如果你用一个人能听懂的语言和他交谈，谈话内容将进入他的脑海里，如果你用一个人的母语和他交谈，谈话内容将进入他的心里——工作场所中的情绪管理能够为企业带来一番新的气象，这种气象的创造者，是领导者身上的另一种智慧——情商。
情商，是思想和感觉的混合物，是用来衡量一个人与周围人连接的一种方式，那些人际和谐并注意人际关系维持的领导者往往能够基于自己的人际技巧而更好地做出决策。情商是由一些关键的软技能构成，这些软技能能帮助人以一个领导者的方式工作。作为HR领域和企业发展领域的先锋者，HR最大的贡献将来在于促进领导者们实现这种头脑与心的连接。
情商并不能在一次性的为期两天的研习班中提高，它是一个人持续的应对自身弱势领域并为改变自己所做的终生努力。情商可以加以辅导，HR需要了解情商的不同维度，与领导者们商讨每个人最缺乏的情商因素，设定特定的目标，每周加以练习，大概4～6个月后，领导者们就能发现自己是否有所进步。如果领导者每周都在自己的弱势项上做积极的练习，大概一个月或6周，就会有改变发生在他们身上。
随机读管理故事：《“给我”还是“拿去”?》
有一朋友，做人特别吝啬，从来不会把东西送给别人。他最不喜欢听到的一句话就是：把东西给谁!
有一天，他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸边立即喊到：把手给我，把手给我，我拉你上来!这个人始终不肯把手给他的朋友。他的朋友急了，又接连喊到：把手给我。他情愿挣扎，也不肯把手给出去。
他的朋友知道这个人的习惯，灵机一动喊到：把我的手拿去，把我的手拿去。这个人立马伸出手，握住了他的朋友的手。
启发思考：
“给我”还是“拿去”?我们在经营事业的过程中，是不是一直在向客户表达着“把你的钱给我”，客户就象上面那个吝啬的人，情愿在痛苦与不满足中挣扎，也不愿意把钱给我们。
如果我们对客户说的是：把我的产品拿去，是否会更好一些呢?客户会更情愿地去体验你的产品，购买你的产品。
“给我”还是“拿去”?这是一个问题，也是一个精明的商家是否能从客户的角度去设计成交，设计商业模式的问题，换一个角度，事业就豁然开然。
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