2013-06-12 21:35:01       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
一  情绪陷阱
1、第一印象差
2、扰人的说话习惯
3、情绪 A B C D  

二  人性需求 --  沟通中的三大需求
1、定义差异  — 多义文字
2、换位思考
3、包容心态
4、性格特质 – D.I.S.C

三  调解人角色定位
1、不做“包青天”
2、调解人的职责-- 双方代言人

四   危机管理
1、冲突的产生
2、减少冲突 -- 典型方法
3、竞争趋势表
4、利益导向法
5、改变心态困难度
6、不知怎做时,已两面为难

五  反对变革的心理因素
1、变革的六大雷区- 抵触利益
2、阻力管理 -- 因应反对势力

六  演说
1、先声夺人 — 精彩的开场和结尾
2、独具特色 — 突显个人风格  
3、自信大方 — 克服恐惧心理 
4、戏剧效果 — 训练表达技巧  
5、驾驭气氛 — 驾驭演说气氛

七  驾驭气氛 — 精彩动人
1、“5S” 为演说添彩
2、Smile    —  微笑
3、Study    —  研究、搜集资料
4、Simple  —  通俗简单
5、Story     —  生动的故事
6、另一个 S — spirit — 灵魂 — 中心信念的贯彻始终,清晰性,可行性

八  谈判策略
1、价值创造
2、信息收集、评估、查证
3、情绪,智慧,耐性,沟通和诚信的总合
4、最低底牌与多些替代办法 (BATNA)
5、专注议题 
6、确定组织需求 
7、最棘手的问题留于后
8、确定双方需(need)与求(want)-- 立场与利益

九  个人品牌的构成 -- 评估差异
1、魅力
2、公众形象 — 我究竟是谁  ? 
   
十  情绪商数 ( Emotional Quotient )
1、何谓情商
2、情商包含的四大能力
3、如何提升情商?

十一 成功与幸福 — 健康人生观所生的魅力
1、重新认识和定位 “成功”
2、领导力
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