日本企业如何从失败中汲取教训

日本最大的问题是保守和胆小。我们希望稳定、无忧无虑和安全。但是，世界在不停地变化。其他国家在发展，而我们日本却在故步自封。

问题之一是我们小看了发展中国家。如果这些国家比我们强，我们应该愿意向这些国家的企业学习。但是，我们却缺乏学习的意愿，因为我们曾经取得过巨大的成功。我们企业的管理人员和员工都存在这样的问题。

另一个问题是日本的业务人员和企业都缺乏个性。有太多的人认为，所有人都必须是一样的。这是一个根本性的错误。

最后，日本的企业似乎总在反思回顾。他们变得喜欢回顾过去。我认为，我们应该重拾二战结束时白手起家的精神。（迅销公司正是崛起于这一时期的1949年）。

我们已经失去了这种精神，或许是因为我们产生了我们既富有又比其他国家优越的幻想。但是，许多国家也同样富有，在日本，许多人的收入已经连续10年或者10多年停滞不前。如果你是个日本人，日本依旧是个生活十分舒适的国家。但是，舒适和生存发展之间是有差别的。我们正在逐渐丧失我们的生存发展能力。

简而言之，日本作为一个经济体已经被彻底击败了。我们正在在经济竞争中失利。那么，我们为何会如此愚蠢？或者更准确地说，我们为何不能从自己的错误中汲取经验教训？

从错误中学习是优衣库（Uniqlo）这样的企业必须做的——遗憾的是，这样的情况发生了许多次。

2001年，我们在伦敦开了日本以外的第一家分店。但我们却败得轰轰烈烈。我们在英国迅速地开了21家分店——到2003年却关闭了其中的16家。回顾来看，这或许是件好事，因为我们学到了许多东西。我们最大的错误就是试图以英国的方式做事情。我们从未利用我们自己的长处。

比如，我们让优衣库的英国总裁创建了一支条块分割的管理团队，该团队包括地区经理、店铺经理、店铺经理助理以及销售员工。店铺经理只与其他的店铺经理交流。在日本，我们并没有这样的等级体系。我们的组织是平面的。

中国是我们进入的第二个海外市场，但我们起初是失败的。我们在中国没有取得成功是因为我们在适应中国的情况方面走得太远。中国的人均收入很低——只有日本的5%——于是我们就认为我们应该以很低的价格销售。这是一个错误。优衣库是日本的品牌，没有人想要中国的优衣库。

在蔬菜方面也是个灾难。我们发现食品配送是个落后的行业，于是，我们就在2002年与食品集团Ryokuken结成合作关系。但是，蔬菜并非工业化的产品；我们无法知道它们什么时候长成，产量是多少。我们最终了解到，除非我们运营自己的农场，否则，我们就不可能成功，但我们又不打算去当农夫。两年后，我们关闭了这项业务。

重要的并不是我们在这些实例中失败了这么多次，而是我们汲取了教训并且最终取得了成功。在英国，我们现在拥有十多家店铺，其中包括了位于伦敦牛津街上的旗舰店，而且我们经营得相当出色。中国是我们发展最快的市场，我们在那里拥有了将近100家店铺。我们希望到2020年，我们在中国的店铺数量能够超过日本（800多家）。优衣库的国际业务发展迅速。我们现在已经在10个国家开设了商店，我们不久还将在泰国、巴西和印度开设分店。到2015年，我们大多数的日本员工都将在海外工作。

失败总是令人不快，但是，从恰当的角度看，它们却是有益的。我们在英国和中国的辛勤工作增强了我们的恢复力，让我们了解了3个重要的事情。首先，要想在其他国家创建尽可能出色的优衣库，我们必须利用我们机构中最出色的方面。第二，尽管全球化之路十分艰难，但它是必须的。第三，为了在日本以外获得成功，我们需要用这些国家自己的语言了解这些市场。

简而言之，优衣库必须既是日本的，又是全球的。这一点也适用于整个日本，这是显而易见的。

日本需要摆脱的一个观念是，处理事情的方法在日本和在其他地方是不一样的。日本人在家里时都很强大，但离开家以后，却令人难以置信地软弱。我们需要在国外也同样强大的日本人，或者在家里和在外面表现没有什么不同的日本人。我们努力把这一观念融入优衣库的文化。比如，在与外国人进行商务会谈时要讲英语，我们希望几年内我们所有的电子邮件都使用英语编写。

日本大多数普通行业都受到政府法规或者行业协议（潜规则或者显规则）的束缚。这样做的想法是创建联盟或者协会或者其他什么东西，然后利用它实施某些规则并避免竞争。我讨厌这种方法。我们尽自己最大的努力避免这种在日本经济中非常常见的政府－产业结构。这样做旨在构建安全网，但事实上，它们却束缚了企业的全球竞争力。

我给日本年轻人的建议很简单：离开日本。我们日本人的弱点之一是我们不善于与其他文化交流。即使英语讲得很好的人也在心理上自我封闭。他们不会像我一样有话直说。这种冷淡是日本人所特有的，对于过深的交往，我们总是畏缩不前。这对于全球化而言是有害的。

我所讲的这些听上去很悲观，但我并不认为这是一种令人失望的劝告。日本什么都有——人员、商品、金钱、技术和信息等。作为一个国家，我们讲诚信、努力工作，而且严肃认真。那么，为什么我们如此衰弱？为什么我们不能利用这些优势在世界中竞争？

如果我们利用自己拥有的一切并且向着正确的方向前进，我相信，我们会取得成功的。即使我们经历失败，我们也能重整旗鼓，再次尝试。这就是优衣库所做的——这也是日本能够做的。