华为，作为一家以为客户创造价值为唯一存在理由的企业，不论是创业初期还是现如今，企业内部不论职级都始终将对客户服务的虔诚与坚持奉为工作准则。
任正非也经常在各种场合向华为人和客户传达这样的观点：“客户是华为的衣食父母，天底下唯一给华为钱的只有客户，华为之所以能够活下来，其中很关键的因素就是坚持以客户为中心，并且也只有不断坚持以客户为中心才能让华为活的更久一些。”
客户是企业存在的意义，因为客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。可以说，华为的成功就源自于其长期关注客户利益。在华为，“以客户为中心”被认真地写进了核心价值观，成为了企业文化不断传承的基因，和业务管理体系设计的准绳。
那么，华为又是如何紧紧围绕“以客户为中心”搭建自己的管理体系，践行和落实这一核心理念的呢？
课程收益
建立企业全员“以客户为中心”的意识形态
了解华为践行“以客户为中心”的具体方法
学习如何构建“以客户为中心”的管理体系
课程大纲
一、以客户为中心的理念
A、测试一下你公司的做法
B、华为是怎么做的，如何考核驱动
C、为什么要以客户为中心
D、以客户为中心的内容
二、从理念到执行
A、洞察客户需求
B、业务设计与产品设计
C、新时代要求96分的产品观
D、选择珠穆朗玛峰北坡登山
E、如何全方位对标竞争对手
F、如何评估你对客户需求的理解程度
G、怎样提高顾客价值
三、以客户为中心的组织
A、不同部门的天然特点，如何导向面向客户？
B、以客户为中心的流程
C、端到端的需求管理
D、建立一线呼唤炮火的体系
四、客户经营
A、小白鼠问题
B、从丑小鸭进化到白天鹅
C、客户关系类型
D、创新扩散曲线
E、根据行业特点理解客户关系，制定目标
F、发展客户关系的工具
