管理学减法:为什么说100-1=0?
什么是危机?
如何防止个体事件向公共事件转化?
如何防止主生危机引发的次生危机?
危机四大效应
涟漪效应破窗效应
蝴蝶效应多米诺骨牌效应
什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
如何用非标准化方法管理危机?
为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点?
如何运用预测法管理危机?
如何把危机造成的损失减少?
如何利用危机,制造危机,化危为机?
二、危机管理的策略与方法
1、什么是危机管理的切割理论?
为什么要切割?
如何进行切割?
2、什么是危机管理5度理论?
如何用5度理论解决危机?
速度—快:快速决策快速处理
1、如何第一时间发现网上负面信息?
2、如何第一时间解决网上负面信息?
态度—诚:敢于担当不推卸责任
角度—准:找好角度准确切割
气度—舍大舍大得不舍不得
制度—补:修补漏洞完善制度
如何通过危机管理手册把危机扼杀在萌芽状态?
3、什么是示弱法?
为什么要示弱?
示弱表现在哪些方面?
如何用示弱法解决企业和个人危机?
4、什么是示强法或以危化危法?
为什么要示强?
如何用示强法或以危化危法解决组织和个人危机?
三、互联网时代的媒体应对
互联网的特点
互联网容易通过哪些方式发难?
如何防范和应对互联网引发的媒体暴力?
如何智慧的应对记者的采访?
1个态度
真诚面对
2个原则
积极沟通要疏不要堵
3个注意
快报事实慎报原因缓下结论
4个第一
第一时间掌握权威信息第一时间赶赴现场
第一时间发出正确声音第一时间抢占舆论制高点