互联网时代的危机预警

一、为什么说危机的时代到来了？有哪些显著的特征？

1、快——危机发生

2、大——危机领域覆盖面

3、烈——网络舆情战

4、弱——政府庇护

5、高——企业遭遇危机后的衰败率

二、危机时代企业现状如何？

1、缺乏危机意识

Ø 奥运游泳冠军孙杨的教训

2、缺乏危机预警知识

Ø 蒙牛坍塌的教训

3、缺少对危机的敬畏

Ø 上市公司酒鬼酒在朔化剂事件后坍塌

Ø 南京儿童医院的危机处理

Ø 科龙总裁顾雏军走上了不归路

三、危机的脾气与发生的规律是怎样的？

1、危机的特性：100-1=0

Ø 俏江南的一条鱼使其绝缘A股

Ø 甘李药业的网络帖子改变上市进程

Ø 神华集团准噶尔能源高管栽倒

2、危机的脾气：不可逆转性

Ø 辽宁铁岭钢水脱落事件

3、危机发生的规律：4个阶段

Ø 劝君保健谓无钱，有也无

Ø 病到临头用万千，无也有

Ø 欲要与君谈保健，空也忙

Ø 阎王召见命归天，忙也空

互动讨论一：（危机认知层面）

Ø 国内企业管理者为何缺乏危机意识？

Ø 危机发生后声明如何撰写？

四、如何才能成功处理企业危机？

1、全员危机意识

Ø 波音公司拍摄电影再现倒闭惨景

Ø 诺基亚庞然大物倒掉的启示

Ø 华为将全员危机意识写入华为基本法

2、危机预警机制建立

3、强大的公共关系

4、一个正确的策略

互动讨论二：产品质量危机，如何防范与预警？

五、中国式危机管理有哪些金科玉律？

1、围魏救赵

Ø 共敌不如分敌

Ø 敌阳不如敌阴

Ø 应用本质在于批亢捣虚

2、沉默是金

3、道歉先行

4、挑明真相

互动讨论三：（新闻风险防范）

六、企业预警机制如何建?

Ø 1、建团队

Ø 企业风险管理部

Ø 美国泰勒胶囊镇痛剂反败为胜的启示

Ø 国内企业聘请顾问与自行应对的比较

2、云监测

Ø 舆情监测软件，24小时全方位监测

Ø 竞争对手行为跟踪监测，分析问题解决矛盾于萌芽状态

Ø 改善客户关系

Ø 负面监测的重要性远高于正面监测

3、做预案

Ø 企业与产品最易产生漏洞的环节

Ø 找出造成危机事件的源头与关键点

Ø 提炼出方法与成功经验，探讨解决方案

Ø 预警手册

4、CSR

Ø 首先是对危机事件的预警，其次是有助于获得领先同行业竞争对手

Ø 常规手段包括使上司公司新闻高大上

5、请顾问

Ø 邀请外部的国内权威危机专家

Ø 磨合企业领导与外部顾问的默契

Ø 临时机构与常设机构每年举行联谊会

6、CIO

Ø 首席信息官

Ø 设立新闻发言人，统一口径与信息源

Ø 重要新闻发言人，备份一位

Ø 新闻发言人5种疑难情况回答

7、搞演练

Ø 相应事件应对演练，如安全事故演练

Ø 新闻发布演练

Ø 适合特定情况的新闻风险演练

8、重切割

Ø 从事件整体中切割局部问题

Ø 从所有使用产品中切割问题产品

Ø 在媒体聚光灯下切割

Ø 切割个人与团队之间的有机联系

9、防误区

Ø 照搬西方经典与教导

Ø 好的媒体关系≠与媒体记者处的好

Ø 准备被打翻≠不要预案

Ø 律师的意见≠危机管理的意见，打赢官司≠危机处理成功

互动讨论四 ：请结合企业实际，涵盖企业运营的以下5方面，提出问题，给出解决问题的合理化建议与纲要：

Ø 生存法则——库存与现金流

Ø 健身计划——危机变成常态

Ø 迁徙路线——资产交互利用

Ø 梅花绽放——发展重在创新

Ø 安全事故——防范大于处理