2022-05-19 23:17:48       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
课程形式

互动式理论教学+案例分析

课程大纲

一. 何为互联网思维?为何“用户思维/体验”如此重要?

1. 互联网思维简介

2. 何为用户思维?

3. 用户体验的价值和意义

二. 什么是保证“用户体验”的机制?

1. “机制”的三个组成要素

2. 借助系统的力量

3. 以行为引导结果,而非以结果引导结果

4. 关注长远的目标

三. 亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1. “你足够古怪吗?”

2. 与用户链接(C2)

3. 开会谁先讲?(会议流程)

4. “新闻稿”/CXBR 审核

5. “用户体验官办公室

四. 用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

1. 何为“新零售”?

2. 用户不等于客户

3. 什么是新零售的核心商业价值

4. 案例分享:亚马逊线下书店;Amazon Go食杂店;腾讯“活水计划;阿里“陪审员制度”

五. 中西方企业在用户体验理论和应用上的异同



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