悠品网：用邮件营销诠释“快时尚”的典范

1.案例背景

悠品网（ www.51youpin.com  ）成立于2006年12月，是上海悠品邮购有限公司负责运营的B2C电子商务网站，以“快时尚”理念打造线上家庭购物百货商店。悠品网的口号：完美家庭生活源于悠品购物。

悠品网上线不久，Web Power中国区的同仁就成了悠品网的会员和忠实用户，一次偶然的网站留言，拉开了悠品网和Web Power长期合作的序幕。

2.客户问题和解决方法

近几年来，B2C行业竞争越来越激烈，悠品网的 营销 战略 也从锁定更多目标人群向减少成本耗费、从品牌无限扩张向口碑自动渗透转变，并希望Web Power的咨询专家们能够助力悠品网邮件营销新战略顺利落地。

经过Web Power对悠品网的论证分析分析，需要按经济阶段（Business progress）逐步实现新的EDM战略：决胜CTR阶段，以数倍提高CTR为目标；第二个阶段Email 2 SNS，则实现Email与SNS等新媒体的跨界融合整合。

3 .服务过程描述

在决胜CTR阶段，通过改造金字塔模型，首先对活跃度进行更多类别的划分，并对应制定不同的投递频率、时机和接口配套机制；同时，结合价格敏感度、可持续性、参与积极度等影响用户消费习惯的参数，与DMdelivery平台的反馈数据库建立起一一对应关系。最终，在经过内部工作流程优化后，悠品网的邮件营销的个性化和周期化水平得到显著提高，不到半年时间，它的CTR从原来的行业平均水平跨越到行业TOP3。

在Email 2 SNS阶段，悠品网把邮件内容SNS化和UGC（用户生产内容）化作为运营质量提升的重点来对待。Web Power咨询团队从家庭购物行业的本质出发，提出了一系列针对性强的策划案，比如，产品+促销+活动为基础的个性化投递的邮件热点组合；客户关系+服务QA、新品促销、市调抽奖为主的周期化投递的邮件热点组合；增加UGC内容版块、开辟尊享会员SNS专区；为新老会员提供更多反馈、留言和互动的机会等等执行效果较强的方案。

4.效果总结和客户评价

悠品网的EDM营销目前已进入到第二阶段，其投递邮件的频率和数量都已经比较高，最高等级的活跃用户每日 都能收到一封邮件，单月总投递量超过了500万封。

尽管有这么大的投递量，随着两大Business progress的逐步落实，悠品网的用户活跃度和忠诚度都得到大幅攀升。从最近3年的季度同比数据变化趋势来看，邮件打开率从20%提升到了60%左右，CTR从过去的10%以下提高到25%以上。

“威勃庞尔拥有专业的营销团队和国际领先的电子邮件营销平台。它给我们带来了实实在在的变化，我们的 销售 业绩里有它的一份功劳。”
——Vivian 市场部副经理