人资智慧：如何应对工作暴力

　　 如何应对工作暴力

　　编译/陈琦

　　Chris Havrilla在亚特兰大为Hitachi咨询公司招聘员工时，她提问了一些关于人际关系的问题，以排除可能有暴力倾向的求职者。

　　她说：“我不直接问工作场所的暴力行为，而是问他们如何在团队中工作，或如何解决冲突。”“如果在描述一个解决冲突的情境时，他们变得很激动，这就是一个警示信号。” Havrilla记得有一个求职者在回答这类问题时使用了污秽语言。 “我对此有记录”，她说，“愤怒的语气或态度是一个人在工作中或面对客户时，可能变得很暴力的一个很好的信号”。

　　今年夏天，人力资源部职员好几次一大早被电话吵醒，去处理一些潜在的工作场所的暴力事件。卡夫食品公司在费城的工厂里的一个工人涉嫌杀害他的两名同事，康涅狄格州的一个啤酒销售处的卡车司机在开枪打死了八名同事后自杀。随后就有了捷蓝航空公司的空姐在与乘客发生争吵后，打开紧急逃生用的充气滑垫，滑下飞机。

　　美国劳工统计局估计，去年致命的职业伤害中，工作场所暴力事件占了16%。其中，10%是杀人案。

　　专家认为经济衰退导致人们的工作压力加大，看到同事被解雇，也会加剧人们对工作保障的担忧，这使得越来越多的雇员像被推到了悬崖边上。W. Barry Nixon说：“信贷紧缩，经济不景气，裁员和抵押贷款危机都会导致员工压力增加，暴力行为增多，但是这些暴力事件会有征兆的，如果提前处理了，就可以避免工作场所暴力事件的发生。” W. Barry Nixon是一个预防工作场所暴力的国家机构的执行主管，该组织位于加利福尼亚的Lake Forest，致力于帮助组织实施预防暴力行为的项目。