● 管理学减法:为什么说100-1=0?
● 什么是危机?危机是怎么产生的?
● 为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的?
● 如何防止网络自媒体时代主生危机引发的次生危机?
● 如何防止网络舆情中的“三仇效应”?
● 如何防止网络舆情中的“污点效应”?
● 新媒体时代要毁掉一个人的声誉会有哪四步曲?
案例:
○ 奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?
○ 消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮?
○ 澳籍跑步女负面视频给拜耳造成了什么影响?
○ 川大女研究生广州地铁事件引发了川大什么次生危机?
○ 华为一个声明给某知名网红教授带来了什么次生危机?
● 哪些自媒体容易引发企业危机?
● 哪些人会在网上发布负面舆情?
● 用什么方法应对舆情危机?
● 回应舆论关切时如何把握1234法则?
○ 一个声音 ○ 二个第一 ○ 三个什么 ○ 四个原则
● 如何破解“话题困境”抢占舆论制高点?
案例:
○ 某央企董事长刚上任网上出现劳资纠纷负面舆情如何解决的?
○ 离职员工在网上发企业负面文章如何解决?
○ 地方媒体报道公司负面新闻如何用中央媒体正面覆盖解决?
○ 某央企领导接记者电话采访说了什么话引发负面舆情?
○ 某央企人力资源总经理接到辞退员工律师妈妈电话如何应答?
○ 为什么说中石油牵手门事件舆情处理堪称教科书似的经典?
○ 如何正确回答记者或客户提问而不被对方所利用?
● 危机四大效应
○涟漪效应 ○破窗效应 ○蝴蝶效应 ○多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
● 如何运用预测法管理危机?
● 如何在不确定性中寻找确定性?
● 如何用确定性应对不确定性?
案例:
○ 我们为什么要以内循环为主国内国际双循环?
○ 华为海尔如何用优质服务的确定性应对市场的不确定性?
● 什么是标准化与非标准化管理?什么情况下用非标准化管理?
● 如何用非标准化管理危机?
案例:
○ 美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?
○ 重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任?
○ 720洪灾郑州地铁5号线重大人员伤亡是天灾吗?
○ 李强总理为什么在记者会上强调要多做价值判断少做技术判断?
● 什么是危机管理的切割理论?
● 为什么要切割?
● 如何进行切割?
● 什么是真相?如何用切割理论解释真相?
案例:
○ 如何通过数量控制减少突发事件发生后的伤亡人数?
○ 如何用数量控制法解决上访或群体性事件?
○ 如何用范围控制解决突发事件引发的品牌声誉风险?
○ 公共场所出现突发事件如何用空间控制法解决?
○ 深圳市政府如何用切割理论解决比亚迪车追尾爆燃事故?
○ 某大学方院士在直播会议中被美女亲吻舆情如何定性解决的?
○ 刘强东与刘静尧明州案为什么要花大钱进行和解?
● 如何用5度理论解决危机?
○ 速度—快:快速决策 快速处理
案例:○ 新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?
○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:○ 某大银行副行长因什么主动承担责任职务不降反升?
○ 角度—准:找好角度 准确切割
案例:○ 法国政府如何用切割理论解决法航空难事故?
○ 气度—舍 大舍大得 不舍不得
案例:○ 美联航如何解决满脸血迹的乘客被拖下飞机事件?
○ 制度—补:修补漏洞 完善制度
——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?
案例:
○ 某央企建筑公司如何用5度理论处理一起重大交通事故?
○ 某上市公司如何用5度理论解决下游施工企业员工受伤事件?
○ 如何用5度理论解决个人日常活动中的危机?