9月14日,全球第一家“智慧型”饭店——杭州黄龙饭店迎来了一群特别的客人。为了更好地向世界知名企业学习,提升企业的管理水平,由《浙商》杂志、浙商全国理事会主办的“点亮转型期的智慧”座谈会,特别邀请了世界500强企业IBM,与十几位浙商全国理事会的成员畅谈企业转型和领导力文化。
IBM的成功转型源于其卓越的领导力
作为授课 人,IBM大中华区战略与发展部副总裁于雪莉女士向大家简单地介绍了IBM的历史,而这一历史,其实就是一个不断转型的过程。“IBM文化就是创新、转型文化。在IBM历史上,两位总裁对IBM的转型起到了深远影响。”
这两位总裁,一位是郭士纳Gerstner,他放弃了前总裁想把越来越大的IBM拆分成11-12个公司的想法,从客户的角度重新定位了IBM的价值,“强硬地”整合了全球资源,让IBM成了一个大而全的公司。另外一位总裁,也就是现任总裁彭明盛Palmisano,他做了两件意义深远的事情,一件是把领导的权力下放,让那些位于不同分支机构、真正了解市场的人能自己做决策;第二件事情就是在众多业务中做出取舍,剥离PC业务,加大软件和服务的投入。到目前为止,服务的营收所占比重已从原先的不到20%,上升到超过50%,这奠定了IBM现在的基本运营框架。
于雪莉认为,IBM之所以能不断进行成功的创新和转型,要归功于它卓越的领导力。“我们讲领导力,不仅仅指领导,也包括员工。比如员工拥有很强的执行能力,其实也是对相关部门领导力的认可。”
领导力是这样炼成的
于雪莉认为,核心价值观的转变是领导力发展的一个重要基础,而IBM从创始至今就经历了三次价值观的转变:“1993年之前,我们的价值观是:尊重个人,追求卓越,服务客户;1993年至2002年是:争取胜利,快速执行,团队精神;2003年至今天则是:成就客户,创新为要,诚信负责。”
于雪莉特别指出,2003年至今的价值观,是一次“大讨论”的结果:“当时我们讨论,IBM的核心价值观是什么?8万多人在线讨论了三天。第一天很多员工抱怨现状,但是到了第二天,大家就如何改变想了很多办法出来。而‘成就客户,创新为要,诚信负责’这个提法,就是从大家的讨论里总结出来的。”“大讨论”的好处,是让IBM的核心价值观成了发自员工内心的声音,而不是老总一个简单的口号。人人都认可它,这就为领导力的进一步加强奠定了很好的基础。
“我们有一个完善的领导力测评和学习 系统,在每一层都会进行领导力的评估和指导。”于雪莉特别介绍了IBM最新的360度领导力开放反馈系统,这是一个需要客户、主管、同事以及自己就协作能力、组织能力等各方面进行评分的体系。“这就避免了单一评价的主观性,我们可以根据每个人不同的特点,进行相应的学习 。”不过,于雪莉也指出,一些情况会影响评分的公正性,比如刚刚到一个新的部门,大家对你不了解,一些能力没有能很好地发挥出来等。“所以,这项工作必须是一项长期进行的工作,毕竟,领导力的培养是需要时间的。”
浙商提问
浙江飞耀建设集团副总裁周丽红
问:企业想要做大,包括领导力的培养,都要靠人才。目前我们最常用的是激励机制,努力做到多沟通、多问。除了这些常规方法外,还有没有其他方式能最终实现我们想要的 企业文化 ?
于雪莉:我觉得比较好的方式,不是“零敲碎打”,而是要有针对性地做“人才计划”。首先你要想好,我们在职位上需要哪些人才?这个位置最适合谁?我们对他的学习 计划是什么?这方面,IBM有专门的数据库。但是很多时候,在实践中培养一个人才,需要很长的时间,比如一个区域经理,差不多需要10年时间,但是我们等不起,怎么办?学习 是很好的方式,可以缩短时间,因此我们也把学习 叫做“借力”。此外,在很急迫的情况下,也可以从别的地方直接拉进人才,比如海外。
杭州骐瑞机电设备有限公司董事长马群
问:相对IBM而言,中国很多民营企业都比较年轻,请问IBM这样的经验适合这样年轻的民营企业吗?IBM 销售 人员的待遇,在整个公司中是不是最高的?
于雪莉:当然,IBM的做法并不一定适合每个公司。但是年轻的民营企业是可以借鉴IBM的一些经验。第一,就是最大化地激发每个人的工作热情,这是领导力模型中很重要的组成部分。比如说,我们雇佣了200名初级顾问,最后只有两个人能成为更高一级的合作伙伴。有的公司认为,只有那两个人才是最优秀的,但是我们认为,IBM的门槛很高,你能进得了公司,就是很厉害的,我们也会给其余198人充分的职业空间。第二,就是把一些标准量化。比如刚刚提到的360度开放反馈方式,通过具体的分数,很全面地反映了一个人在团队中的整体素质。
我可以非常诚实地告诉你,IBM的薪水不是以你做什么工作来评定的,而是以员工的营业额、领导力以及有没有为公司做出价值来评定的。对于IBM来说,整个公司的运营就是一条流水线,销售部门也不过是流水线中的一个流程,销售做得好,离不开其他部门的支持。所以,我们的 薪酬 体系是一个非常复杂的系统,而不仅仅是看岗位、看业绩这么简单。
关于IBM
国际商业机器公司(NYSE: IBM)是一家跨国信息技术与服务公司,总部位于美国纽约州Armonk。目前,IBM正在生产制造和销售计算机硬件及软件,同时提供各种业务解决方案与服务,如咨询、应用开发和管理、基础设施、托管与外包,涉及领域从大型机系统到纳米技术。
IBM在中国的业务,已有30多年的时间,在1992年正式成立IBM中国有限公司,到目前为止已经发展成具有29个分支机构,并拥有强大的中国研究院和中国最大的软件开发中心,并致力于用信息技术和行业经验成为本地政府和企业的最佳伙伴。