一．危机与危机管理
1.危机的定义和特征
a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
c.“惧者生存”：没有危机感是最大的危机
d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析
2.危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
a.制定危机预案的重要意义 ”
b.企业危机的识别和预控十项修炼
c.美国阿波罗号预案
二. 危机来临，如何应对媒体发难
1. 媒体猛于虎――站在战略的高度看媒体
提示：像了解客户一样去了解媒体
a.为什么会经常发生新闻伤害事件
b.站在战略高度看媒体
c.企业与媒体关系的误区
2. 危机=危险+机会
提示：向媒体宣战--场无法打赢的战争
a.危机的特性
b.媒体的“正名人”功能
三．危机传播的处理原则
1.“一个中心”
2.“两个基本点”
3.“四项基本原则”
四．危机传播的应对技巧
1.记者需要什么
2.危机传播的应对技巧
3.危机中面对媒体和公众的大忌
五．借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
1.媒介事件常规战术
2.策划媒介事件要领
3.媒介造势三步曲
