好领导要居安思危和自我否定

　　——未来变得难于预测，经营者面临重重考验，如何应对？

　　对未来的预测不是它自身就可以进行的。人类一开始并不具备预见性。

　　在经济高速发展的时期，能把500坪的仓库变成800坪的人是成功者，能够尽早借鉴别人成功经验的人也取得了胜利。预测事态会向着好的方向发展的话，事情一般都会进展得比较顺利，这样做且偶尔取得成功的人，就是被我们称为有预见性的人。

　　我们必须要具备的不是预见性，而是历史观。

　　早在20多年以前，我曾经听过日本知名企业家，离子株式会社名誉会长冈田卓也的演讲。冈田卓也会长说：“日本的零售业被描绘成一幅欣欣向荣的景象，而美国零售业的历史却是合并、停业、破产。只有日本对未来描绘出了一幅欣欣向荣的景象是非常奇怪的。”

　　那时，因为大荣株式会社和西友株式会社正在快速发展，我就觉得冈田卓也会长说得没有道理。但是结果确实像他当时说的那样，我这才有所领悟。冈田卓也会长学过美国的历史，当时感觉他特别伟大，敬佩之情油然而生。

　　弱势群体的优势

　　——能使一家普通的百元商店，成功地发展成拥有3000亿日元资产的企业的人，经常被认为是没有预见性吗？

　　我的前半生经历了很多：帮忙打理妻子娘家的养殖业，但事业停滞不前而连夜出走；大创产业成立以后，因为发生火灾，所有商品都付之一炬；因为公司面临倒闭，我甚至也产生过一死了之的念头。

　　所以呢，我们应该牢记一句很有哲理的话：“世间不如意事十有八九”。事情进展得很顺利、完成得很圆满，这是非常难得的。

　　我相信弱势群体也有其优势存在的，因为即使不足之处也是可以转化为优点的。

　　当人类没有毛皮的时候，大家就必须挖洞来度过寒冷的冬天；因为没有锋利的牙齿和爪子，就必须随身携带棍棒和石头，以确保自己的人身安全。因此，社会就发展了。可见不足之处也可以带来正面的影响。日本战后的重建能取得显著成效，也是因为他们深刻领会到了要从一片废墟中站起来的艰难。

　　21世纪被我们认为是一个衰退了的世纪。市场明明变得不景气了，可很多人还是固执地认为，整个环境还是跟以前一样可观，不愿意接受现实。要是很容易地就忘记过去，不吸取经验教训，事态就会朝着不好的方向发展。这就是事事顺利中所蕴含的辛酸和悲哀。

　　——作为经营者，应该怎样度过形势严峻的时期呢？

　　努力和耐力是人类所拥有的巨大武器。作为经营者也应该适当克制自己的欲望，谨慎做事。

　　我的车是用了9年之久的丰田轿车，一直没有雇个司机。公司的办公楼也是用粗糙的石板建造的。但我为此感到十分骄傲。因为公司没有会客厅，所以不管什么大人物来访，都在员工平时开会用的小房间里谈生意。那个时候的桌子比现在还要单薄、还要廉价。

　　记得有一次，冈田卓也会长和伊藤洋加堂株式会社的铃木敏文会长来访，我说：“会长，真是不好意思，敝公司因为没有会客厅，所以……”听后，两位会长笑着说：“没关系、没关系，以前我们公司也没有会客厅。”

　　放松警惕，事态就会向着不好的方向发展

　　——在矢野先生稳妥的经营下，公司业绩也一直在稳步上升的吧？

　　事实并非如此，我也有做得不好的地方。几年前，有一次我因为大创产业能够幸存而掉以轻心，刚放松警惕就发现自己错了，因为没有做到居安思危，使自己陷入困境。

　　有时候我们想稍微偷工减料一下。但是不可思议的是，客户好像能看穿我们一样，因此公司的经营陷入不良境地。特别是这一年，我发觉客户的反映越来越不好了。

　　我们公司每日 早上八点半开始，全体员工都要去仓库卸载刚刚运到的货物。我自己也不例外，一直坚持到现在。但是，期间有一次我不小心，肋骨骨折了，之后整整3年没有参加这项工作。

　　现在回想起来，身体不好并不是不参加那项工作的真正理由。到底还是人的惰性在作怪。

　　很多人会这么想：要是自己在心里筹划得好好的话，事情将会进展得很顺利。其实这种事情只是沧海一粟，发生的概率实在是低得可怜。我突然意识到这一点后，又立马开始继续去仓库做那项每日 都要做的事情。

　　当今社会，有一个普遍的现象是，人们认为努不努力、用不用心工作，结果都一样。以前的话只是知道个大概，差不多就行了，但是现在却像是计算机，可以准确地知道经营者有没有真正努力工作。这正是一个只要你努力了，就会如实反映出来的时代。

　　过去的强项在现在看来有可能是弱点

　　——“不掉以轻心，继续努力”是接下来是否能够胜任社长这一职务的关键吗？

　　不仅仅如此，要做的还有很多。“不管什么时候都能做到居安思危”和“经常进行自我否定”这两点，不正是一个成功的社长应该具备的条件么？

　　20世纪末日本的泡沫经济出现之前，国民经济就像飞机离开机场，飞上蓝天一样。然后进入水平飞行，现在正处于转弯、不利于驾驶的状态。

　　以前的成功经验，现在都已经不适用了。所以，飞行员经常会担心，说不定什么时候飞机会坠落。同样的道理，作为公司的经营者就会想方设法不让公司倒闭。

　　就像现在，就算公司运行得很顺利，我们也要进行自我否定及自我反省，因为我们谁都不知道公司能持续到什么时候。大创产业也是如此，之前的做法现在也全都不适用了。

　　——您说的“不适用”是指？

　　在这之前，大创内部增加了成千上万的项目。光光抹布就有60种、相框450种，全部总和在一起，竟然达到了9万种之多。

　　要是在过去，这么多的项目，肯定是有利的武器。顾客想要享受像寻宝一样购物的乐趣的话，就要让商店通道变得狭窄，然后在两边摆放很多很多的商品。这会得到顾客的支持。

　　但是最近，顾客的评价跟往常大相径庭。这是因为他们习惯了便利店井然有序的陈列呢，还是因为很难找到杂乱无章的卖场，他们开始选择敬而远之了呢？甚至有些客人表示不愿意在这样的商店里多待一秒钟。

　　顾客不是慢慢地不来光顾，而是突然有一天，他们全都不来购买我们的商品，销售额急剧下降。这可是件很恐怖的事情哦。

　　——这样的话，大创产业必须立马进行自我否定、自我反省和自我检讨么？

　　以前，我把成功的原因归结为以下几点：1、没有预算、没有规范；2、提倡顺其自然、漫无计划；3、不召开会议；4、没有销售时间等信息管理体系；5、商品陈列杂乱无章等。

　　但是，现在的公司怎么样了呢？错过了引进POS机的最佳时机、没有计划性等问题不断涌现。不召开会议就无法按时传达信息，没有预算和规范就容易导致公司内部产生一种“不管卖不卖得出去都没有关系”的倾向。

　　以前的优势在现在看来都变成了弱点。就像从冷兵器时代过渡到热兵器时代，很多东西都不一样了，之前的成功经验正在不断地变为阻碍你前行的脚镣。

　　因此，我们必须做些改变，把货架做得低一点，通道变宽一点，还要坚决放弃杂乱无章地堆放商品，使分类更加清晰，便于客人找到自己想要购买的商品。此外，我觉得有必要定期召开会议，不同的时期制订不同的目标。因为时代在变，我们要跟上时代的脚步。

　　——2008年10月，贵社在日本琦玉县新开了一家名叫“kuru-daiso”的购物超市，请问这也是自我否定的一个环节吗？

　　是的。“kuru-daiso”给人的感觉，和之前的大创产业给人的印象完全不同。新开的这家商店，通道宽了很多，商品也陈列得井然有序。要是“kuru-daiso”也经营失败了，我们将会陷入更加艰难的境地。

　　有一次，我们打算开一家不同类型的新商店。但是，这个计划我没有亲自负责，而是拜托给了一个年轻的新员工，并要求他不要有什么问题就跑来找我。因为我的建议里面肯定会夹杂着之前陈旧的想法和思维，会影响年轻人发挥他独特的创造力。虽然我觉得我自己要达成最初立下的目标，也并不是不可能，但是我并没有那么做。

　　不断地进行自我否定到底好不好，对此我们无法马上得出结论。

　　虽然当时可能是好的，但可能之后就不行了。直到大创产业倒闭之后，我们才明白这个道理。但是如果没有自我否定的话，公司也将定格在大创倒闭的那一刻，没有未来。

　　听取顾客的意见

　　——不论谁，在内心深处都是不愿意否定自己的。请问矢野先生您是怎么想的？

　　其实不管什么生意都一样，能否取得成功最终都取决于顾客。所以我们必须多了解顾客的心理和需求。

　　我们说的去了解顾客，实际上是积极地听取顾客的建议和意见。客人是不会像我们所期望的那样来店惠顾的，更多时候会挑挑我们的毛病提提意见。所以我们只能配合客人，记住我们哪里做得还不够好，哪里已经做得差不多了。好的继续保持，不好的加以改进。

　　日本正在从高速发展阶段向成熟转变，然后必将走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那样发展。一旦出现一种现象，便会马上形成一股潮流。为了不与恶势力同流合污，我们必须时刻提醒自己做到居安思危。