互动式理论教学+案例分析
一. 何为互联网思维?为何“用户思维/体验”如此重要? 1. 互联网思维简介 2. 何为用户思维? 3. 用户体验的价值和意义 二. 什么是保证“用户体验”的机制? 1. “机制”的三个组成要素 2. 借助系统的力量 3. 以行为引导结果,而非以结果引导结果 4. 关注长远的目标 三. 亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍 1. “你足够古怪吗?” 2. 与用户链接(C2) 3. 开会谁先讲?(会议流程) 4. “新闻稿”/CXBR 审核 5. “用户体验官办公室 四. 用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售 1. 何为“新零售”? 2. 用户不等于客户 3. 什么是新零售的核心商业价值 4. 案例分享:亚马逊线下书店;Amazon Go食杂店;腾讯“活水计划;阿里“陪审员制度” 五. 中西方企业在用户体验理论和应用上的异同