主讲：肖阳
【课程背景】
世界进入新经济周期。中国GDP增速放缓、金融成本上升、就业形势严峻、市场竞争加剧，宏观环境的种种变化预示着中国企业或将迎来一个寒冷的冬季。
许多企业不约而同地发现：
过去成功的模式与经验变得不灵了；
过去出色的团队与员工变得平庸了；
过去自信的老板与高管变得迷茫了。
企业增长乏力、找不到突破的方向，缺少财富传承的方法。这些问题的背后，实际上是经营思想、管理体系、战略方向、文化导向四个方面的不足。
【课程收益】
本课程为高级管理技巧提升课程，专门针对曾经参加各类总裁班、高管班培训3年以上、对管理理论实践具有“专家级水平”的企业主要管理人员设立。
独创性提出企业弱势管理“四大系统改造”理论
独创性提出企业主动经营“品牌建设四式十二招”
独创性提供企业“客户突破120手册”工具
【课程对象】
中小企业董事长、总裁、董秘
中小企业人力副总、财务副总、营销副总、生产副总、研发副总、总裁助理
【课程时间】1天
【课程大纲】
※ 总论：
u 中国企业为何集体进入增长困惑期？――阻碍企业再增长的四大病因
◇ 经营思想投机取巧
◇ 管理体系停滞不前
◇ 战略方向照搬照抄
◇ 文化导向把持不住
u 企业顶层设计的四级真理
◇ 一级真理：价值模式----决定企业规模
◇ 二级真理：商业模式----决定行业排名
◇ 三级真理：组织模式----决定生存时间
◇ 四级真理：营销模式----决定利润大小
※上篇：经营突破----从被动经营到主动经营
u 什么叫主动经营？
主动经营： 又称进攻式性经营，与传统的防守式经营截然相反。 即成长型企业不再一味模仿抄袭先进企业，被动降价格、被动打广告、被动搞促销。而是主动出击，找到行业盲点，通过跨行业经验整合，主动发起市场攻势，挑战行业龙头企业的经营策略。
u 8种经营模式的内涵与逻辑
◇ 终端---最简单的营销方式
◇ 广告---最广泛的营销方式
◇ 渠道---最信任的营销方式
◇ 促销---最快速的营销方式
◇ 品牌---最持久的营销方式
◇ 价格---最危险的营销方式
◇ 产品---最有效的营销方式
◇ 服务---最形象的营销方式
u 主动经营――品牌突破
◇ 品牌加法（加功能、加概念、加光环）
◇ 品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）
◇ 品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）
◇ 品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）
◇ 上市公司案例讲解
u 主动经营――促销突破
◇ 渠道促销的4种形式
礼品、赠品、折扣、现金
◇ 消费者促销的11种形式
样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖、表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
◇ 上市公司案例讲解
※中篇：管理突破----从强势管理到弱势管理
u 什么叫弱势管理？
弱势管理： 与西方成熟企业管理方式相对应的中国成长型企业管理体系。 即管理者在五项权力----资源支配权、人员奖罚权、信息权、专业权、人格权，减弱或不足的状态下，如何实现企业管理升级、业绩再增长的方式。
u 识人为先――中高管排兵布阵
◇ 偏执型人格 癔症型人格
◇ 强迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依赖型人格
◇ 攻击型人格 自恋型人格
u 育人为要――企业团队五种改造
◇ 长工论---X理论
◇ 上帝论---Y理论
◇ 情人论---Z理论
◇ 夫妻论---超Y理论
◇ 教父论――超越理论
u 聚人为本――管理体系四种设计
◇ 相对指标与绝对指标的关系
◇ 法家风格与儒家风格的关系
◇ 过程考核与结果考核的关系
◇ 独裁决策与民主决策的关系
u 改造企业四种系统
◇ 调整“指挥棒”------绩效系统
◇ 调整“设计图”------组织系统
◇ 调整“发令枪”------授权系统
◇ 调整“望远镜”------决策系统
※下篇：营销突破----从客户满意到客户惊喜
u 什么叫客户惊喜？
客户惊喜：客户满意这个词，多年来误导了许多中国企业。中国企业经营突破要从120法则的高度上，学会利用“120客户手册”等系统工具，对企业思维、文化、模式进行升级改造，才能成为本行业中独一无二、基业长青的市场霸主。
u 客户倍增模式创新
◇ 客户满意的主观性
◇ 客户满意的相对性
◇ 客户突破---120期望法则
u 肖阳观点：客户满意=0
◇ 120服务操作手册
◇ 第一步：服务流程改造
◇ 第二步：服务制度改造
◇ 第三步：服务话术改造
u 八种客户的营销创新模型
◇ 偏执型人格 癔症型人格
◇ 强迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依赖型人格
◇ 攻击型人格 自恋型人格
