2024-03-12 14:07:27       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师

● 管理学减法:为什么说100-1=0?

● 什么是危机?危机是怎么产生的?

● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的?

● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机?

● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”?

● 如何防止网络舆情中的“污点效应”?

● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲?

案例:

○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?

○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮?

○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响?

○ 川大女研究生广州地铁事件引发了川大什么次生危机?

○ 华为一个声明给某知名网红教授带来了什么次生危机?

● 哪些自媒体容易引发企业危机?

● 哪些人会在网上发布负面舆情?

● 用什么方法应对舆情危机?

● 回应舆论关切时如何把握1234法则?

○ 一个声音  ○ 二个第一  ○ 三个什么  ○ 四个原则

● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点?

案例:

○ 某央企董事长刚上任网上出现劳资纠纷负面舆情如何解决的?

○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决?

○ 地方媒体报道公司负面新闻如何用中央媒体正面覆盖解决? 

○ 某央企领导接记者电话采访说了什么话引发负面舆情?

○ 某央企人力资源总经理接到辞退员工律师妈妈电话如何应答?

○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典?

○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用?

● 危机四大效应

○涟漪效应  ○破窗效应  ○蝴蝶效应 ○多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理?

危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?

● 如何运用预测法管理危机?

● 如何在不确定性中寻找确定性?

● 如何用确定性应对不确定性?

案例:

○ 我们为什么要以内循环为主国内国际双循环?

○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性?

● 什么是标准化与非标准化管理?什么情况下用非标准化管理?

● 如何用非标准化管理危机?

案例:

○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?

○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任?

○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗? 

○ 李强总理为什么在记者会上强调要多做价值判断少做技术判断?

● 什么是危机管理的切割理论?

● 为什么要切割?

● 如何进行切割?

● 什么是真相?如何用切割理论解释真相?

案例:

○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数?

○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件?

○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险?

○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决?

○ 深圳市政府如何用切割理论解决比亚迪车追尾爆燃事故?

○ 某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的?

○ 刘强东与刘静尧明州案为什么要花大钱进行和解?

● 如何用5度理论解决危机?

○ 速度—快:快速决策 快速处理

案例:○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?

○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任

案例:○ 某大银行副行长因什么主动承担责任职务不降反升?

○ 角度—准:找好角度 准确切割

案例:○ 法国政府如何用切割理论解决法航空难事故?

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例:○ 美联航如何解决满脸血迹的乘客被拖下飞机事件?

○ 制度—补:修补漏洞 完善制度

——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?

案例:

○ 某央企建筑公司如何用5度理论处理一起重大交通事故?

○ 某上市公司如何用5度理论解决下游施工企业员工受伤事件?

○ 如何用5度理论解决个人日常活动中的危机?


艾学蛟课程
艾学蛟观点
艾学蛟PPT
相关老师
热门内训
推荐课程
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信 电话