培训目标：
“工欲善其事，必先利其器”！本培训课程将帮助基层管理者改变管理理念、思维方式、加强班组长的角色认知与职责认知，提升其综合素养与自我效能，改善沟通能力，提高团队建设与管理能力！
培训对象:班组长
培训人数：30人（建议）
培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。
培训课时：18小时
培训提纲：
第一讲：班组长角色与职责认知
一、什么是管理
二、管理者角色转变
1. 组织中位置
2. 职责范围
3. 工作对象
4. 工作技能
5. 评价标准
6. 自我实现
三、班组长的位置
1、执行层
2、兵头将尾
3、企业班组长的现状
四、班组长所面对的管理与挑战
1. 工作目标不明确或经常变动
2. 不能有效要求部属贯彻命令
3. 员工不了解主管的想法
4. 工作很忙但效率和质量不佳
5. 不能有效地发挥团队合作
6. 没有培养部属的责任意识及问题意识
7. 缺乏自我要求
五、优秀班组长的条件
1. 具有企业整体利益观
2. 能有效授权且肩负责任
3. 关心部属，给与支持与激励
4. 有效教导且重视部属能力成长
5. 有系统思考力，懂得抓重点
6. 对情境变化有快速反应能力
7. 能自我要求以身作则
8. 面对挫折能不懈奋战。
六、杰出班组长的四种角色
1. 绩效创造者
2. 激励教导者
3. 文化塑造者
4. 变革管理者
第二讲：班组长角色素养完善
一、责任心
1、解决问题的责任—我来
2、以身作则的责任—跟我来
3、促成结果的责任—我决策
4、勇于担当的责任—我负责
二、积极心
1、化腐朽为神奇的能力—改变定义
2、凝聚团队的能力—改变归因
3、情智管理的能力—改变态度
三、空杯心
1、觉察管理的习惯
2、寻找不良管理行为的触发点
3、改变，始终如一
四、班组长的七个重要任务
1. 绩效管理
2. 计划控制
3. 解决问题
4. 有效沟通
5. 激励员工
6. 培育人才
7. 工作改善
第三讲：班组长自我效能提升
一、班组长基层3力9能修炼
1、动员力
2、问题解决力
3、反求诸己力
二、效率管理
1、认识时间
2、效率管理的障碍
3、效率管理的4个工具
三、情商管理
1、智商与情商
2、情商的核心
3、情商（EQ）包括的五种能力
第四讲：团队协同的障碍与超越
一、团队协同的障碍
1、通天塔的故事
2、我是军舰
3、沟通的障碍
4、沟通漏斗
5、约哈里之窗
二、框架式沟通
1、框架式沟通7要素
n 需要做的事(What)
n 明确的目的（Why）
n 明确的时间(When)
n 适宜的地点(Where)
n 正确的人选(Who)
n 正确的方法(How)
n 正确的资源(How much)
2、避免混乱：结构化一页纸
三、建立开放性沟通
1、以偏概全
2、心理过滤
3、否定正面思考
4、妄下结论
5、放大或缩小
6、情绪化推理
7、乱贴标签
案例
练习
第五讲：同理心沟通与协作达成
一、同理心沟通的原则
1、什么是同理心
2、同理心沟通原则
训练：同理心工具应用
二、感受辨识
三、反馈辨识案例
四、感受反馈练习
五、综合练习案例
第六讲：组织内纵横沟通与争议处理
一、 与上级关系的加强与改善
1. 适应
2. 沟通
3. 影响
4. 管理
二、 与同事关系的加强与改善
1. 支持
2. 双赢思维
3. 有效倾听
4. 求同存异
三、 与下属关系加强与改善
1. 尊重
2. 安全感
3. 归属感
4. 自信心
案例分析
四、争议化解
1、小心回归的兽性
2、营造安全
3、争议解决
第七讲：团队自毁与建设
一、团队与群体的根本区别
二、团队自毁
1. 传递不信任
2. 官僚化
3. 疏离
4. 牺牲品质
5. 恶性竞争
6. 办公室政治
三、团队发展与建设
1. 团队建设四个阶段
2. 回顾一段快乐的工作经历
3. 有凝聚力团队的表现
四、高效团队塑造
1. 目标协同
2. 角色互补
3. 建立信任
4. 冲突化解
第八讲：目标协同
一、 目标的价值
1. 方向
2. 动力
3. 方法
4. 标准
5. 聚焦
二、个人目标与组织目标互动
1. 人生目标与终极目标
2. 成长目标与发展目标
3. 收入目标与经营目标
4. 工作目标与管理目标
三、决策模式
1. 告知
2. 贩卖
3. 咨询
4. 商定
5. 建议
6. 征询
7. 委托
四、目标校准：SMART法则
第九讲：角色匹配
一、团队9种角色类型
1、完美者
2、给与者
3、成就者
4、感觉者
5、智慧者
6、怀疑者
7、快乐者
8、领导者
9、和平者
二、各种角色模式分析
1、角色类型判断：基本欲求、恐惧、气质、沟通、行为特征
2、如何与不同类型的人沟通与合作
3、合一架构法的应用
三、九种团队角色类型的快速判断
1、特质分析
2、外表分析
3、行为分析
四、最佳团队设计
情景演练：如何和这些人有效沟通
第十讲：建立信任
一、信任团队
1、制约授权
2、弹性授权
3、不充分授权
4、充分授权
二、赢得信任
1. 我来
2. 跟我来
3. 我决策
4. 我负责
三、帮助人们彼此信任
1. 了解背景
2. 交流效率模式
3. 创造共同体验
第十一讲：冲突解决
一、冲突是好事，还是坏事？
1. 建设性冲突
2. 破坏性冲突
二、冲突的类型
1. 事件冲突
2. 人际冲突
三、冲突处理的五种模式
1. 竞争
2. 合作
3. 让步
4. 妥协
5. 回避
第十二讲：实操训练与问题解答（略）
