第二部分、班组长的角色认知与心态调整
◆ 新时期下班组管理人员面临的挑战和机遇
◆ 班组长的地位和使命、重要作用
◆ 班组长的管理水平现状分析
◆ 认识企业管理中的各种角色
◆ 了解所在的班组（部门）
◆ 自己为什么担任班组长
◆ 班组长的权力和管理原则
◆ 角色认知——对自己和环境的分析
◆ 如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
◆ 案例分析：石油石化企业面临的压力与干部员工心态调整
◆ 案例讨论：感恩的心在目前经济环境中的解读
◆ 案例分析：目前的经济环境中班组长的定位和角色认知
第三部分、学习型班组的创建
◆ 班组长在创建学习型班组中的作用
◆ 班组在“创争”中的地位和作用
◆ 如何建立班组的共同愿景
◆ 如何在日常工作中组织好班组的团队学习
◆ 班组如何通过岗位练兵等学习活动，有效激发班组的创新意识。
◆ 案例分析：为什么要学习？
◆ 案例分析：学习型班组创建的十四个步骤
◆ 案例分析：如果让不愿意学习的班组成员学习？
第四部分、安全型班组的创建
◆ 班组安全生产管理制度健全与日常管理
◆ 如何结合生产实际，建立班组内部岗位标准化操作流程
◆ 班组如何有效运行HSE管理体系，确保生产安全
◆ 班组积极开展隐患检查与治理活动
◆ 一线主管人员安全管理的“四到原则”
◆ 造成工伤事故的主要因素分析
◆ 工作安全四阶段法
◆ 处理灾害事故的方法
◆ 预防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培养员工的安全意识
◆ 案例分析：班组安全管理检查表
◆ 案例分析：石油石化行业的安全管理研讨与交流
◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法
第五部分、技能型型班组的创建
◆ 技能型班组建设的十大特征
◆ 班组长必须掌握的十大工具
◆ 班组长怎么创建技能型班组
◆ 怎么做到工艺流程系统学？
◆ 怎么做到操作规程经常学？
◆ 怎么做到岗位技能现场学？
◆ 怎做到事故预案重点学？
◆ 案例分享：创建技能型班组十大问题及对策
（一）、管理概念与方法
◆ 作业技术、管理技术及方法
◆ 怎样提高人际技术
◆ 什么是理念技术
◆ 什么是 PDCA
◆ PDCA问题解决流程
◆ 什么是重点管理
◆ 什么是5WIH
（二）、如何发现问题和解决问题
◆ 问题原因的冰山理论
◆ 头脑风暴法应用
◆ 特性要因图的使用技巧
◆ 简单问题的处理技巧
◆ 异常问题与解决问题的思考点
◆ 问题改善的思考步骤
◆ 挖掘问题的类型和问题的再认识
◆ 问题的分析方法及解决问题方法。
◆ 问题解决的流程与发掘问题的手法
◆ 生产现场常见问题处理方法
◆ 案例：失踪的十块钱那去了？
◆ 案例：班组长如何去分和解决问题？
（三）、目标设定与计划管理能力
◆ 目标与计划管理的意义
◆ 目标管理与计划管理的区别
◆ 目标管理五要素
◆ 目标管理的两大特征和实质
◆ 目标的设定与分解
◆ 建立下属目标的步骤
◆ 制定计划的基本要点
◆ 制订工作计划的技巧
◆ 制定计划常见的错误与对策
◆ 工作追踪标准和5个原则
◆ 案例讨论：降低费用6%的目标体系图
◆ 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？
◆ 案例讨论：如何克服下属的抵制
（四）、班组长的时间管理与沟通技巧训练
◆ 上班前要做的事项
◆ 上班后立即要做的事项
◆ 上班中要处理的事项
◆ 下班前不可疏忽的事项
◆ 缺乏时间管理意识的征兆
◆ 为什么说生产经理必须做好时间管理
◆ 有效的时间管理的几个步骤
◆ 您爱喂猴子吗？
◆ 班组长究竟应该如何控制和支配自己的时间？
◆ 从时间管理中对我们的成本思考
◆ 时间管理的40个准则
◆ 沟通的重要性
◆ 企业管理沟通的方式
◆ 管理沟通基本概念
◆ 和下属沟通的技巧
◆ 和上级沟通的技巧
◆ 与同事的沟通
◆ 沟通的三个要点与步骤
◆ 如何避免现场管理沟通中的误区
◆ 案例：如何花这笔钱？
◆ 案例分析：时间管理的测验与改进
◆ 案例：新晋升的班组长如何推动变革
（五）、辅导下属与工作教导技能训练
◆ 教导的含义、重要性和好处
◆ 优秀教导员的三大特质
◆ 上司VS教导员
◆ 传统、低效教导方法的认识
◆ 高效教导 VS 教导时机
◆ 高效工作教导四步法
◆ 教导准备四阶段
1、制作训练预定表
2、制作工作分解表
3、准备所需物品
4、整理工作场所
◆ 工作教导四阶段
1、第一阶段——学习准备
2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做
4、第四阶段——考核成效
◆ 三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
◆ 教导员入门常犯的8大错误
◆ 课堂练习：工作分解表的制作方法
◆ 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道
第六部分、效益型班组的创建
◆ 创建效益型班组的关键——班组如何进行现场成本管控
◆ 如何消除班组现场的浪费现象
◆ 班组如何将成本分解并落实到人
◆ 成本观念的更新和现代成本控制；
◆ 班组成本管理与控制的关键点；
◆ 为什么说成本降低10%＝利润增加20%以上？
◆ 推行“5S”班组现场管理，创建清洁型班组
◆ 5S管理的主要内容——整理、整顿、清扫、清洁、素养
◆ 实施5S现场管理的方法、工具及如何进行班组的现场改善。
◆ 企业推行5S管理的作用
◆ 整理、整顿的含义和推行步骤与技巧
◆ 清扫、清洁的含义和推行步骤与技巧
◆ 素养的含义和推行步骤与技巧
◆ 5S推行失败的原因分析
◆ 5S实施的重点难点及解决之道
◆ 效益型班组建设与勤俭班组文化塑造
◆ 案例分享： 清洁生产和5S管理图片分享
◆ 案例分析：无障碍持续推行5S管理的技巧
◆ 案例分析：实施班组现场管理常见问题及解决方法
◆ 案例讲解：效益型班组的管理工具
◆ 案例分享：创建效益型班组的考核步骤
◆ 案例分享：日本人怎么煮鸡蛋？
◆ 案例分享：美国和日本企业效益型班组建设经验
第七部分、和谐型班组的创建
◆ 和谐班组班组长的角色定位
◆ 和谐班组班组长的心智模式
◆ 和谐班组班组长的思维模式
◆ 和谐班组班组长的素质要求
◆ 和谐班组班组长的能力要求
◆ 和谐班组班组长的境界要求
◆ 班组成员的自我和谐——自我心态调整
◆ 班组个人与他人的和谐——班组之间成员如何有效沟通
◆ 个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建
◆ 如何有效处理班组矛盾，开好班组民主生活会
◆ 如何管理新时期员工
◆ 有效激励下属的方法
◆ 如何管理技术员工
◆ 如何对待不合作的刺儿头
◆ 如何管理斤斤计较的员工
◆ 怎样让有背景的下属听你的
◆ 如何管理“老上级”
◆ 如何管理阿谀奉承的员工
◆ 新员工的管理与培训技巧
◆ 如何建设成功的团队
◆ 如何对员工实施奖惩
◆ 如何把激将法用在火线上
◆ 如何对待非正式的小群体
◆ 如何化解班组间的矛盾
◆ 和谐班组建设之领导力塑造
◆ 案例：8090后员工管理之道
◆ 案例：如何加强现场指导能力
◆ 案例：下属就是不服从怎么办？
◆ 案例：毛主席是怎样让猫吃辣椒的
◆ 案例讲解与分享：如何对待下级的建议
第八部分、五型班组的根基：班组长应学习的管理技术与胜任力提升
第九部分、如何解决创建“五型”班组中的实际问题？
◆ 创建“五型”班组的新思路
◆ 五型班组运作模式与过程、方法、策略
◆ 学员问题的回答与测验及后续作业布置
◆ 石油企业在创建“学习型、安全型、清洁型、效益型、和谐型”五型班组的经验探讨。
