课程背景：
世界第一CEO杰克 韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得 德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架，一流的流程管理能力将显著提升企业的竞争力。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革。而基于客户需求的流程管理是推进企业管理变革的重要手段和重要形式，企业通过不断的流程管理变革将激活公司的变革因子，确保公司不断的与时俱进，提升企业的生产能力和竞争力。
培训收益：
1、掌握管理变革、流程管理和优化中的关键点，促进高管团队、中层管理者流程管理意识和能力的提升，提升流程管理专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。
2、培训全过程提供标杆企业案例研讨，拓宽变革管理、流程管理的眼界和思路，并获得全景式的实践样本。
3、为企业打造懂流程、正规化的执行战斗团队，复制企业成功经验，积淀企业知识管理，真正实现从人治到法治管理模式的飞跃。
授课对象：中高层管理人员及各职能部分负责人、流程管理、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。
授课时数：2天，6小时/天
授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
课程模型:
课程大纲：
第一讲：企业管理变革
一、企业变革之痛
1、商业环境变化对企业变革能力的挑战
2、企业变革面临的最大问题—人的问题
3、识别变革风险—减少变革的破坏性
4、营造革新的紧迫感和必要性
5、企业变革是“一把手”工程
二、变革管理和方法
1、变革管理八步法
2、IBM组织变革管理框架
案例研讨：某世界500强公司推行管理变革的演进发展
第二讲：流程管理五步法
一、流程体系构架设计
1、流程体系架构在企业中的位置
2、什么是流程体系规划
3、流程构架规划的四大原则
4、流程构架规划三大方法
案例：战略分解法、价值链分析法、标杆法
5、流程构架规划分层设计
案例：LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
6、流程地图的编制
6.1创建企业级流程地图（LEVEL0）
6.2创建业务域流程地图（LEVEL1）
6.3创建业务模块流程地图（LEVEL2）
案例：某标杆企业公司流程规划地图
现场演练：对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2），全面掌握流程规划方法和工具
二、流程详细设计与优化
1、流程详细设计基本要求
1.1流程设计的五大关键原则
1.2识别设计的十大关键要素
1.3设计流程框架
1.4绘制流程图
1.5设计度量指标体系
1.6设计流程活动模板
1.7设计流程指南和检查单
2、流程优化最佳实践
2.1流程优化项目七步法
2.2流程优化ESIA法
案例：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明
现场演练：对照业界流程管理最佳实践，以某业务流程为例进行详细设计，全面掌握流程设计的方法和工具
三、流程推行与监控
1、流程推行实施方案与计划
2、流程推行实施结果与反馈
3、流程绩效管理监控
1）什么是流程绩效管理
2）流程绩效管理信息收集
4、流程推行能力提升
1）组织能力2）资源匹配能力3）企业文化力
案例研讨：某标杆公司流程推行方案实施计划
四、流程测评分析
1、流程目标管理
2、流程目标测评
3、流程目标改进方案
案例：某公司流程目标与测评体系
五、流程绩效改进评估
1、流程改进方案
2、流程改进方案与实施结果
3、流程审计管理
3.1流程审计要素
3.2流程审计方法
案例：某企业流程管理变革进度评估标准与结果第三讲：回顾与总结
