诺基亚滑落的五大原因

　　今年7月份，苹果公司的财报披露，其现金储备726亿美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、斯里兰卡和哥斯达黎加等126个国家的GDP之和，看来，富可敌国已经是浮云，苹果今天已是“富可敌百国”了。

　　跟儿童玩的翘翘板一样，在一个高度垄断的市场，一颗新星的升起，往往也伴随着一颗昔日明星的陨落。诺基亚，这个曾经充满传奇的品牌，正在与我们这个时代渐行渐远……

　　从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国家经济的决定力量，诺基亚的传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日益黯淡之时，所有人都在思考和议论：为什么?

　　五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。

　　(一)败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化。

　　诺基亚为什么在中国会没落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件…他们拿的是什么，是手机吗?是，也不是。

　　说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消费者并不把他们仅仅当做传统的手机。对于中国的消费者来说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生活更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再是手持终端的最重要的功能，而变成了一种基本功能。

　　如果从这种需求出发，手持终端的产品方向就应该向着“如何实现完美的客户体验，如何实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷”去考虑问题。遗憾的是，诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地实现通讯功能。

　　这是消费者所需要的吗?有一个简单的例子就可以说明。

　　大家都知道，IPHONE4曾经出现了较大范围的客户投诉，称手握某些位置的时候通话质量会受到影响;毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是首要的，通话质量不好，为什么要买?甚至是要召回的。而苹果的答复是什么?给消费者每人发一个塑胶套，告诉消费者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响到IPHONE的热卖。

　　这个现象，说明了一个诺基亚到现在还不懂的问题：消费者需要的已经不是一台有智能功能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。

　　(二)败笔之二：陈旧的设计理念，葬送了诺基亚行业“领航者”的地位。

　　多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大，每个设计师都要接受一种叫做“情景设计”的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然后去做设计。