强生的生存之道

　今年8月，跨国公司强生凭借特别有利的发展机遇和企业实力，首次以评级AAA的非金融性公司最高等级成功出售了超低利率债券。此举引起人们对强生生存之道的特别关注。

　　1886年成立、总部位于美国新泽西州的强生公司(Johnson&Johnson)，是美国一家护理用品、医药产品以及医疗器材制造商，也是世界上综合性最强、业务分布范围最广的卫生保健产品制造商和相关服务提供商。1919年，强生在加拿大设立分公司，开始走向国际。目前，强生已在全球60多个国家建立了250多家分公司，拥有11万余名员工，产品 销售 到170多个国家和地区。1985年，强生公司在中国建立了第一家合资企业———西安杨森制药有限公司。强生现有在华子公司和机构11家，员工7000多人。

　　1920年问世、产量超过1000亿片的邦迪创可贴，是强生世界闻名的招牌产品。以此为代表，强生创造了市场销售量快速增长的奇迹。

　　宗旨与信条

　　1886年，受英国医生约瑟夫·李斯特(JosephLister)有关细菌学说的启发，曾从事过战地医疗工作的罗伯特·伍德·强生(RobertWoodJohnson)将军和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业———生产无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。1943年，强生公司在 上市 前将公司的宗旨确立为：“我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责”。这一充满爱心、充满责任感的表述，逐渐演变成强生公司赖以生存的信条。如今，强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的，从来不是市场任务，亦非营运周期或盈利数据，而始终是一页语言简朴的———《我们的信条》。它教诲强生的每一位领导和员工：要关注世界上所有的医生、护士及父母们；要关注员工，并尊重他们的尊严和价值；要关注社会，时刻提醒自己为社会作出贡献；要关注股东的利益，给股东们合理的回报。在过去60多年间，这个信条已被翻译成36种语言，遍布世界各地，并深入到每个强生员工的心中。

　　分权管理与谨慎财务

　　为充分调动各部门、各分公司的积极性，强生采取了卓有成效的分权管理模式。分权制实现了各层级管理者责、权、利的有机结合，同时也给公司带来了巨大的收益。公司一方面鼓励自由竞争，一方面又采取自下而上轮岗培养人才的做法，以使每个人都有机会得到全面发展。如某药品部领导最早从消费品研发部门起步，之后在器械和诊断部门从事过多个职位，最后才被委任到药品管理部门。

　　强生在行政管理上大胆分权，但在 财务管理 上却十分谨慎。对生产商Guidant的收购案就是明显的例证。在初步达成收购协议后，由于产品问题报告降低了Guidant公司价值，强生相应调低了报价。而就在临近成交时，强生的对手波士顿科学突然提出了一个更高的报价，并引发了与强生之间长达13个月的价格拉锯战。最终，强生因标价过高退出投标，波士顿科学则以270亿美元购得Guidant。考虑到如此天价的资本投入根本不可能从企业运作中收回，有关人士评论“此收购为史上最糟的并购案”。强生某高管称，“当价格过高，我们认为无法盈利时，我们会说‘不行’，而很多人则会当局者迷。”谨慎决策使强生不仅免陷财务泥潭，而且还从Guidant得到了高达7050万美元的违约金。

　　多元发展与温馨 营销

　　强生高度重视多元化发展。公司业务分三个部分：消费品部门除生产婴儿洗发液、泰诺之类的产品外，还生产Nicorette戒烟口香糖、李斯德林漱口液、露得清护肤品以及许多其它品牌；医疗器械与诊断部门为手术室和医生办公室提供缝合线、验血器材、内窥镜和人造关节等多样化产品；制药部门生产处方药，主要包括用于治疗注意力缺陷障碍的Concerta、治疗关节炎的Remicade、艾滋病药物Prezista等。这种多元化的产品组合不仅使公司可从不同的地方获利，而且也有利于降低风险。此外，多元经营还有利于促进各业务间的技术融合和产品创新。比如，在20世纪90年代的一次会议中，集团器械部门的工程师与药物部门的科研人员就合作推出了药物洗脱支架，成为心脏病治疗技术中的一项重大突破。

　　除努力通过技术创新抢占市场外，强生公司还实施了能够特别吸引顾客的温馨营销工程。在强生网站上，左上角注明的公司明标下是显眼的“您的宝宝”站名。网站不仅设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“意见反馈”等丰富的栏目，而且还特别强调“为您的宝宝专门提供个性化信息服务”。强生网站帮助网民精心制作了一部“宝宝成长日记”，而所有的营销流程也随之悄然展开。强生就像一位体贴入微的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、饮食、体温、哭闹，同时也会及时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”等等。从儿童爽身粉到Efferdent假牙清洁剂，强生的多元化经营，为顾客提供了相伴终身的服务。同时，也使强生在全球领先商业刊物DiversityInc发布的2010年多元化企业50强榜单上获得了名列第二的美誉。

　　(作者系中国人民大学经济学院副教授)