信誉是领导力的基石

　领导力始于你对自己的信任。而只有当他人也信任你时，你的领导才能继续

　　信誉是领导力的基石。

　　30年以来，我们一直在问一个问题：在领导者身上寻找什么？仰慕领导者的什么？愿意追随什么样的领导者？怎样才能成为其他人愿意追随的人或领导者，而且是满怀热情和发自内心的追随？

　　研究结果表明，领导者的可信任度决定了人们是否愿意奉献更多的时间、精力、经验、智慧、创造力。只有可信任的领导者才能赢得支持，有了支持才能建立、壮大组织。

　　明确的前瞻性

　　领导是渴望成为领导者的人和选择追随的人之间的关系，二者密不可分。如果缺乏对这一关系的基本动态的认识，领导战略、策略、技巧和实践都是空谈。

　　在每个关系中，人们都对彼此抱有期望。有时这些期望会被明确地表达出来，而有些情况下它们从不会被谈及。多年来，调查结果一直呈现出很强的规律性。它们并没有因为人口、组织和文化的差异而呈现出明显的不同。

　　有前瞻性，意味着有方向感，关心组织的未来。不管是叫做愿景、使命，还是个人计划，有一点是很明显的：如果你希望他人自愿加入你的组织，你必须知道自己要去哪里。其他人想知道的不仅仅是你的愿景，他们还希望你能将你的未来图景与他们的希望、梦想和抱负联系起来。只有当他们能看到自己将如何与你共同分享你所描绘的未来图景时，他们才会心甘情愿地追随你。

　　有激情，意味着分享你对未来可能性的热爱、兴奋和精力。人们希望你积极、乐观。你的精力反映了你的个人承诺，乐观的态度显示了你对未来的希望。其他人需要你的鼓励，这样他们才能攀得更高、投入更多、努力更多。他们需要看到并感受到你对这项事业的激情。如果你只展现出很少的激情或完全没有激情的话，其他人怎么会有激情呢？如果你希望其他人自愿加入到有挑战性的事业中来，你就必须鼓舞追随者的士气。你必须给他们有理由相信明天会更好。

　　有能力，指的是你过去的业绩和你办事的能力。你必须让人们相信。你知道自己在说什么，知道自己在做什么。他们希望自己有理由相信你具备履行承诺的技能和能力，并希望你能够自信地承认自己还有不懂之处，你愿意学习。有能力激发信心，这样你就能引领企业朝着预定的方向前进。

　　真诚、有前瞻性、有激情和有能力是领导者最重要的品质。他们是其他人期望的核心，是他人在判断你是否值得追随时用到的基本评价标准。

　　信誉是联系一切的纽带

　　30多年来，社会在发展，环境发生了很大的变化，而值得尊敬的领导者的这4种品质真诚、有前瞻性、有激情和有能力并一直保持不变。

　　新技术企业不断涌现，万维网诞生，工商业进一步全球化，政治环境不断变化，互联网经济经历了膨胀、破灭和重生，战争，大萧条以来最严重的经济危机，社会中有如此多的不确定性。人们最希望领导者具备的品质的相对重要性在不同的时期略有不同，不过实际上又没有什么变化，因为人们最希望在领导者身上看到的还是这4种品质。

　　发现这4种始终保持不变的品质本身就具有很大的价值。你可以利用这一列表来选择、招聘、学习 、评价和留住领导者，也可以将它用于自身发展。你也可以在大选投票时使用它。不过这一研究成果还具有更深远的意义。

　　这4种关键品质中的3种组合起来就是沟通专家所说的“信息源的可信度”。在评估信息源的可信度时，无论他们是新闻记者、 销售 员、医生，还是牧师、经理、军官、官员或民间领袖，研究者往往用3个标准来评估：他们值得信赖的程度、他们的专长和他们的动机。在这些方面得高分的人被认为是更可靠的信息源。

　　最重要的是，人们必须信任他们的领导者。他们必须相信，领导者的话是可信的，你对工作充满激情，并且具备必要的领导知识和技能。

　　关于这一点，有些人可能会说：“信誉真的很重要吗？它能让事情变样吗？”提出这样的问题也在情理之中。

　　因为我们研究的是日常的领导行为，所以我们决定提出一些关于身边的领导者的问题。尽管研究企业高管、政府官员或其他知名领导者的信誉也是一个不错的选择，不过，我们更想了解在一般的组织中信誉对普通人的工作所产生的影响。

　　研究后我们发现，当人们说他们的顶头上司表现出很高的信誉时，他们更有可能会这样做：自豪地告诉别人他们是组织的一部分，有很强的团队精神，认为他们的个人价值观与组织的价值观是一致的，热爱组织，全身心地投入到组织中去，有主人翁意识。另外，当人们说他们顶头上司的信誉较低时，他们更有可能的是：只有在严密的监督下才干活，将金钱作为主要动力，在公开诚说组织的好话，在私下批评它，一旦组织出现问题，就考虑另找工作，感觉自己得不到支持和赏识。

　　詹姆斯·斯托特是一名攻读MBA的学生，他在访问了自己最仰慕的领导者之后，在得出的结论中强调了这些发现。他指出，人们总是在领导者身上寻找相同的品质。期望是双向的，你的期望能够得到满足。他说，“高层领导者表现出的品质能够为新出现的领导者设定基调，从而对他们所在组织的领导力发展产生巨大影响。”他评论说：“如果处在最高位置上的领导者以高标准要求自己，组织的整体领导力就会得以提升，因为高层领导者会将追随者提升到相似的标准。”

　　当各个层次的人们都真诚地期望彼此以诚相待时，就会创建一种卓越领导和诚信的文化氛围，他们认为彼此都有责任做出创建和维护信誉的行为。

　　信誉是有能力的领导者和无能力的导者的区别。信誉决定了其他人是否愿意追随你。你必须亲力亲为。你的追随者的忠诚度、投入和精力都取决于它。领导者的个人诚信不仅会影响员工的态度，还会影响顾客和投资者的忠诚度。当人们知道他们是在与一个可靠的人和可靠的组织打交道时，他们就更有可能继续与你合作。不管是在职场中，还是在生活中，如果人们不信任你，他们就不会支持你。

　　愿景是组织的生命线

　　愿景是所有组织的生命线，是组织前进的动力，它使日常生活中的挑战和挫折有了意义。

　　在一项研究中，我们发现愿景对于每个层次大部分领导者都是很重要的，因为社会影响力是前瞻性的进一步延伸。面向现在和面向未来有什么区别呢？它为什么对领导者如此重要？

　　安杰拉·谷第一年担任 财务总监 助理时，她就职于沃尔玛中国财务部，负责审查应付账款。当时沃尔玛已经在中国的6个城市开了11家店，他们的扩张计划是将店铺数量增至原来的3倍，并在之后的3年里进军更多的城市。当时财务部是以城市为单位建立的，安杰拉能够看出如果应付账款业务也和公司以同样的速度扩展的话，他们的团队会在几年之内从200人扩展到800多人。她告诉我们她所在的区域将面临很大的挑战和问题，其中包括 人力资源 管理、程序控制和遵守，以及与人事、出差、学习 和远程通信的相关费用。

　　预测到公司可能将面临的挑战之后，安杰拉向财务总监提交了一份替代方案集中化新方案，并得到批准。这一项目涉及公司总部和各个城市的所有部门，其中包括人力资源、销售、运营及财务。

　　这项变革 方案迅速收到成效，影响到工作效率、控制力和标准化程度等各个方面，并建立了一个用于未来的效率驱动项目的平台。在1年内，在每家店铺中负责应付账款业务的工作人员平均数量下降了40%；在3年内，负责应付账款业务的实际总人数几乎减少了50%，虽然店铺的数量几乎翻了4倍。

　　安杰拉解释道：这项方案是全新的，没有先例可以参照，不过全国性的应付账款中心的愿景让我兴奋不已。你可以选择以现有的方法行事，这样你不必付出额外的思考或努力，但关注对公司有利的其他做法才更有意义。

　　前瞻性给安杰拉和沃尔玛带来了收益。这种预见性的思维也能使你从中受益。要想逾越个体贡献者和领导者之间的鸿沟，应充分认识培养展望未来的能力的必要性。要想实现从普通领导者到卓越领导者的转变，不管哪个层次的领导者，都需要下决心掌握这项能力。

　　与安杰拉一样，有抱负的年轻领导者所面临的一大挑战就是展望未来。你要超越眼前，想象未来可能出现的情况。不过，尽管有前瞻性这一特征是领导者与个人贡献者的最大区别，却只有很少的人真正重视它，很多人甚至不会花时间培养这一能力。

　　如果不去克服这一劣势，它将成为成功道路上的一大障碍。因为这一挑战会随着管理层次的上升而加大。

　　新的领导者如何培养这项能力？答案很简单：花更多的时间考虑未来。每周都要抽出更多的时间凝视远方，想象那里可能会有什么。只有在今天花了时间，明天做起事来才会得心应手。

　　领导力不仅是影响力。作为领导者，你需要开阔大家的视野，鼓舞士气。你必须提醒那些整日埋头处理工作和生活细节问题而迷失方向的人们，你们做的这一切有着更大的意义。你们努力工作是为了建立起不同的东西，是为了创建更加美好的未来。你们是为了改变世界。这就是你为什么要花今天的时间来思考未来的原因。