约翰·麦斯威尔：关系领导力

作为一个领导人，他的领导效能要看他与他人的关系而定。领导力即影响力，当一个人领导别人时，不论其具备有效的或者是无效的、负面的领导力，都有其影响力——其语言、思想及行为均能影响他人。你是否言行一致、和蔼可亲？你是否表现出积极的态度？你与周围的员工所建立的关系对你的领导力具有重大的决定力。我们不应该将领导力与人际关系分别看待，不应将领导力视为一种职位、头衔或者名称。最好的领导力不是靠权谋、威严得来的，而是靠关系，所以好的关系领导力能发挥出更大的效能。所以一般人说起管理，都是向外去寻求方法、技术和工具，但管理之道，本质上是跟人打交道。如果与人之间的信任关系出了问题，管理上不可能不出现问题。

牧羊人的启示

对于牧羊我们都很熟悉，牧羊人和羊群之间，牧羊人可以把羊放出来，即使牧羊人走在前面，不用驱赶，羊也会跟着牧羊人走，而不是跟着生人走，因为羊不认得陌生人的声音。虽然例子简单，但这里面蕴含着构成关系领导力的三个要素：

第一个要素，牧人深知其羊。他与羊群的关系非常亲密，他能熟知每一只羊，因此能立刻认出它们；羊也识得牧人的声音。

第二个要素，关系建立在信任上。牧人不仅知道每一个羊的摸样，同时他的羊也信任他，它们一听见牧人的声音就会走向他；羊对于陌生人则选择逃避。从这一方面来说，领导者必须值得其追随者的信任。

第三个要素，那种关系应成为一种模范的关系。牧人走在羊的前面，羊也会跟着他。有人询问美国各大公司的总经理，他们最希望雇佣的人员具备什么特征。绝大多数总经理都说，他们最希望雇佣的人员有与其他人合作的能力。当然，他们希望员工拥有特定的技能，但除此以外，他们也希望员工能彼此密切合作。

冲突十法则

作为一个领导者是来领导人群的，因为别人不会一直喜爱你的说法和观点，所以一个领导者，在和别人的沟通中，受到伤害在所难免。也许有人会说：他不和别人亲近，这样发生冲突的机会就会少了。这些人是把自己放在一个自制的玻璃框内，他们变成了很好的人体模型，却是很差的领导人物。因为一个领导者愿意在某些方面受到伤害，才会发现一些他能信赖和信任的人。因此，不要惧怕冲突，让自己成为一个能承受各种冲突伤害的人，然后化解它，就会让自己建立起关系领导力。化解冲突要遵循以下十个法则：

法则一，101％原则。什么是“101％原则”？例如，一个牧羊人的羊群中有一只羊，不服从管理而离开羊群的保护，外出任意出行，这时牧羊人大可不做理会让其自生自灭。但牧羊人如果撇下服从管理的羊，而去寻找那只走丢的羊，最后耗费了很大的力气终于找到了，并与那只离群的迷途羊羔建立关系，这就是“101％原则”。在企业管理中也是如此，如果你带领的人当中有一个顽固不化的人，那么请找出你们彼此相合的1％，并牺牲你所得到的一切——你那百分之百的能力与才华，就让那微小的1％的相合之处，成为你们的连接点。

法则二，爱人胜于爱自己的意见。一个人如果爱自己的意见胜于爱自己周围的人，就会维护自己的意见而摧毁和别人的关系。一个无法有效建立人际关系的人，常常会重视自己的意见甚于尊重别人。我们需要自我反省：何种事物对我们确实重要？它对我们的人际关系是有益还是妨碍呢？

法则三，推定别人“无罪”。很多管理者经常以情感管理自己，用理智管理别人，对自己心存怜惜，对别人则不尽如此。如果你希望建立良好的人际关系，请遵循：独自工作时用理智，与别人一起工作时用情感。在未证实别人有“罪”之前，先推定其为“无罪”。

法则四，学会富有弹性。一位美国前总统曾说过，“有关原则之事，要像磐石般立稳；有关喜好之事，要顺应时代的潮流。”其实对于一个管理者也应该如此，有关公司制度等原则问题，一定要坚持，不论是对人还是对己。但也要顺应潮流，勤学习让你的人生富有弹性。一个人愈伟大，愈富有弹性。好的领导者会比其追随者更快地学会表示：“我很抱歉”。有效的领导者知道如何区分原则与喜好问题，学会做一个富有弹性的人。

法则五，为争执者开生路。在日常的交往或者管理中，会有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们以为是对的，而是自尊心使其无法让步。此时，就需要一个有效的领导者，容许失败者缓和情绪以挽回面子。目的一旦达成，就让步。

法则六，反省自己的态度。许多时候，错误的人际关系是因错误的态度所致。因此，作为一个管理者必须自我审查，才能了解自己的态度是对是错。例如，如果你与几个人发生了冲突，问题可能出在你自己身上，而不是别人。要问问自己，我经常与人发生冲突吗？或者，这只是一个例外吗？如果那是一个例外，你的态度可能是有错。我们用什么态度观看别人，与我们觉得别人对我们有何观感有关，所以维护一个好的关系，请先审查自己的态度。

法则七，不要对冲突反应过度。你可能会与人发生冲突，但不要反应过度而让冲突恶化。当弹弓发生作用时，就不要扔炸弹。如果你对冲突有所期待，就能做好更好的准备，理智地解决它。

法则八，不要具有防卫心。如果你具有防卫心，就不可能在人际关系中获得胜利。一个值得信赖的领导者会知道说：“很抱歉，我误会了，请原谅我吧！”当你做自我防卫、为自己的权利而辩护时，自然就会引起一场争论。

法则九，欢迎冲突来临。让它成为一个学习的经验。多数人不能正确地看待冲突的发生，但我们如果可以从中学到某些东西，自然会对其心存感谢。冲突可以对你产生祸害，也可以使你得到知识，选择权在你自己。

法则十，冒险一试。许多人没有处理好人际关系的冲突，因为他们害怕先伸出自己的手。假设我与你的关系摇摆不定，你向我伸出友谊之手，如果我没有伸手握住，你会有什么感觉？首先，你会觉得自己站在那里，让一只手悬在空中，着实荒谬可笑。随后，你会产生被人拒绝的感觉。很多人不愿意处理冲突问题，是因为不想被人拒绝，所以不妨冒险一试。

犁与推土机

幸运的是，我们并非必须经常处理冲突。事实上，我们仍有一些良好的关系。如何使这些关系更加美好？有三种培养美好关系的方法：认识他们，培养他们，引导他们。关系从认识开始，因栽培而继续，透过引导而登上高峰。还用牧羊的人例子，认识他们就是牧人能认清自己的每一个羊；栽培他们，羊听到牧人的声音会走近牧人；引导他们，牧人在前面走，羊在后面跟着。

一、认识他们：1、向别人承认自己的需要。为了有效地培养人际关系，你必须坦诚自己的生命需要别人。一个本领高再强的人也需要别人的帮助才能成就一番事业，朋友、跟随者不可或缺，那就应该承认你需要他们。除非你坦诚需要，否则你永远无法培养有效的人际关系。2、相信别人的价值。一个伟人的不凡之处在于他带领小人物的方式。别人在你眼中的价值，决定你成为他们的激励者还是操纵者。激励是为彼此的利益而共同行动，由于有利于全体而一同行动；反之，操纵者则是为了自我的利益而一同行动。与激励者相处，每个人都是赢家。与操纵者相处，只有“领导者”得胜。后者不可持续。3、专注人而非计划。一个领导者，如果想成就永恒的事业，必须深入到别人的生命中。改变计划并非不如改变人心更有效。世界上最可悲的人就是计划改造者，反之最快乐的人就是改造人心者。

二、栽培他们：如果你想帮助员工成长，必须在他们需要你时施以援手。经历苦难的人，都迫切需要你伸出的援手。倘若，你能满足这种需求，就可以与他们建立深入的关系。时间的配合比时间本身更为重要，在人们需要你的时候进入他们的生命中，远比在他们不需要你时终日与其相处重要。选择适当的时间是必要条件。

三、引导他们：人们行事凭眼见。在培养人际关系时，我们必须成为别人的榜样。人们并不在乎你知道多少，他们在乎的是你关心多少。而且，他们是通过你的言语得知你的关心程度。美国的企业领袖所做的研究显示，经理主管级人员花费四分之三的工作在人们身上。多数企业的最大花费在人事上，一切管理计划的成败均取决于人，人际关系是领导关系成败的关键。作为一个领导者可以成为犁，也可以成为推土机：犁可以翻动土壤、松土、耕耘，使它成为种子成长的好地方；推土机则铲平土地，把障碍物推到路旁。犁与推土机都是有用的工具，然而，一个用于破坏，一个则用于耕种。犁型领导者视人们为有待开发与耕耘的沃土，推土机型领导者则视人们为有待破坏的障碍物。