课程背景
在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。
然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘境，形成有心无力的无奈状态，殊不知沟通也是一种需要训练的能力，故本课程从沟通的底层逻辑出发，以听、问、说、答中的关键点为工具，明白向上、向下、平级沟通的矛盾点，使我们能够面对自我及他人沟通中的各种难题，能够泰然以对，并以高情商沟通模式，提高个人价值、提升沟通效率。
课程收益
学员学完本课程之后，应能---
1. 能够了解正确的高情商沟通方式；
2. 转换信息传递思维，学会沟通转换；
3. 能够了解沟通的障碍及影响
4. 能够转换原有的沟通思维定势。
5. 能够掌握高情商沟通的各种系列方法。
6. 能够提升向上、平级、向下沟通效率。
7.掌握建立正确的沟通技巧、解决与他人沟通的问题。
培训方式
视频案例教学、互动教学，多元学习，角色扮演，案例分析、工作实例应用。
课程特点
1. 课程深入浅出、重实用性与操作性、学员参与度高，学习轻松愉快。
2. 透过专业性的教学架构与讲师深厚经验，对沟通实际状况进行解析。
3. 课程设计使学员即学即用，行为转移效果明显。
4. 讲求实务个案的导入，以进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
课程大纲
一、你与对方沟通的目的是什么？
1、是把意思表达给对方就可以了？还是想影响对方让他听你的？
2、那你是不停的说哪、还是引导对方思考？
3、如何才能让对方快速明白你的沟通意图？
4、常见管理沟通问题、指令误区分析
5、分析如何加工您的语言
二、沟通四要素分析：
1、改变单项沟通、强化互动效果
*向下沟通流程与步骤；
*指令确认方法；
*如何清楚沟通结果？
2、如何增强沟通效果？
*媒介的重要性分析
*如何运用媒介帮助沟通
*媒介运用案例分析
3、引起对方注意、调动地方思考
*谈话的重要在意谁？
*人们最关心的是什么？
*如何在谈话中调动对方？
4、强调结果、达成沟通目的
*分析沟通的目的是什么
*如何才能达成目的？
*达成目标的思考
三、引导对方思路的方法
1、管理沟通的目的与意义是什么？
2、发现问题与解决问题的关联
3、是找原因还是找方法？
4、应该由谁来找？
5、如何引导对方思路？
＊首先思考你的目的（你要干什么）
*思考目标与现状差距
＊思考达成目的的方法
＊思考如何达成的具体步骤
6、如何控制对方思维情绪？
7、如何控制与对方谈话的节奏
8、引导思路的注意事项
四、艺术化的表达
1、为什么不能直接表达？
2、表达前如何思考表达方法？
3、高情商与低情商的区别？
4、表达时的注意事项分析
5、高情商表达的方式、方法
*如何表现尊重？
*如何表现大度与涵养？
*如何表现关怀？
*如何表达感恩？
6、有些事不能直说时如何处理？
7、学会举例与类比
8、讲故事的方法与技巧
五、说服的技巧
1、讲道理有用吗？
2、压力、权威有多长久的影响？
3、说服的关键因素是什么？
4、如何找到对方的想和怕
5、说服的技巧性分析
六、向上沟通技巧与应用
1、领导最喜欢下属什么？
2、做事情还是领导要的事情？
3、与领导沟通如何整理思路？
4、和领导汇报工作的方法
*让领导做选择题还是判断题？
*如何表现出让领导做主？
*和领导汇报的时机掌握
*和领导沟通方法选择
*汇报案例分析
5、和领导沟通要素分析
6、和领导重要的五轮沟通
七、向下沟通技巧与应用
1、不同下属不同管理风格与不同沟通方法
2、下属能力与态度分类
*有能力有态度
*没能力有态度
*有能力没态度
*没能力没态度
3、授权类沟通技巧
4、辅导类沟通技巧
5、引导类沟通技巧
6、命令下达方法
7、其他管理沟通技巧
8、状况与案例分析
八、平级、跨部门沟通技巧与应用
1、沟通主体应该是谁？
2、跨部门沟通正常流程
3、如何去做跨部门沟通
4、遇到问题的沟通方式
5、责任归属与问题解决的思路调整
6、平级沟通语言运用技巧
7、平级沟通三原则
8、技巧性运用
九、总结与课堂提问、现场案例分析
