罗斯福总统告诉你，变革期间如何管理恐惧心理？

在我们和领导者们一起工作的时候，我们发现成功的变革转型管理很大程度上和管理人们的恐惧感有关。这些包括对未知的恐惧，对失败的恐惧和对变革的恐惧，甚至包括对恐惧的恐惧。这在做大的变革时特别明显，这类变革往往把组织带到一个全新的绩效水平，或者，从瘫痪混乱中走出。变革越大胆，恐惧感越强，这些恐惧感会成为变革的阻力。

所以如何在高风险情况下，对大的变革中的深度阻力进行管理呢？历史上伟大的领袖指明了道路。

在1933年3月4号，当罗斯福总统（Franklin D. Roosevelt) 走进总统办公室时，他面临着美国历史上最大的领导力挑战：经济大萧条。经济衰退的影响是如此巨大，以至于包括美国在内的全球经济都向下螺旋坠落。人们冲向银行进行挤兑，这场景让整个国家都心惊肉跳。  在这之前的当年2月，当罗斯福总统宣誓就职时，就有过一次挤兑行为，侵蚀了整个金融系统。

比经济危机的席卷范围更让人印象深刻的，是罗斯福总统以一己之力在数天之内力挽狂澜。在他发表就职宣言的9天后，存款者排队将现金存入银行。到当月月底，挤兑的三分之二现金都已经返回银行。金融市场重归升势，纽约证交所在那一天实现了历史上最大的单日涨幅。

罗斯福总统做出了大胆的决定并成功解决了对国家危机的恐惧。他是怎么做到的呢？

打破不作为的习惯

罗斯福总统对于危机的响应是决定性的。他进入总统办公室的第2天就打破常规，设定了长达一个礼拜的银行休息周。同时，他通过长达14.5分钟的“比黄金更重要"炉边谈话来呼吁他的人民从六神无主中走出。这段电台讲话就发表在银行重新开行的前夜。这些都是打破危机的战略举动。在我们和领导者的合作中，我们发现战略决策一般都符合下列三种类型（或者说3个选项）中的一种：

选项1：管理现在

选项2：选择性遗忘过去

选项3：创建未来

我们把它叫做“3个盒子的思考。”选项1管理现在的决定趋向于直线形变化。因此， 大多数大范围的，非线性的变革决定都会落在选项2遗忘过去或是选项3创建未来。

罗斯福关闭银行的决定既是对于过去的大胆告别（选项2），以前从来没有人敢于关闭整个美国支付系统； 也是对新未来的新开始（选项3）。在他的就职演讲中，罗斯福解释说，“这是政府重建金融和经济结构的第一步。”

当领导者选择选项2或3时，他们经常会面对阻力，因为利益相关方想要维持现状，即便这样做一点好处也没有。

克服爬行脑的恐惧

象罗斯福总统之类的领导者是如何成功地将阻力转换成动力，并唤醒追随者的信心和勇气呢? 因为他们将勇气和信心之下的恐惧感显形化了。

在他的就职演讲中，罗斯福开场就对美国人民和处在危机中的全球人民发表了鼓励性的声明：让我重申我的信念，唯一值得害怕的就是害怕本身。

神经科学家们现在告诉我们为何这是非常有效的举动。当我们陷入恐惧之中时，我们至少比正常时丧失掉25%的智力。我们不会直接思考。我们几乎会拒绝所有将我们拉出舒适圈的举动。这个反应就是现在众所周知的“杏仁核劫持”。这是我们原始的，或“爬行脑”生存需要的反应。当我们的动物本能激活时，我们拒绝改变，所有操作行为只为了对付生存恐惧。我们的“爬行动物脑”让我们感到安全，付出的代价就是丧失创新和变革。

罗斯福当然不知道什么“爬行脑”或是“杏仁体劫持”。但是他看到恐惧正是这个国家的最大挑战之一，特别是面临银行危机时。

罗斯福通过直面恐惧来解除这种动物本能反应。在他的第一次电台讲话中，他帮助人们意识到这种可能会摧毁进步的本能陷阱：“当银行重新开张时，可能还是有少数人没有从害怕中恢复过来，开始挤兑。”

然后罗斯福明确指出他不支持这种行为。“让我明明白白地告诉你，银行会满足你的各种需求，除了歇斯底里的屯钱。我相信过去一个礼拜在我国所发生的挤兑行为已经成为过去时，并将永不再来。" 他这样告诉美国人民，不管是银行还是他本人都不会纵容这种鳄鱼般的行为。

克服自身恐惧，为他人建立舞台

想要想罗斯福总统一样用选项2和3来帮助别人克服本能的恐惧，领导者们必须首先克制自己的本能反应。罗斯福曾经患有小儿麻痹症。他并没有被病症带来的恐惧和失望所击倒，很快就加入并领导小儿麻痹症康复中心来帮助自己和别人治疗。他的妻子，伊莲娜.罗斯福说，“我从没遇到过别的男人能像他一样带来安全感...我感到他面对任何问题都无所畏惧。”直面自己的恐惧，就创造了他人能面对他们自身恐惧的环境。

在你的组织中“与鳄共舞”

看一看你的团队或组织正在面对的选项2或3。变革会带来什么样的恐惧？我们经常能听到这些面对猛鳄的害怕：“我们不能做这些事，以前从来没做过；我们正在失去所有；这样做是没用的。”问题是，你如何回应这些？以下是3种策略：

将害怕命名并克服它。

把个人或组织面临的恐惧感进行命名，让其显形化，这样这些情绪就不会在幕后游走。罗斯福就将人们面临的恐惧命名为“囤积”。

使用幽默。

不要害怕鳄鱼，外形上看，它们就是粉红色的大象而已。如果我们有技巧地使用幽默，可以减缓恐惧带来的紧张。Adobe公司曾经想要去除掉它旗舰产品中的摇钱树服务——打包软件，从而将软件服务整个转移到云端。公司制作了一个视频，调侃了一个死抱着部分业务不放的“挣钱迷”。这个视频通过幽默的方法讲出了面对变革时恐惧的行为，从而解放了整个公司，推动了变革进行。

鼓励勇气，建立自信。

当我们通过对话和演讲来传递信心和勇气时，我们在灌输两者之间的内在联系。罗斯福的语调和内容传达了对付害怕所需的安全感。他采用了直接和实事求是的态度。这种平和的语调帮助陷入危机的国家和世界重建信心。在银行重新开张的前一晚，罗斯福在电台中说，“最后，我们重新调整金融体系的重要因素就是人民的信心。这比现金重要，这比黄金重要。信心和勇气对于执行我们的计划是必不可少的。你们一定要有信仰；你们不能被谣言和猜测所击倒。让我们团结一致，击倒恐惧。”

变革管理就是恐惧管理，恐惧管理就是克服我们的生物本能。如果你想说：“罗斯福总统当然伟大啦，可惜我不是他”的话，提醒你自己，你所需要做的不过是和你本能反应的对话而已，然后采取行动。选项２和３都需要坚定和直接的本能管理。

本文作者Hylke Faber是 Growth Leaders Network的CEO，该公司为非营利组织，是承诺自我成长和服务的全球领导者的社区。他也是 Constancee咨询机构的管理总监，该机构主要关注领导力和文化。