百年爱马仕的管理哲学是什么

法语系高材生、法国高商MBA、毕马威审计经理、移民加拿大、桦榭和康泰纳仕两大知名出版集团中国区董事总经理，曹伟明此前的职业生涯是一条活跃的动线。而当他再次选择职业生涯转折点时，以前所有这些积淀都成为了与爱马仕邂逅的内在契合点。担任爱马仕大中华区总裁的职务，曹伟明并没有坐享爱马仕在中国市场逆势高增长的成果，他的使命是全面提升服务，让日趋理性成熟的中国消费者更乐于本土消费。

之前我在时尚媒体工作，的确对奢侈品行业有所接触。但真正进入爱马仕公司，还是有很多新发现和不同感受。首先是从传媒跨入了完全不同的零售行业，其次法国公司企业文化和我之前就职的美国公司也很不同。而爱马仕又是一个拥有170多年历史、历经几代人经营的家族企业，非常注重传承和创意。

我 还记得到爱马仕就职第一天，收到了一个橙色盒子，这是按着传统每个爱马仕新员工都会得到的入职礼物，它的目的就是让你熟悉了解爱马仕。橙色盒子里面有一本 关于爱马仕历史的精美图书《爱马仕之路》，爱马仕产品介绍，一小瓶爱马仕男士香水……大约五六样东西，从文字、气息、图案全方位去感知这个品牌。于是，我 花了一整天把自己投入爱马仕的世界。

爱马仕对于时间的把控和对质量的讲求，超出了一般人的想象，甚至有时候为了追求品质会牺牲部分商业利益。但 与此同时，爱马仕是勇于创新的。我也是加入公司后才知道，爱马仕那些精美的橱窗设计和广告创意，其实是找到一些此前从未合作过的新人来完成，比如上海专卖 店的橱窗就是一位荷兰艺术家的作品。我们选择标准就是看艺术家或者设计师的作品，看他有多少才华和潜能。想象一下，如果找20年熟练烹饪一道菜的大厨做他的拿手菜给你吃，可能也会变得很乏味。爱马仕对创意的追求，是看能带来多少惊喜。

爱马仕170多年的历史，也经历过风浪，在全球已经摸索出了一条道路，具有更长远眼光。每个奢侈品牌都有自己的策略和对市场的理解，但更重要的是你的产品是否经得起时间考验。上百年后产品依然赢得那么多人喜欢，手工艺是很重要的因素，但不是唯一，这里面需要对于商业和创意、短期和长期商业利益的平衡智慧。

中 国市场未来会越来越重要，我相信爱马仕选择我负责这个市场，也是看中我的本土身份和媒体经验，他们希望更了解消费者和中国文化。目前，中国成熟理性的消费 者越来越多，尤其是在一线城市。但即便像日本那样成为成熟市场，消费仍然和欧美有区别。举例来说，中国人礼品消费比重还是很高，我们比较含蓄，感谢别人通 常不会说很多话而更愿意送礼物表达心意。结婚、生子、孝敬父母……我们也比西方人有更多的机会去送礼物。

全面提升中国市场的服务，是我要带领团队完成的重要任务。中国数字化发展很快，我们的店里未来也有可能会考虑使用wifi、Ipad、 电子消费等。更周到的维修期限，送货上门等售后服务也可以改进。我们希望和每一位客户发展长期关系，每位新客人包括未来他的家人朋友都可能成为爱马仕客 户。我知道英国曼彻斯特一家店的店员来中国旅游，受到了好几个中国家庭的接待，因为曼彻斯特有很多中国留学生帮父母买东西，已经和他成了朋友。我们想要的 就是这样的亲情关系，而不仅是买卖东西。

我很早就开始买爱马仕领带，也买丝巾送给家人，还买过“上下”的一套竹制茶具作为礼物送给以前的老板。奢侈品，在中文里有时会有些负面意味，我更愿意叫它为手工艺精品。有 些东西未必非常昂贵，但它蕴含的精美做工和设计会很好地传递情感。我曾经把加入爱马仕描述成不可言说的缘分，当我职业生涯需要改变时，爱马仕出现了，我们 在气质、内在有契合的地方。我经常去总部开会，很多爱马仕的高层在公司二三十年，但讲起爱马仕依然充满了自豪和激情。有背后这群人，爱马仕才能保持传统的 同时，又非常年轻，与时俱进。

我职业生涯属于改变较多的，每次改变的动因都是基于我想做得更好。一 个地方待久了会感觉有局限性，而新的行业环境会刺激我学更多的东西。我从欧洲回来进入出版界工作时，我的第一个老板很像《排球女将》中那个魔鬼式的教练， 严厉之至，以至于我每天和他一起工作，感觉自己浑身都是毛病。甚至前两天我在上海和他吃饭，还心有余悸。但我跟他工作六年，他彻底改造了我，让我学会什么 是完美、严谨、按时……他甚至改变了我一个生活习惯，他说你要每天早上洗澡，不管头一天晚上发生了什么，早上一定要神清气爽地出门，把你最佳状态展示在同 事和团队面前。我之后还碰到了一个英国老板，虽然他比我小一岁，但他能够控制情绪的起伏，始终把握自己最佳的职业状态。

我自己受益于分享，所以我也非常喜欢分享。我很推崇爱马仕CEO帕特里克·托马斯（Patrick Thomas）的话“真正的管理者往往需要隐藏在团队的背后”，这也是爱马仕的管理哲学。团队里的员工是做事情的人，所以他们更需要喝彩。管理者在他们背后，与他们相处需要尊重和认真倾听。其实，做老板最容易出的问题有两个：缺乏对人的尊重和无法做到公平，人有时到了领导的位置会随着环境和心态的变化而发生变化。所以我愿意和优秀的人在一起工作，因为这会提醒你时刻需要学习。