德鲁克第一个和最后一个咨询客户是谁？

　　1943年晚秋,德鲁克接到了一个电话,这个电话就此改变了他的一生,成为他命运中的重要转折。这个电话使他从法学领域转换到管理学领域,进而成为“管理学教父”,改变了这个世界。电话的另一端说:“我是保罗?加勒特,通用汽车的公关主任,代表本公司副总裁唐纳森?布朗先生向您请教。不知您是否有兴趣为我们公司的高层主管分析研究本公司的政策和组织结构？”

　　对于这一突如其来的邀约,他实在是喜出望外,于是他到处寻找相关的管理学书籍,结果令他十分沮丧,他只找到了有关广告学、推销术、会计、财务等方面的七本书,其中有英文版、德文版和日本版。他给自己计划 了两天一夜的快速课程来阅读这几本书,读完之后,他做了一些总结,这些总结成为了通用汽车公司制定政策和建立组织结构的参考。

　　在研究中,德鲁克提出了自己的重大研究成果:一是,在保持个人自由和劳工成本弹性的前提下,为员工研究出一套保障薪资的办法。二是,发展出德鲁克后来提出的“工厂社区自治”的概念。也就是说,将管理的责任交给员工、团队小组,以及一些由员工组成的群体,让他们来制订个别工作的内容,评价主要工作的表现和计划 社区的管理事宜,诸如排班表、休假的计划 、加班的办法、职场的安全等,特别是员工自己的福利。然而,对于施行工厂社区自治和授权给员工,管理阶层深有戒心,很怕“大权旁落”,因而并不赞同。

　　当年,在19世纪40年代倡导退休金计划,简直是超前卫的思想,不可思议的做法。德鲁克认为,企业退休基金计划将会阻碍个人的发展,员工虽有权处理自己的退休金,但是必得先付出一笔相当可观的费用。此外,在成功的大企业里服务的员工要比在可怜的小公司里工作的人幸运得多,这是不公平的现象。他还认为,不如一律由政府统筹,以累积税法来实施员工退休基金计划。他觉得自己言之成理,事实也证明,他的看法没错。

　　由于德鲁克询问了一个有关人事决策方面的很小的问题,使得专业 经理人 斯隆先生道出了人事管理的要义。有一回,各级主管针对基层员工的工作和职务分派的问题讨论了好几个小时。如果记得没错,是一个小小的零件制造部门里的技工师父的职位。走出会议室时,他问斯隆:“您怎么愿意花4个小时来讨论这么一个微不足道的职位呢？”斯仑答说:“公司给我这么优厚的待遇,就是要我做出重大的决策,而且不能失误。请你告诉我,有哪些决策会比管理人更为重要？我们这些在这幢14层的楼里办公的,有的可能真是聪明盖世,但要是用错了人,那我们的决策就无异于是写在水面上的字。落实决策的,正是这些基层员工。至于花多少时间讨论等等,那简直是‘屁话’。德鲁克先生,我们公司有多少个部门,你知道吗？47个。那么去年我们究竟做了多少个有关人事的决策呢？”这下子他被问倒了。斯隆看了看那本闻名遐迩的“黑色小记事本”,对德鲁克说道:“143个,平均每个部门3个。如果我们不用4个小时好好地计划 一个职位,找合适的人来任职,以后就得花上几百个小时的时间来收拾这个烂摊子,我可没有这么多闲工夫。”最后,这位通用汽车公司的董事长道出了人事决策的真正要义:“用人的第一个定律就是那句老话——别让现任者指定继承人,否则你得到的将只是劣等的复制品。”德鲁克并没有轻易地放过斯隆先生,立刻追问道:“那么,您自己的继承人呢？”“我请高层主管委员会来做这个决定。”斯仑答道。

　　斯隆下了一个结论,说:“有关用人的决策最为重要。每个人都认为一家公司自然会有不错的人选,这简直是屁话,重点是如何把人安插在最适当的位置。计划 得适当,自然就会有不凡的表现。”为此,斯隆先生在职期间把百分之五十的时间都花在了人事的决策上。所谓对的方法就是去找有效的方法,为此,德鲁克总会从成功的案例中去学习,观摩别人是怎么做对的。因此,他就一直在寻找真正的人师,不遗余力地探访他们的身影,观察他们教学的方式,并从中获得无穷的乐趣。一听说谁是大师级的老师,他就设法溜进课堂去旁听、观看。若是无法进入课堂听讲,他也会设法询问学生,听听这位老师到底是怎么教的,有成效的地方在哪儿。因此,多年来,观摩教学一直是他最大的嗜好,就像观赏精彩无比的体育比赛,绝无冷常

　　有一回,有人告诉他说:“你一定得去,而且要听听这个人的授课,这位老师可以说是有史以来教得最棒的。”后来证实,这位老师的确了不起,在短短的五分钟时间内,德鲁克从他那儿学到的统计学知识超过了之前学到的全部,虽然他也曾教过这门课程。

　　哪家公司是德鲁克生前最后提供咨询的客户呢？这就是“恒达理财集团”。直到2005年4月,95岁高龄的德鲁克还在为他们提供咨询服务。双方早在1980年,从巴克曼接任琼斯的常务董事的职位时就开始建立关系了。巴克曼和琼斯都拜读过德鲁克的有关管理的使命、管理的责任、管理的实务的那本书。他们花了一整年的时间阅读,发现那是一套界定策略与管理人才的实用指南。运用德鲁克的管理思想,他们将公司打造成为了全球最大、成长最快速的券商,旗下共有九千多个网点。

　　那么,德鲁克的第一个咨询对象又是谁呢？就如有位同学问的:“德鲁克博士,你是怎么当上管理咨询顾问的呢？”顺便提一下,德鲁克喜欢人们叫他的名字彼得,厌烦大家称他为博士、教授,对于称他为什么大师更是厌恶极了。德鲁克回答道,二次世界大战期间,当时美国即将参战,由于他拥有博士头衔,成为被动员的民间力量,奉命要向一位上校报到。当时德鲁克被告知他将承担“管理咨询顾问”的工作,但是他完全不理解这个职位是干什么的。他查了一下字典,却找不到这个词,遍寻图书馆和书店也没有找到。因此,他只好毕恭毕敬地问上校:“长官,能不能请您告诉我,管理咨询顾问究竟需要做哪些事情呢？”然而,上校注视了他许久之后说:“年轻人,不要这么莽撞。”虽然德鲁克不明白,可是他想到了“顾问侦探”是做什么的之后,就有了基本的概念。为此,他着手了解上校的职责,目前面对着什么问题,应该采取哪些做法,以及自己该做什么等,据此提出了几个选择的方案。结果,上校对他的方案非常感兴趣,他才大大地松了一口气。最后,上校完全接受了德鲁克的提议,这肯定算是德鲁克的第一个成功的咨询个案。此后,咨询顾问的工作成为他一生中最大的贡献之一,他从事了持续超过六十年之久的终身咨询顾问工作,咨询的对象包括总统、世界级知名企业、非营利机构、政府部门等等,可以说是不计其数。