2013年09月01日    爱德·沃尔德 牛津管理评论      
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  当我还是个青年人的时候,我就已经意识对领导力这个话题充满兴趣。因为它可以帮助我了解为什么一些企业家得以成功,而有些企业家却总是左右摇摆,止步不前。

  我当空军的时候,如何拥有卓越的领导力,依然是我思考的话题。我们周边往往充斥了很多与领导力相关的信息,问题在于,在你进入一种情境的时候,你是领导者,你需要做出决策,而领导力往往就是如何影响一群人愿意为达到特定的目标而努力。

        为什么领导者要关注领导力?事实上,无论是中国还是美国,一些领导者未必会在意领导力,有时候是为了一己之利而不是为了成为好的领导。

  我可以举两个例子。第一个是关于一间美国的餐馆。在美国,五月的第二个周日是母亲节,人们会出去吃顿大餐,度过一段愉快时光。你有没有这样的经历,当你走进一个房间或一个公司的时候,你立刻会感觉有什么地方不对,这就是发生在我们身上的事情。大概在两年前,我们去了一间餐厅,一进去没人招呼,点菜也不顺畅,食物很久才端上来,不好吃而且结账很慢,我们还看到周围的消费者们也经历了同样糟糕的情形。于是我想到和经理聊聊,发现领导层根本不关心领导力,所以没有人关注服务。一些欧洲公司尽管不会给一些领导者以特定职位,但是他们懂得责任,关注领导力。

  第二个是截然相反的例子,是关于DoubleTreeHotel(双树酒店),每次去都印象很深。几乎在第一次到达那里的时候,我们就发现他们很在乎领导力。他们会说,我们希望在两年内成为排名前十的酒店。领导很关注学习 ,关注员工本身,每个层面的员工都被授权改善服务。

  我们需要关注领导力,因为我们被任命为领导者,而这就是我们的责任。多年的研究表明,“情境领导力”有两点需要关注:首先,领导和被领导者之间的关系很重要。其次,弄清你要处理的具体情境。

  有一次我去清华给中国的一些 房地产 商讲课,我首先给他们讲了美国这个行业的情况。我并不想过多情况领导者和被领导者之间的关系,而尤为强调要关注情境。情境领导力中包含关系行为、领导者的行为、职责行为、追随者的状态。领导者有大量信息要和下属沟通,要做什么,谁来做,何时做,怎么做。这并不是说这就是全部的规则,而只是说要关注工作本身。随之也产生了四种领导方式:告知式、教练式、参与式、授权式。

  告知式不是以对话的方式来说,“你是不是可以完成这项工作呢?”,而是直接说,“请你完成这项工作”。问题在于,如何决定采用哪种领导风格最恰当呢?我们需要找到一种方法来做出迅速判断,而不能说工作中事到临前再去翻书。我们需要理解要做什么,选择适合的领导风格。

  简单来说,这四种风格中,雇员的独立性递增。“告知式”应用于没信心没能力的新人,他们需要老板告知我究竟要怎么去做;当雇员开始有一些经验的时候,可以运用“教练式”,它适合有信心没能力的熟手;“参与式”应用于有能力没把握的下属,他们可以更独立地来完成一项工作;“授权式”用于有能力有信心的下属,他们非常清晰自己的责任,能很好地完成工作。

  这样来看,如果有些人尚不能独立完成工作,需要指导和帮助的话,领导者如果放任不管,那后果会如何?一定会出现问题。有位女孩最近很恼怒地告诉我,她完全不能理解她的领导。她刚参加工作,需要指令式(告知式)的领导,而问题在于,她的上司用的更多的是授权式,她总是不能做好,甚至不能和对方谈谈,这让她感到很有挫折感。

  因此,问题在于,领导者需要根据不同的情境,来选择不同领导风格的优先次序。领导力是个循序渐进的变化过程。情境领导力的应用,需要努力正确地评估被领导者的状态。即便你的员工目前做得很好,你也需要敏感地观察他的需要,相应选择领导风格,就会获得更好的员工。

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随机读管理故事:《假设可以废除监狱。》
 美国学者拿破仑·希尔曾经做过一个实验,他问一群学生:“你们当中有多少人觉得可以在三十年内废除监狱?”

  确信拿破仑·希尔不是在开玩笑以后,马上有人站起来大声反驳:“这怎么可以,无论如何,监狱都是必须的。”

  其他人也开始七嘴八舌地讨论:“有些人天生坏,改不好的。”“监狱可能还不够用的呢!”还有人说有了监狱,警察和狱卒才有工作,否则这么多人就要失业了。

  拿破仑·希尔接着说:“你们说了各种不能废除监狱的理由。现在,我们来试着相信可以废除监狱,我们该采取什么样的对策。”

  大家开始思索。过了一会儿,才有人犹豫地说:“成立更多的青年活动中心应该可以减少犯罪事件。”不久,其他在10分钟以前坚持反对意见的人,也都开始热心地参与了,纷纷提出了自己认为可行的措施。“先消除贫困,因为低收入阶层的犯罪率比较高。”“采取预防犯罪的措施,辨认、疏导有犯罪倾向的人。”“借手术办法来医治某些罪犯。”……最后,共提出了78种构想。

  启示:当你认为某件事不可能做得到的时候,你的大脑就会为你找出种种做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事确实是可以做到的,你的大脑就会帮你找出能做到的各种方法。我们认为很难的事情,到底有几件真正是不可能做到的呢?

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