2013年09月01日    商业价值      
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长期来看,中介模式都是阶段性机会。

人类社会的发展历史中,“信息不对称”一直是个诞生商业机会的聚宝盆。但是,利用信息不对称带来的“信息掮客”生意也往往是个被诅咒的阶段性生意,其衰败大多与其崛起的速度成正比。因为信息不对称背后蕴含商机在带来商业价值的同时,也在迅速地削减信息不对称。

这就如同再利用水位落差来发电,信息的“水位落差”没有了,自然也就没电可发了。特别是当机会变得越来越显而易见的时候,这个基于信息不对称的生意也就衰败得越快。

最近一个受到这种“诅咒”的典型,就是携程。今年以来携程受到 营销 成本上升和竞争加剧的影响,成长已经开始放缓,今年年内市值一度已经蒸发了约93.79亿元。

一个典型体现就在于酒店预订业务。今年,携程赖以起家的酒店预订收入依旧占了总收入40%以上,虽然依然保持了10%的增长,但与行业的成长已经脱节。同时,这部分的利润率前景越来越令人担忧:一方面越来越多的酒店开始有了自己的会员和电子商务体系,把对携程的渠道依赖性持续降低;同时来自移动互联网的一些商旅生活类App应用,开始用更优惠的价格和更好的客户需求匹配度,进一步降低酒店预订领域的信息不对称。

可以说,酒店们自己建立预订系统和完善会员体系,进而不断削弱携程的佣金模式所依靠的房价差空间,这是不可避免的大势。同时,智能终端和移动互联网所带来的信息更快速、更智能、更精确的流动,也将托生于APP的模式,用更加垂直和细分的方式逐渐瓦解携程所依赖的信息不对称。

这就是“信息掮客”的宿命:一方面,自己的商业价值开启了消费者的习惯和合作伙伴的商业思路,在客观上推动整个行业的信息流动速率。另一方面,在这条路上一旦自己不能够通过更先进的手段和模式保持“信息落差”,总会有无数的后来者,找到破绽、戳出窟窿,让“老掮客”越来越发不出电。实际上,今夜酒店特价、酒店达人等移动应用就是如此,它们通过移动终端的信息实时性和位置匹配,瞬间就戳到了携程过去“大而全”模式的软肋。

携程几年前似乎就已经意识到信息落差衰减的必然性,所以一直花大力气发展商旅管理和旅游服务等新业务;然后开始打造一站式的服务平台;同时继续竭力在全国分销商和地推能力上建立绝对优势。这看似是很合理的应对手段,但这也带来了成本的上升和盈利能力的衰减,同时也把携程越来越“钢筋混凝土化”成为一个对资源和收入成长越来越执著,但对用户需求和信息技术发展越来越不敏感的公司。

其实,长期来看,中介模式只有阶段性的爆发机会。但具体这个长期到底有多长?就要看做这个生意的企业能否在不断进化的信息社会中站立潮头,把“信息落差”保持下去。

所以,如果说携程当年的高歌猛进其实是因为“80%的水泥+20%的鼠标”,那么其今天的低迷大概就因为只剩下“水泥”了的缘故吧。

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随机读管理故事:《 四块糖的领导力》
    日前,偶然看到了一个《四块糖》的故事。故事说的是著名教育家陶行知在任校长时,又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人,便当即制止了他,并令他放学后,到校长室谈话。   
  放学后,王友来到校长室准备挨骂。
  可一见面,陶行知却掏出一块糖给他说:“这奖给你,因为你按时到这里来,而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖,陶行知又掏出一块糖放到他手里说:“这块糖又是奖给你的,因为我教训你不要砸人时,你马上不砸了。”王友吃惊地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三块糖给王友:“我调查过了,你用小石块砸那个同学,是因为他不守游戏规则,欺负女同学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地笑了,掏出第四块糖递过去说:“为你正确认识自己错误,再奖励你一块!我的糖发完了。

启示:
  我们过去都说“管理出效益”。这两年,它被另一个更时髦的词,那就是“领导力”。

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