案例：规范化管理为什么这么难？

AD 公司自白手起家以来，经过了创业期和发展期，步入了成熟期。许总非常希望公司的管理从经验化走向标准化和规范化，因此从一家五百强企业请来了一位职业经理人林先生担任常务副总，大力推行管理规范化。不到三个月，新任林总就发布了两项管理措施：

第一，财务部新规定：所有发生的差旅费用必须在两周之内报销完毕，否则就予以作废；第二，人力资源部任经理负责督促各部门经理，每个月月初和月末必须要填写本月工作总结考核表以及下个月的计划表。

由于大家多年来养成的工作习惯难以改变，逾期才到财务部报销和表单拖拉不交的现象常有发生……

你的答案是？

A. 财务部和人力资源部的规定给其他部门增加了额外的工作量。

B. 对于企业而言，没有直接增加利润的工作就是增加成本。

C. 林总推行的规范化管理是有必要的，但是可以从别的方面着手。

D. 坚决拥护公司的这些举措。

作者观点：

管理的难度在于达成共识。这两项制度的发布，引起了大家的不执行。不执行的根源在于不理解：报销晚一点、表单不交，又不影响我的正常工作，有什么关系呢？

让我们来对比两家企业。同样是闻名于世、历史悠久的企业，一家是北京全聚德烤鸭，另一家是洋快餐品牌肯德基，一个卖鸭，一个卖鸡，正宗全聚德烤鸭必须在北京才能吃到，一旦走出北京就会变味，“只此一家，别无分店”。这就是我们常说的“百年老字号”，并且以此为豪。而肯德基遍布全世界，口味几乎相同（考虑地区差别所做的调整除外），没有顾客怀疑。因此，北京烤鸭的市场只在北京，肯德基的市场就在全世界。

论创始年份，全聚德比肯德基早近百年；论营业额，全聚德不及肯德基的百分之一。其根本的差别就在于，前者靠经验，后者靠管理。每包薯条切多宽、油温多少度、炸几分钟，都有标准，新员工半天就学会，而烤鸭离不开师傅多年的经验，所以一直无法快速扩张。

经验主义很难成就大企业，因为经验需要时间的磨炼，经验无法复制。更可怕的是，经验是个人化的工作方式，很少会考虑前后道工序的需要，这不符合现代企业协同作业的特点。比如，切薯条的尺寸要标准化，炸薯条的步骤才能够变得简单而高效，否则就会让炸薯条的人陷入麻烦中。管理则让工作走出经验化，走向规范化、标准化，这样才能提高效率。

案例中的 AD 公司，财务当月报销制度和表单制度就是标准化和规范化的一部分。虽然在每个独立的部门看来，这两个动作和自己的工作关系不大，反而添了麻烦，但是这样做是为了提高整个公司的效率。

本来用一个月时间能完成 10 件该做的工作，现在只用了 25 天，提高了效率，降低了人力成本和时间成本，获得了更高的效益。投入资金5000 万，获取利润 1000 万，利润率 20%；投入资金还是 5000 万，获取利润 1200 万，利润率 24%，提高了效益。

所以只有选项 D 是正确的。

管理者最应该考虑的问题，就是如何不断提高公司整体的效率和效益。在管理过程中，要善于梳理工作的条理，便于各个环节高效地运行和方便地对接。