企业该不该提高透明度

“这家企业不错的，老板很实在，对人很客气”、“这家企业难对付的，很难采访到”、“竟然有这样的老板，太能装、太自以为是了”这些话，在媒体圈的日常聊天中经常出现。

任何一家企业，都可以说是一个小圈子、小社会，这便涉及到企业如何与外界沟通、如何向外界显示自身形象的问题。有些企业，默默耕耘，最终成就一份伟业；有些企业，跟政府、媒体、社会关系都处得非常融洽，知名度较高；有些企业，把自己定位为公众企业，对外界比较透明，也得到了社会的关注和敬重。

华为的任正非是受人尊重、敬仰的企业家。前段时间媒体上曝出：任正非为把华为传给自家儿子，逼走董事长苏亚芳。此消息一出，立马产生爆炸式传播。任正非出来辟谣，证明只是一场闹剧。事后，华为高管集体开微博，主动加强与外界的交流和沟通。任正非说：自己可以是把头埋在沙子里的鸵鸟，但华为不能做鸵鸟。

同样，当当网创始人李国庆也是微博红人，却因大骂投行成为舆论焦点，当当网市值也因此缩水20亿元。两个案例告诉我们，企业与外界的沟通，并不是一件小事，而是事关企业的发展乃至生存。

关系一:企业的透明度

《浙商》：华为专门开会研讨如何跟外界沟通，您怎么看这个事情？企业需要对外透明吗？

调查结果显示：89位企业家中，有55位企业家认为所有企业都需要对外透明，占比高达61.8%；31位企业家认为对外透明是大企业的事情，小企业做好企业就好，无需对外透明，占比高达34.8%；有3家企业认为企业根本没有义务对外透明，占比3.4%。

从这组数据可以看出，6成企业家都有开放意识，但小企业主对外透明的意识相对较差。

关系二：企业与企业家性格

《浙商》：任正非说：“在舆论面前，我可以是把头埋在沙子里的鸵鸟，但你们不能”，您是怎么看待企业性格与创始人性格之间的关系的？

调查结果显示：89位企业家中，31.5%的企业家较为强势，认为企业性格=企业家性格；21.3%的企业家承认自己的性格对企业性格有着重要的影响；47.2%的企业家较为理性，认为企业家应该主动分清楚自己与企业的关系，自己可以低调，但企业需要对外开放，这是企业公众属性的要求。

关系三:企业高管与外界

《浙商》：华为的高管集体开通微博，当当网李国庆却因骂投行成为舆论焦点，当当网市值也因此缩水20亿元，您怎么看这件事情？

从图表中可以看出，半数左右企业家有着较强的开放意识，坚定地认为“对外开放不会错”；三成以上企业家持相对中立态度，认为开放或封闭，本身无好坏之分；不足一成的企业家认为企业对外的源头多了容易出问题。

关系四：员工与外界

《浙商》：您是怎么看待普通员工与外界关系的？

普通员工能否代表企业呢？从调查结果来看，66%的企业家认为员工代表了企业形象；23.6%的企业家认为普通员工可以对外，但需要谨慎；仅有10%的企业家认为员工不能代表企业，无权对外。

“大摩女”与当当网李国庆的对骂一度被视为企业与投行之间的对立，而之后摩根斯丹利官方网站登出公告，表示没有此员工。可以说，员工作为企业的一份子，对外自然代表着企业形象，但这个权利是有限度的。一些事情，往往只能通过官方才能得到确认。员工透露的，往往是靠谱的小道消息，也自然有其价值。

关系五：企业与媒体

《浙商》：您的企业是怎样对待媒体和记者的？

调查显示，对待媒体，60.7%的企业都是“被动联系”，即很少会主动联系媒体做企业采访；而有5.6%的企业认为跟媒体接触不是好事情，要“防火防盗防记者”；仅有23.6% 的企业会主动联系媒体和记者。

进一步的调查显示，媒体和新闻发布会是企业目前向外界传递信息的重要渠道，分别有66.7%、11.1%的企业选择，两大渠道占据了企业对外发表心声渠道的八成比重。

总体来看，企业与外界的沟通，并非简单的一件事情，这里面关系到企业、企业家、高管、普通员工、媒体等要素。企业要有效地向外界沟通，5大关系都需理清、理明白。

（浙商全国理事会张敏等对此文亦有贡献）