盘点2010年中国企业管理九大关键词

　2010年，我国GDP跃居世界第二位，成为当之无愧的经济大国。金蝶咨询事业部总经理曲海燕接受媒体采访时表示，可以预见，随着中国的崛起，中国的企业必将在世界经济舞台发挥更大的能量。与此同时，中国管理也会在摸索中不断发展壮大，成为世界管理舞台一股重要的力量。

　　在经济复兴的机遇面前，中国企业如何通过管理创新在全球竞争中获得持续稳键的增长？互联网时代，如何通过信息技术创新管理，提升核心竞争力，率先驶入转型升级的快车道？如何在全球竞争舞台上展现中国企业家的管理智慧，让中国管理模式在全球崛起？

　　从2010年度影响中国企业管理领域的诸多重大事件中，金蝶咨询专家团遴选出9大关键词。他们认为，这9个关键词背后隐藏着中国企业管理的现状，并希望籍此唤醒更多企业管理者们关注管理，关注管理创新。

　　关键词一：中国管理模式

　　刚刚结束的十七届五中全会强调要进一步加快转变经济发展方式。中国企业必须通过管理创新在全球竞争中获得持续稳键的增长，不断适应新形势下企业发展的需要，更新理念，发现问题，总结经验，探索企业管理的规律。中国企业要实现转型与升级，管理创新不可或缺。

　　从成思危先生倡导发起的中国管理模式杰出奖，到中国企业联合会联合清华 经济管理学院等做的“中国式管理”系列研究，到北大商业评论连续4年举办的中国管理学院奖，越来越多中国优秀企业的管理基因被提取，管理模式被挖掘，海尔、万科、中兴通讯、格力电器、江苏沙钢……他们的优秀管理实践，逐渐汇聚成一股中国管理模式的洪流，鼓励中国更多的企业进行管理变革，开展管理创新。

　　3年前尚没有“中国管理模式”这一概念。3年中，从遭受广泛质疑开始，到后来试探性“发掘”，到如今热火朝天、方兴未艾，中国管理模式走出了一条颇为艰辛的道路。按照中国企业联合会常务副理事长胡新欣的说法，已经有包括企业、商学院教授、咨询公司、政府、民间组织和媒体在内的6种力量推动中国管理模式进步。今天，中国管理模式正如一颗璀璨的明珠，必将在世界管理舞台发扬光大。

　　关键词二：商业伦理

　　诚信是一种道德观念。诚信是一种价值标准。诚信是一种行为准则。诚信是一种社会责任。诚信是一种经营理念。诚信是一种法律规范。那么，诚信究竟是什么？

　　关于诚信，自古及今，人无信不立，政无信不威。人尽皆知的道理，在2010年再度被疯狂挑衅--这是三聚氰胺事件后又一令国人心痛的话题。房地产，这个庞大的产业里，先是“楼歪歪”、“楼脆脆”，到后来的“瘦身钢筋”、“竹签门”，那不仅仅饱含我们血汗的住所，那个我们希望养身立命的地方，到头来成了危机四伏的火山口，我们的希望成为一纸笑谈。说他草菅人命？谋财害命？竟然血淋淋地吻合。商业伦理何在？

　　“蒜你狠”，“糖高宗”，“豆你玩”，黄龙玉……极度膨胀的需求，催生了极度膨胀的欲望。一部分企业甚至铤而走险，完全无视企业基本责任，不择手段攫取短期利益，这种竭泽而渔的做法，杀鸡取卵的行为，应当唤醒所有企业的神经。

　　小赢靠智，大赢靠德。我们呼吁企业家们：莫被蝇头小利蒙蔽了双眼，擦亮眼睛，擦亮内心，谨慎前行。

　　关键词三：公司治理

　　中国大多数企业的股权集中，形成了更近似于内部治理模式并具有家族/国家治理模式的特点，公司所有权与经营权没有真正地分离，公司的主要控制权在家族成员/国家代理中配置。以往的主要问题是一股独大导致经营者损害股东的利益，大股东损害小股东的利益，以及大股东代表损害大股东的利益。

　　2010年，国美集团上演了一场鲜活的管理大戏。黄光裕领衔主演的企业创始人，与陈晓为代表的职业经理人之间，以“公司治理”为核心，展开了一场惊心动魄的争斗。8月4日至9月28日，从黄光裕要求举行临时大会，到国美董事会起诉，通过媒体采访和公开信互批，到9月28股东大会将这场大戏推向最高潮。这次争斗，全方位展示出股东和董事会之间在公司治理方面的矛盾、内部人控制、公司高管的信托责任等诸多问题。

　　这不是偶然事件。在我国江浙地区，几乎每日 都在上演这样的戏剧，肢体冲突此起彼伏，俨然顾不得这么文明。未来，中国企业如何思考公司治理结构，如何解决矛盾纠纷，相信国美这场戏会带给当事各方及社会各界长远的思考。

　　关键词四：转型升级

　　2010年，“转型”和“升级”两个词当属经管类文章最热门的两个词汇。同时，对两个词的解释，也可谓众说纷纭，莫衷一是。甚至这两个词究竟该分开读还是连起来读，都成了一个半学术式的问题。

　　我们为什么需要转型、升级？因为我们受够了“低档”，我们受够了“污染”，我们受够了一切赋予“中国制造”以贬义的字眼。为什么江浙地区生产价值1美金的芭比娃娃，在美国沃尔玛售价为9.99美金？为什么一点点的人民币升值，就足以打垮沿海地区一大片加工厂？显而易见，因为你处于价值链（产业链）的最底端，没有商标，没有品牌，没有渠道，甚至没有任何话语权，长此以往，无以为继。

　　转型不是转移，转型是“变态”--化蛹为蝶的过程。要升级，要技术升级、管理升级、品牌升级。转型和升级并不是独立的，升级的过程必然涉及到转型，转型的过程肯定也是伴随着升级的。吉利购买沃尔沃，实现战略转型，同时也伴随着吉利在国内乃至全世界的技术和品牌升级。全球扁平化竞争的今天，转型升级，时不我待。
 

　关键词五：IPO

　　2010年成为中国“IPO之年”--仅第3季度A股市场82家企业的IPO数量就超过2008年全年77家总数量，接近2009年111家的总量，融资额为2008年全年融资额的1.7倍。截至9月底，A股市场共有260家公司首发，实现融资3849.32亿元，募资金额占到全球近四成，成为全球IPO舞台的主角。

　　国内绝大多数中小公司几乎全部是民营企业，虽然有一部分公司由早期的乡镇集体所有制企业演变成私有企业，但总体而是家族式管理为主。家族式管理的最大弊端在于可能出现公司治理不完善，从而使得公司的内部控制存在缺陷。这主要体现在，公司内部缺乏有效的独立监管方。

　　IPO会给企业带来什么？首先是资金，其次是规范。IPO将帮助上市企业逐步弥补在公司治理、经营管理以及财务管理等方面存在的严重缺陷。使公司运作更加规范，透明。随着越来越多企业走上IPO之路，将推动国内企业管理水平不断向前发展。企业运用资本市场的能力将进一步即驾轻就熟，证券管理能力进一步加强。

　　关键词六：营销管理

　　2010年，全国人民知道了两个词，网络水军和网络打手。他们可以自由发帖，可以找人删帖；他们可以受惠助人，也可以帮凶打人。按照媒体的说法，有50%左右的热贴并非网民自发跟贴的结果，而是有幕后推手！我们仿佛一夜之间成了傻子--我们曾经那么天真地相信草根的力量，相信回帖的力量，相信网民的力量--原来，一切的一，一切的切，都是骗子！

　　国美控制权之争，国美对立双方均动用了网络水军，争取公众舆论，甚至采取抹黑操作，使这场“盛宴”真正成为媒体和公关公司的大餐。随后，蒙牛和伊利，两家乳业巨头爆出“陷害门事件”。加之360和腾讯QQ的“3Q事件”……营销战此起彼伏，业界哗然。

　　网络时代的营销，手段更加丰富，速率更加频繁，影响更加深刻。如何进行网络时代的营销管理，在近期几次重大事件中，我们或可初见端倪。显而易见，如果企业高度依赖于营造口碑，那么抹黑口碑就能够对他们造成致命打击。在酒香也怕巷子深，脚正也怕鞋歪的网络时代，营销管理将成为企业--尤其是成熟企业必须面对的全新课题。

　　关键词七：危机管理

　　危机需要管理吗？有人说，能管理的危机，不是危机。但凡危机，都是意料之外，突入起来的--比如金融海啸、地震、暴雨和台风，甚至越过隔离带的大货车。这种说法无可厚非，然而忽略了一个至关重要的特征：危机管理是防患于未然，最大程度降低损失的系列措施。

　　危机管理再次被国内企业高度关注，是从BP漏油事件和丰田召回事件开始的。在BP漏油事件中，“反应迟钝，透明度差”、“缺乏人性化和同理心”、“行动不果断”、“缺乏必要牺牲精神”、“沟通缺乏技巧”等屡屡出现在媒体的批评文章中，一系列被动应对之举，使BP声誉一落千丈；而丰田，因为频繁的大规模召回和丰田章男的虔诚举动，帮助丰田挽回了不少人气。

　　危机管理的最高境界是没有危机。一旦有了危机，需要做好两条：态度诚恳，行动积极。国内企业危机频发，瞒报、迟报甚至不报时有发生。“从过往的通钢事件、三鹿奶粉事件，到今年的富士康跳楼事件、深圳东部华侨城太空迷航安全事故、某金矿企业污水渗漏事件、霸王洗发水二恶烷等”，诸多事件中可以看出，中国企业在应对危机管理方面还任重道远。在中国企业加速国际化之际，在传播渠道愈加多元化之时，危机管理必将被提上议事日程。

　　关键词八：质量管理

　　当一切仿佛都深陷隐患，我们该何去何从？2010年，如果你贷款100万买了套被拉细钢筋的期房，早餐喝了那瓶内含大蟑螂的银鹭八宝粥，如果你家里一直用美的“天然紫砂煲”，如果你一直用山东博士伦福瑞达的氯霉素滴眼液，如果你买了像“拖拉机”一样的那辆比亚迪汽车，如果你花了大价钱买来的紫砂壶竟是“化工壶”，如果你用了一台整日黑屏的惠普笔记本电脑，如果你发现经常光顾的饭店一直用地沟油做菜，如果你的孩子喝了圣元奶粉，还用了屈臣氏那几款含有微量二恶烷的沐浴产品，买来了富含重金属的儿童家具……你是否还能勇敢地对生活心存向往？

　　利令智昏--开始血淋淋地上演现实版的悲剧！质量，几乎全是大牌企业的质量！从初级的质量检验，到统计质量控制，到全面质量管理，他们上了全面的ISO9000标准，有完善的监督体系，有高素质的管理人员。然而，一切在继续发生着，仿佛与我们无关。在企业失败的质量管理面前，我们的衣、食、住、行该何去何从？

　　质量管理，考验的不仅是企业的管理，更是良心！

　　关键词九：企业文化

　　你的企业有没有文化？这么问，会问倒一大批人。因为这个貌似谁都能看明白的词汇，实际上没几个人能说明白--或者说，没几个人完全说明白。

　　国外学者曾论证认为：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。今年国内管理界广泛探讨企业文化，是从“富士康事件”开始的。“有人的地方就有江湖”，有人的地方就有文化。此前有人曾说，管理的最高境界是宗教管理，这就是一种文化，信仰文化。有文化的企业，对外有吸引力，对内有凝聚力。

　　实际上，由于企业文化遭受广泛诟病的，绝非只“富士康”一家。管理是一门科学，更是一门艺术。企业文化是实现管理“艺术”性的最佳手段。

　　企业管理是管理，绝非控制--不认清这一点，企业文化建设必将成为一纸空文。