稻盛和夫将讲解企业经营的经营秘诀

一提到经营，许多因素叠加，难上加难，也许是因为我是理工科出身的缘故吧，我想只要着眼事物的本质，经营企业就可以说相当单纯，比如世上有各种各样的现象，如能将驱动这些复杂现象的原理抽象出来，那么一切其实都是单纯明快的。复杂现象，复杂理解，事情反而难办。在研究开发领域必须具备将复杂现象简单化的能力，企业经营也是一样，只要领会了其中的要诀，也就是原理原则，那么经营企业就绝不是什么难事。在福布斯500强企业京瓷和KDII的经营中，我亲身实践并证明了这些要诀的有效性。现在，在日本代表性企业，日本航空公司的破产重建中，为了让企业干部理解并实践这些原则，我每日 都不厌其烦地讲给他们听。另外，我认为无论是中国还是日本，经营的要诀，经营的原理原则都一样，不会因为国家地区的不同而不同。

明确事业的目的和意义

首先，是明确事业的目的和意义。为什么要办这个企业，这个企业存在的理由到底是什么，当然有各种各样的情况，必须要明确地表明自己创办事业的目的及意义。其中，有的人是为了赚钱才创业，也有的人是为了养家糊口才创业。这都可以，但是仅靠这些目的来凝聚众多员工，齐心协力办企业，我认为还不够。事业的目的、意义还是要尽可能以高层次、高水准为好，换句话说必须树立光明正大的经营目的。要让全体员工拼命工作，大义名分必不可少。如果我的工作没有如此崇高意义这样的大义名份，员工们很难从内心深处产生必须持续努力工作的欲望。我在创立京瓷时就遭遇过“事业目的究竟是什么”的重大考验，当时的我还不懂这一条经营的大原则，我当时对事业的定位仅仅是活用自己的制陶技术，开发新产品以问世。当时的日本轻视技术，重视学历，对人的实力并不予恰当评价。为此，我对自己初次就职的公司大失所望，所以我成立新公司的经营目的自然是让稻盛和夫新颖的制陶技术问世。一名技术员，一个研究者，为了自己的公司，终于可以将潜心钻研的技术成果发扬光大，当时的喜悦心情难以言喻，但是想不到创业后第三年竟遭到青年员工的反叛。公司设立第二年，招聘了十多名员工，一年之后他们成为了公司生力军，但是突然他们向我呈上了“联名状”，要求每年工资增幅多少，奖金最低增幅多少，要求我予以承诺并做出保证。当初招聘面世时我曾经说过，公司究竟能成何事？我自己也不知道，但我必定奋力拼搏，力争办成一流企业，“你们愿意加入这样的公司来工作吗？”他们明白了我的话，也明白了我事先并没有承诺过，但仅过了一年就来了联名状，并威胁我如果不答应就集体辞职。

刚刚成立的公司缺人，如果他们离职，公司必遭损失。但是，如果他们无论如何都固执己见的话，我也没有办法，那公司就只能从头再来。我不肯妥协，明确答复不接受他们的条件。公司创办不足三年，我自己对公司的前途仍无确凿把握，对将来的描绘只能是“全身心投入，总会有所成就吧！”这种程度。为了挽留他们，我需要作出缺乏自信的违心承诺，但我又做不到。谈判从公司到我家，僵持了三天三夜，我这样对他们说：“作为经营者，我绝不只是为了自己，我倾力把公司办成你们心中认可的好公司，这话是真是假，我无法向你们证实，他们估计仅仅是抱着就算上当也试一试的想法，怎么样呢？我拼命也要把事业做成，如果我对经营不尽责，或者我贪图私利，你们觉得真的受骗了，那时你们可以杀了我。”这样熬了三天三夜，推心置腹，他们总算相信了我，撤回了条件，不但留下，而且倍加努力埋头工作。

当时这些造反派陆续都成了京瓷的骨干，当然这是后话。但这一事件深深地刺痛了我，意识到企业的经营根本，成为了我转变经营的契机。此前的经营目的是技术问世，对公司前景的展望，不过停留在只要废寝忘食的工作总能吃饱饭的水平。我在七兄弟当中排行老二，上下七兄弟尚且照顾不及，又怎能照顾上下所有员工，以及他们的亲属呢？可是，员工们却提出了这样的要求，这次艰难的交涉让我从内心的深处理解了员工愿望。我开始意识到了，企业经营应该有真正的目的，这目的既不是圆技术者之梦，更不是肥经营者一己之私，而是对员工及其家属现在和未来的负责。这次纠纷教育了我，让我明白了经营的真正意义是：经营者必须为员工物和心两方面的幸福殚精竭虑。倾尽全力，能够激发员工的共鸣，同时大义名分又给了经营者足够的底气，可以不受任何的牵制。此后，我将在追求全体员工物和心两方面幸福的同时，为人类社会的进一步发展做贡献作为京瓷的经营理念。因为企业作为社会的一员，必须承担相应的社会责任，所以这后一句话也必不可少。企业创建不久，就转变并明确了事业的目的，明确了公司的经营理念，这真是幸事，而后的五十年，企业的一切发展都不过是贯彻这一经营理念的必然结果。

设立具体的目标

第二条，设立具体的目标，副标题是“所设目标随时与员工共有”。比如企业今年的年销售额是1亿日元，明年要达到2亿日元，用具体的数字来明确表述目标，不光是销售额，包括利润都要建立明确目标，并用具体数字表示出来，而且这种目标在空间和时间上都必须明确。所谓空间上明确，即目标不是全公司的一个抽象数字，而是要分解到各个部门的详细目标。最小的组织单位也必须有明确的数字目标，再进一步，每一个基层员工都要有明确的指针和具体的目标。所谓时间上明确，即不仅设定年度目标，而且要设定月度目标，月度目标明确了，每个人就能看出每一天的目标，员工们明白自己每一天的任务，完成这些任务就必须明确目标。每位员工努力完成任务，各个部门就能达成目标，公司整体目标也自然达成。每日 的目标达成，积累起来，月度、年度的经营目标也自然达成了。另外目标明确，目标就可以与员工共有，如果目标不明确，即经营者不能指明公司的前进方向，员工就会无所适从，各行其是，行动、方向混乱，结果力量分散，组织的合力就无从发挥。

但是，我并不主张设立长期的经营目标，在经营这个领域，不少人主张必须依据企业经营战略设立五年计划，甚至十年计划的中长期计划，但是我却从不设立长期计划，因为长期计划即使设立，要达成目标几乎不可能。期间，必有超出预想的市场变动，甚至发生不测事情，计划本身就失去了意义，或者需要向下修正，或者不得不放弃，这类事情司空见惯。不严肃的，无把握兑现的所谓计划，以不设为好。员工见多了这样的计划，会产生“反正也完不成，也没有关系”的想法，甚至漠视这个计划，一旦经营者再次揭示经营目标，员工反而失去了向目标挑战的热情，更坏的是销售目标没有达成，费用和人员都按计划增加了，销售额减少而费用增大，经营就更加困难，日子就会变得更不好过了。在我看来，三年、五年后的事情谁都无法正确预测，一年还可基本看清楚，然后将年度计划细分变为每一天的目标，千方百计不达目标绝不罢休。以今天一天的勤奋完成今天的任务，就能看清明天。以本月的勤奋完成本月的任务，就能看清下月，以今年的勤奋就能看清明年，日复一日，踏踏实实完成每一天的目标至关重要。重要的是目标是不是明确。虽然，经营顾问们总是瞧不起这一套，他们异口同声地说“这岂能成大事？”但是我就是只固定设置每年的目标付诸实施，接着再制定下一个目标，再实施再制定，周而复始，就这样事业年年岁岁增长了。

胸中怀有强烈的愿望

第三，胸中怀有强烈的愿望，即“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”。我相信境由心造，心中蓝图就必能实现，换句话说无论如何也要达成目标这一愿望的强烈程度就是事情成败的关键所在。为经营的课题所困扰，苦闷、彷徨是经营者的家常便饭，聚精会神于悬案，日日夜夜废寝忘食，持续将思维聚焦在一点，直至突破，能否做到这一点是事业胜负的分水岭。从这个意义上来讲，我把胸怀强烈的愿望作为经营第三条要诀列出。而将副标题定为“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”，因为一旦驱动了潜意识，就更能有效拓展经营。那什么叫潜意识呢？人的意识有潜意识和显意识之分，此刻我就在用显意识在跟大家说话，大家也正在用显意识听我讲话，显意识是可以随意运用的意识，而潜意识通常不显露出来，是不能人为控制的意识，潜意识所持的容量不知道比显意识大多少倍。我们日常生活当中就有驱动潜意识的事例，在日本开车时，左手握方向盘，右手持排挡，我们是先用大脑来理解，既应用于显意识，将之应用于开车这一行为，一边思考别的事，照样可以开得平稳自如。那是因为显意识在重复驾驶渗透到潜意识中，无意识中驱动了显意识。

据说，有两种办法可以驱动潜意识，一种办法是接收到强烈的冲击性刺激，受到沉重打击时，刻骨铭心的体验会进入潜意识，并不断的返回显意识。据说人于临死前，过去的事情有如走马灯在脑中浮现，一生的经历像电影似的在脑海中闪现，这就是说，储存于潜意识中的记忆在面临死这一重大事件时，就与显意识连接并显现出来，但是我们都不想要获取这样的经验。第二种办法是反复经验体验的方法，正如我刚才讲的那样，通过反反复复的经验就可以运用潜意识，比如销售额要达到多少，利润要达到多少，这样的目标从早到晚、日以继夜地反复思考的这种强烈的持续的愿望，可以进入潜意识。经营者一到了公司总是很忙，不可能24小时只考虑一个目标，但是销售额要达到多少这个目标已经进入了潜意识，即便是你思考别的问题，必要时它也会跑出来给你达成目标的启示。比如，在座的有人想开拓新视野，手下又缺乏这样有专业知识的人才，但是如果抱有无论如何非做不可的强烈愿望，这种强烈愿望天天反复在大脑中进行模拟演练，这种愿望便能渗透潜意识。有一天我在酒店小酌，忽然听到邻桌陌生人说话，此人正是我要找的专门人才，于是我立即起身向他请教。“对不起，刚才您说的话意思是？”

这类事情我经历过多次，事实上1983年的夏天，我在参与通讯事业，这个事业现在已发展成为KDII，反复推敲构思方案之时，我参加某一个经济团体的聚会，与前来演讲的通讯领域的技术专家偶然相遇，就以此为契机，新的事业计划迅速推进。这种情形原不过是隔桌饮酒、萍水相逢，然而强烈愿望已经渗透到我的潜意识，将偶然邂逅变作良机，导致事业成功。这是潜意识的功劳，但是进入这个境界之前必须反复继续，必须全身心投入，否则难以驱动潜意识。如果对要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚，那它绝对不会进入潜意识，只有持续火一样的炽热愿望，才能启动潜意识为你效劳。

50年前，我赤手空拳创建京瓷时，面对仅有的28名员工，我总是重复这样的话：“让我们拼命干吧，我们要创造一个卓越的公司，要创造京都第一的公司，日本第一的公司。”每晚加班到深夜，在我们工厂的门口总有叫卖面条的小贩应时而来。我和员工们总是边吃夜宵边谈未来梦想，那情景至今栩栩如生。资金、设备、技术、人才什么都缺的情况下，我却一味热衷于对员工讲述将来之梦。我的理想简直是荒唐无稽，不过是经营者的戏言而已。其实诉说梦想的经营者，我自己也半信半疑。这个真行吗？我晓得我的话并无足够的说服力，但是早也说、晚也说，一遍又一遍，反复倡导间，员工们、我自己不知何时信了，而且朝着那个目标众志成城，努力去实现。目标越高，为了实现它就必须胸怀强烈的愿望。

付出不亚于任何人的努力

第四，付出不亚于任何人的努力，副标题是“一步一步、扎扎实实、坚持不懈的做好具体工作。”我认为成功没有捷径，努力才是通往成功的光明大道。京瓷仅用了不到半个世纪的时间就成长发展到现在的规模，除了努力以外，可以说别无它因。但是京瓷的努力不是普通的一般的努力，而是不亚于任何人的努力。“不亚于任何人”这几个字才是关键的，否则企业没有今天的繁荣。京瓷创业之初既无足够的资金和设备，又无经营的经验和设计，唯一的资本只有无尽的努力，真可谓夜以继日、昼夜不分、努力工作，每日 忙得连何时回家、何时睡觉都不知道，不仅大家都精疲力尽，“照这样下去拼命身体能吃得消吗？”员工中传出这样的声音。我的生活也毫无规律，睡眠极少，不能按时吃饭，有的时候想长此以往可能真的难以为继。我召集干部开会这样说过：“我虽不太懂企业经营是怎么回事，但是可以比作马拉松，是长距离、长时间的竞赛。”我们又是初次参赛的非专业团队，而且起步已经很晚了，包括大企业在内的先头团队已经跑完了全程的一半。反正我们也是没有经验，没有技术的新手，我们出发又这样晚，不如一上场就全力以赴。大家会说：“这样干身体肯定会垮。”说得没错，要用百米的速度跑完马拉松全程，当然是不可能的，但是新手出发用慢跑就毫无胜算。我们至少也得尽力，要奋起直追。

我就这样说服了员工，结果京瓷一刻不停发展再发展，至今我难忘创业后的第十二年，1971年公司股票上市，全体员工聚集在工厂的空地上，我禁不住感动的泪水，哽咽说了一段话，记忆犹新有如昨天：“以百米赛跑的速度跑马拉松，或许中途倒下，或许跑不动了落伍，大家这么讲过，我也这么想过，但是与其参加没有胜算的比赛，不如一开始就全力以赴，即使坚持不长也要挑战，幸运的是我们不知不觉中居然适应了高速度，用这个高速度一直跑到了今天。”跑着跑着，我们发现前面的人速度不快，于是再加速超越他们，现在我们已经超越了第二集团，先头集团已经进入了视野，再加油，按这种速度可以追向先头集团，用跑百米的速度跑马拉松，这样的努力才配不亚于任何人的努力。问诸位经营者你们努力吗？大家会答我们尽了自己的努力，但是企业经营就是竞争，当竞争对手比我们更努力时，我们的努力就不奏效，我们就会失败和衰退，仅仅是尽了自己的努力，这样的程度公司不可能发展。在血雨腥风的企业经营中获胜，就必须付出不亚于任何人的努力。

另外还有一点很重要，不亚于任何人的努力，必须每日 不断持续，千万不要忘记任何伟大的事业都是一步一步、踏踏实实努力积累的结果。京瓷靠为日本五大电器公司生产电视机中显像管所用的精密陶瓷部件开始创业，因为这种产品加工非常困难，当时在日本只有京瓷能做，尽管如此，一个只卖9日元，极为便宜，客户定单却以几万个、几十万个为单位，精密陶瓷部件所用材料虽然先进，但同精密的陶瓷一样，将原料粉末成型放入锅炉内高温烧结，这样的步骤不断重复不断生产。当时我就想靠一味地生产一个只卖9日元的廉价产品，怎么可能变成大企业呢？但是纵观各大企业的成长发展史，他们都是从小事业开始，点滴积累，不断创新，踏实努力，坚持不懈才有后来的辉煌。一开始就想抓大商机，想靠偶然碰巧的生意发财，长不了。企业发展的要诀一点不难，认真做实事，一步一步踏踏实实，持续付出不亚于任何人的努力，精益求精，持之以恒，如此而已。希望在座各位经营者理解，只要一天一年不间断付出不亚于任何人的努力，诸位的公司定能成为令人想象不到的公司，诸位的人生也会更充实更美好。

（本文根据稻盛和夫先生在青岛的稻盛和夫经营哲学论坛演讲整理)