平衡计分卡、战略目标体系、超前冗余配置

  但是，人们在应用平衡计分卡构建战略地图和战略目标体系的时候，往往只关注了战略目标中四层面之间的支撑关系，而忘记了各层面的支撑是在历史演进中体现的。

  举例来说，在2010年规划十二五发展目标的时候，企业提出2015年的财务目标是收入15亿元。财务目标的实现来源于客户目标，如果预期2015年针对单一客户（重大客户）的平均销售规模是1000万，那么拥有重大客户的数量就需要有150个。于是，很多情况下人们就把拥有150个重大客户作为与15亿元相匹配的五年战略目标。

  可是，这样应用平衡计分卡来构建战略目标体系只是徒具形式，却没有抓住问题的根本，甚至是阉割了平衡计分卡的灵魂。

  假定单客户销售规模不发生大的变动和增长，2015年的15亿财务目标是需要在2014年就达到150个大客户的客户目标来支撑的，而推动2015年后收入目标的持续增长是必须在2015年拥有更多数量的大客户。比如按远期战略目标指引，2016年的收入目标是18亿元，那么2015年的客户目标就是150个形成销售规模的大客户和30个具有潜在价值的大客户。从重要性原则来看，150个规模大客户在2015年已经没有独立的战略价值，它已经是15亿元收入目标的内在要求。

  因此，按照企业战略持续增长发展的要求，2015年的战略目标体系应该是15亿元收入+30个新增潜在大客户，而不是15亿元+150个规模大客户。

  这就是平衡计分卡在构建战略目标体系时的超前冗余配置要求，其实也是平衡计分卡思想的本质要求。