课程背景：
随着人工智能技术的不断发展，大模型在客服领域的应用越来越广泛。本课程旨在帮助产品经理、开发人员和运营人员了解大模型在客服领域的应用场景，掌握模型训练调优的方法和技能，以及开发侧的变革和所需技能，提升客服效率和用户体验。
课程收益：
1. 了解大模型在客服领域的应用场景和优势
2. 掌握模型训练调优的方法和技能
3. 了解开发侧的变革和所需技能
4. 提升客服效率和用户体验
5. 学习落地工具和最佳实践
授课形式：
主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴
学习对象：
产品经理、开发人员、运营人员
时间安排：
一天，一共6小时。
课程详细大纲：
第1章：课程介绍与背景知识（30分钟）
- 大模型的概念与特点
- 大模型在客服领域的应用趋势
第2章：大模型在客服领域的应用场景（1小时）
- 智能客服机器人
- 客户情绪识别与应对
- 客户画像构建与个性化服务
第3章：模型训练调优与实践（30分钟）
- 数据准备与处理
- 模型训练与评估
- 模型调优与优化
第4章：开发侧的变革与技能需求（30分钟）
- 后端CRM能力对接的变化
- 数据处理与存储的变革
- 开发技能与工具的需求
第5章：大模型应用开发实践（1小时）
- 基于大模型的客服系统设计与实现
- 大模型与其他技术的融合应用
- 实际案例分析：成功部署大模型客服解决方案
第6章：大模型在客服领域的挑战与解决方案（30分钟）
- 模型偏见与不公平性
- 模型可解释性与透明度
- 模型安全与隐私保护
第7章：大模型在客服领域的未来发展趋势（30分钟）
- 模型性能提升与优化
- 多模态大模型的应用
- 跨领域大模型的发展
第8章：课程总结与落地工具提供（30分钟）
- 总结课程重点内容
- 提供实用的工具和模板，助力工作实践
- 实施步骤与最佳实践指导
第9章：头脑风暴与未来展望（30分钟）
- 激发创新思维，探讨大模型在客服领域的未来发展方向
- 探讨大模型在其他领域的应用前景
第10章：问答与讨论（30分钟）
- 解答学员疑问
- 探讨大模型在客服领域的实际问题与解决方案
