领导者如何获得部属的信任

　提问

　　我大学毕业后就直接进入了家族企业，15年前接替离世的父亲，成为公司的总经理。我一直都很重视与下属员工之间的沟通和交流，因此自认为还是颇受员工信任的。然而前一阵子，公司外面的人来告诉我：“你的员工其实对你并不是很信任。”这让我实在是感到有些意外。

　　在经过反思后我认识到，在我们公司里，从公司领导者到各级主管，再从各级主管到基层员工间的沟通渠道其实并不是很畅通，因此才会导致有的时候，上下级之间彼此产生猜疑。请问稻盛和夫，作为继任领导，我如何才能获得下属的信任？

　　稻盛

　　“信者”赢得人心

　　通过率先垂范赢得员工的认同感

　　如果要让我首先给出答案的话，那就是企业的经营者无论如何也要赢得手下员工的尊敬，而其中首先要做的就是率先垂范。

　　如果企业的员工看到经营者是在为他们的利益而操劳，就必然会对经营者产生认同感，也就是说，经营者必须做到率先垂范，成为公司上下最勤奋和辛劳的人。但是在现实中，等到企业领导者的位置传给第二代、第三代接班人后，后来的经营者往往会产生疑虑，担心如果过于严格督促，会遭到员工的抵触，甚至辞职抗议，因此也就变得不再敢过于直截了当地表达自己的意见。如此一来，也就造成恶性循环，使得经营者与员工之间的沟通和交流更加困难。经营者必须避免这种状况的发生，即使是批评意见也必须当即明确地向手下员工表示清楚，绝对不能让员工们产生任何猜疑。

　　内部联谊聚餐会是沟通心灵的最佳方式

　　经营者在与员工进行沟通时，如果都是正襟危坐、一板一眼的话，没人会把经营者说的话当一回事。但是如果经营者是与员工围坐在一起，小酒一盅，小菜数碟，边喝酒边拉家常似的，与大家进行心与心的交流的话，自然会敲动对方的心弦，赢得员工的认同。

　　在京瓷一直坚持举办联谊聚餐会，而这种联谊聚餐会中最盛大的就是每年年末举办的忘年会了，这些忘年会我全部都会出席，因此一到每年十二月份，我连一天休息的时间都没有，每日 都忙着参加各个部门的忘年会。

　　在忘年会上，我会一边四处敬酒，一边向所有员工表示：“这个工作就拜托给你了，加油好好干！”

　　总会有一些员工，不能正确对待工作中的各种事物和要求，因此才会因为自己的原因产生各种没有理由的怨气。这时，刚才还一团和气鼓励对方“这个工作就拜托给你了，加油好好干”的我就会突然变脸，开始严厉训斥对方。酒后吐真言，通过这样的联谊聚餐会上，领导者可以清楚地了解员工心中的所有想法。

　　对于勤奋努力的人，我会向他表示“都拜托你了”；对于犯了错误的人，我也会毫不顾忌地直接说“你的想法是大错特错”！并且，如果我自身有什么不对的地方，一旦被对方指了出来，就直率地予以承认：“你说得完全正确，我一定认真改正！”联谊聚餐会很多时候更像是一个修行的场合，在这个场合中我们让自身得到锻炼。

　　赢得“信者”是获利的保证

　　如果想要真正地将自己的感情和理念在员工中得到传播和认同，最终还是需要依靠经营者不凡的人格魅力让员工们认识到：“我们老总虽然年轻，但却是一个非常优秀的人。”

　　我们做生意也是同样的道理。就如我们经常能够听到的“生意场上信誉第一”的说法一样，做生意时的最高境界就是赢得客户的尊敬。如果能够赢得客户的尊敬，那么在与客户打交道时，即便还没有讨价还价，由于自己的个人品性已经打动了对方，因此不管价格高低与否，客户都一定会从你这里进货。

　　在日语中，获利一词所使用的汉字是“ 儲 （儲 ける）”，如果把这个汉字拆开的话，就是“信者”一词，也就是说要首先赢得信者才能够获利。因此作为企业的经营者，不仅是能赢得客户，如果同时还能够赢得员工和所在地民众等所有人的尊敬，让他们成为自己的信者的话，就必定能够在商业上大获成功。然而要想赢得这种尊敬，必须依靠出类拔萃的品性和人格，因此经营者也就需要不断淬炼升华自身的人格品性。