课程背景:
思考力决定竞争力,促进思考能力的方法之一,就是改善思考的语言。
企业管理的最高成本是沟通成本,沟通低效的原因之一是参与者使用了不同的思维语言。思维是一种语言,用来清晰表达思想,适用于人群之间的沟通,也适用于自我沟通。管理者的思想是多元化的,语言表达不清更是随时可见,企业需要训练一种通用语言,使得沟通各方能清晰理解对方的含义,也使得个体能够保持清晰的思路。
同在一个国家,会选择一种“普通话”;同在一个地球村,会选择一种“世界语”,而企业中一起合作的多方,却始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果,这对于共同解决一个问题带来了理解的障碍。所以企业会出现会议不决、对抗加剧,所以个人会出现情绪用事,决策轻率。
《优势思维-问题分析与解决》是一种关于思考的“共通语言”的选择。首先它非常简洁,可以快速学习和运用;其次它非常高效,能够快速解决问题。具有以上优点的原因,是因为这样的思维语言具有流程化、客观性两个优势。
本课程提供的流程化思考,一共包含分析和解决问题的五个步骤:界定问题、查找原因、创造方案、选择优案、预测风险。这五个步骤均是基于客观的事实进行的,也就是必须根据客观的内容,关注时间、空间、人物、发展的趋势进行的结构化思考。
这样的思考语言通俗易懂同时又可以个性化演变,所以我们建议企业家掌握、传播这种思维中的“普通话”,降低企业内部沟通成本。同时,个人如果掌握了这样的思维语言,也能够从容应对变化莫测的形势,保持清晰头脑。
整体安排
培训用时:12小时(6小时/天)
人数:30人左右
课程类别:企业内训/公开课
培训形式:观摩影像资料、案例讨论、深入点评
课程特色:以学员为主体的自我反思,5类高效工具、20个流程,经典视频案例体验
适用对象:团队领袖,项目经理,业务专家。
2.学员获益
1) 形势变幻下冷静掌控业务的思路;
2) 利用五步问题分析法,形成高效解决问题的习惯;
3) 掌握实用问题解决技巧;问题细分;原因比较;决策选择;危机预测;创新
3.讲师介绍
金树松,北京大学心理学硕士,辅修历史,二十年企业管理实践,十年本课题讲授经验。近期受聘于清华大学、中山大学、华南理工大学、云南财经大学、英国格林威治大学担任MBA、总裁研修班客座教授,主持《管理心理学》、《大历史大管理》、《管理者悦读课》等管理课题。
为在中国境内的500强企业实施过10万人次以上的培训服务,近5年尤其关注500强企业的中国本土公司,着重研究电网、通讯运营商、商业银行等优势国企,为下一阶段中国企业参与世界竞争倾注心智。
4.课程大纲
第一天 上午
引言 通过“问题”思维,创造管理优势
小游戏:解决问题的思维比较
1、理性思维的流程化
2、理性思维的事实要素
3、理性思维的五个步骤
模块一 形势判断(SAP)——明确问题,主动管理
讨论:问题的提出
1、清晰描述问题的三要素
2、视频案例:《毒气事件》——多问题取舍
3、问题的分解
4、按照正确的顺序:影响面、紧急性与发展趋势
5、使用正确的策略:分析原因、做出选择还是控制风险?
练习:盘点课堂所有问题,锁定到三大策略
第一天 下午
模块二 原因分析(CAP)——查找真正的原因
1、小案例:灯不亮
2、原因分析的1P3C步骤
3、区分问题的症状和原因
4、比较分析法查找原因
5、用数学公式进行原因的检验
6、理论联系实际:管理问题原因推测
第二天 上午
模块三 创造性思维(CTP)——如何获得新的方案?
1、小案例:《莎士比亚问题》
2、创造新方案的4个步骤
3、改变要素与改变组合
4、解决案例问题:服务创新/提高客户满意度/沟通会议
5、联系实际:创新思维达成公司年度目标
模块四 决策制订(DMP)——最适合的方案
1、决策就是选择
2、小案例:生活中的选择
3、决策制订的FCAR步骤
4、案例:运用选择进行决策的全过程
5、标准的区分、选择与量化
6、现场练习“决策”类问题
第二天 下午
模块五、计划分析(PAP)——掌握未来胜券在手
1、小案例:高层建筑
2、明确应急措施与预防措施
3、计划分析的OPPB步骤
练习:下阶段管理的问题预防和补救
5、视频案例:计划的步骤和问题
6、现场练习“计划”类问题解决
7、总结全部课程