向永清 博士
数字化转型实战专家
课程背景
数字化运营主要是指数字化客户运营，这是金融业的大势所趋。因为用户和数据正在大规模地向线上迁移，线上渠道在金融机构与客户交互中扮演着越发重要的角色，与此同时线下也越来越受到数字化影响。现在，许多先知先觉的金融机构已经行动起来，部署数字化手段并取得了积极效果。通过这些手段，它们能提高网点、客户经理和线上渠道的产能，获取新客、盘活老客，大幅提升客户运营成果。
中国金融机构的数字化运营历程，可以分为两个阶段——“客户运营的数字化”以及“数字化的客户运营”。两个理念有着显著区别。客户运营的数字化是指将客户从线下移到线上、将产品销售和服务从线下移到线上。在这个阶段，金融机构对数据有了更多的积累和初步的分析。数字化的客户运营是指用大数据驱动客户洞见及运营策略，包括目标客群、产品适配、渠道选择等。过去金融机构做得比较多的是线上化，现在逐步转到以大数据驱动的精准化、个性化的客户运营。此外，领先金融机构也开始整合并打通多平台、多渠道，搭建“全域”流量池，应用更多新型营销手段和技术，例如裂变营销、场景化营销等，打破组织边界，让“客户”变身为“客户经理”。
课程特点
授课形式：方法论和工具20%+案例分析40%+场景实践30%+互动答疑10%
授课特点：方法论深入浅出，案例分析真实生动，场景化现场实践
课程收益
1. 掌握数字化的思维方法，应用数字化驱动业绩高效增长
2. 掌握数字化时代新商业模式和新工具，开辟全新增长渠道
3. 创造有竞争力的数字化组织，提升银行在数字化时代的竞争力
受众对象
1. 企业管理高层：CEO/COO/CIO…
2. 数字化运营体系人员：中层管理者/数字业务专家/数字技术专家
3. 部门业务增长人员：运营经理/增长经理/客户经理
4. 创新业务的负责人：产品经理/客户专家/商业模式设计
时间安排
半天~1天
课程内容
一、数字化建设理论与工具
1 数字化转型的理论基础
2 数字化转型的基本步骤
2.1 业务在线化
2.2 业务数据化
2.3 数据业务化
3 数字化转型常用工具与实践
3.1 数字化能力评估工具
3.2 数据中台与敏捷业务设计工具
3.3 数字化增长和数据分析工具
二、银行金融业数字化建设痛点分析及应对措施
4 痛点分析
4.1 数据孤岛与数据融合问题
4.2 数据中台及智能化决策问题
4.3 敏捷设计及快速响应问题
4.4 精准触达及智能营销问题
4.5 ROI评估及高效决策问题
5 应对措施
5.1 建设以客户为中心数字化运营体系
5.2 构建以提升客户价值为中心的产品创新体系
5.3 敏捷组织以及数字化人才体系建设
三、高频场景数字化建设案例及实践
6 银行供应链金融的数字化建设实践
7 银行跨境电子商务业务的数字化建设实践
