效率，和如何培养人才。我把IBM最新的发展和各位做一个分享，这是一个抛砖引玉的例子。

我用的是今天IBM自己的智慧成长在过去及未来是什么样。去年我们庆祝100年，这个礼拜刚好IBM宣布去年的年报，等下我会跟各位谈一下年报的，但是重点不是这个。十年以前的IBM有两个商业模式，一个是服务在座各位的企业。二是我们针对消费性产品，包括个人电脑。当我们那时候看到，随着跟客户端接触的智慧的终端将会来临，我们觉得我们走的业务方向，智慧的成长是希望提供高的附加价值，帮助所有产业跟企业，在它转型往上走的时候我们帮它成功。我们在做海量的制造，包括个人电脑领域可能不是IBM追求的商业模式，即便那是一个很好的业务。IBM在十年以前把这个剥离给了联想公司，大家可以看看这是双赢的，今天联想在全世界非常成功。IBM在走这条转型的路里，这个礼拜我们年报发布有几个数字，去年是IBM第一次超越了1000亿美金，即便有金融危机，7%的成长。

第二，因为我们要走到高位附加价值，当客户认同，你的东西可以帮助我成功的时候，反映出来就是这个公司的获利能力，IBM获利能力每年都在成长，重点不是这个，重点是已经连续九年，没有一年没有在获利能力上成长。对一个投资者，每一股你投资的钱数我们可以创造新的效益，已经连续九年，即便在全世界有金融危机的时候都一样，每一季度对每股投资的获利能力以双位数的成长已经连续九年了。所以国内很多领导都关心，你这样企业的转型是持续性的，你怎么做，心得是什么，大家在分享。同时跟各位分享一下，IBM目前是一个唯一的公司连续两次被财富跟CNN评估，在全世界打造今天以及未来领导能力最好的体验。我们在每年做60亿投资的时候看我们研发的专利数，这只是一个指标，创新要一起合作，但是已经连续19年世界排名第一。我们的全球最具价值品牌是第二名。

在十年以前我们看到我们的产业在做一个革命性改变的时候，我们决定我们的走法，然后怎么样创造我们的价值。我们决定在一个全球化经营的公司如何降低它营运成本，今天时间我不特别提，同时我们在预估我们的风险。这样的走法，当然很谢谢我们的客户对我们的支持。重点可能同样的问题，在这样的转型里，我们认为智慧成长的未来是什么。在今年的年报里，我们1月1号新上任的总裁跟执行长用的字眼，IBM在未来的发展里希望在新的计算纪元有自己可以学习，在数据爆炸，能够帮客户建立这样的能力，去转型他的企业或者产业做大做强的过程里，帮助客户建立这样的能力，使我们在未来智慧成长里非常追求的一个重点。这是我们未来发展的方向，希望帮助企业或产业，当你们在转型的时候，我们帮各位在提升更上一个阶层的时候更成功，运用一些新的，以及处理这些爆炸式的知识。

我们会不断把我们的投资倾斜到新兴市场，尤其以中国为领头羊，配合了以前智慧地球、智慧城市谈得很广泛，现在大家看到，每一个行业里都可以配合行业转型的时候有高附加值。最近有几个例子，IBM已经把全世界负责汽车的一把手已经在中国管理全世界的业务，IBM把全世界负责能源的一把手放在中国，把全世界负责银行金融的，把全世界负责家电的，因为我们看到各行各业产业在转变的时候，IBM希望把这里面的最佳实践跟中国配合起来一起做。我们继续投资在包括下一代的基础建设，这里包括云，最近碰到很多人跟我谈到，你对一体机的看法是什么样？我跟各位预告一下，我们在4月份的时候针对整个，数据怎么运用、预估，怎么建立整体整合的专家型的系统，这些可能是大家耳熟能详的，PC  Series或IBM的软件在4月份会跟各位分享。在接下来我们不再重复，今天主题上我们谈到，IBM会继续在业务分析洞察，预估这方面能力跟客户一起配合起来。

我希望在中国的产业发展过程里，以及各位的企业在做大做强的时候IBM可以跟你一起合作，创造一个新的纪元。有人统计，到2025年的时候，全世界的产业，不管是机械、重工、银行、医疗，除了银行业以外，中国所有的产业会变成世界的领先，银行可能是排在第一、第二。IBM希望利用这个机会，跟各位在跳跃式往前走的时候，用最新的想法一起创造最佳实践，在中国落地，然后我们可以一起走到海外去。

可能很多人没有留意到，今天IBM的1000亿美金，一年的一个盘，90%业务的利润已经来自于软件跟服务，而不是来自硬件。我们在中国的客户可能很多还是看到IBM是在硬件的部分，也做了很多ERP的项目，或者做了一些转型的项目，但以IBM新的能力跟智慧的成长，我认为在中国跟各位配合起来潜力非常大，假如看IBM今天的能力来预估的话。我希望在这里跟各位一起分享。谢谢各位的时间，再次欢迎各位参加这个活动，希望我的抛砖引玉对各位有收获。谢谢大家！