《中国式领导力修炼》作者、著名易经国学与领导力研究专家陈德起教授亲情奉献
课程大纲
前言:管理者的沟通心理
案例分析:沟通有什么问题?
管理始于沟通——沟通的作用
管理者与沟通心理
沟通心理学与沟通心理学
沟通心理学的定义与管理沟通模型
第一. 管理者沟通的个体与自我心理
一.阳明心学与管理心学
1、心学精髓
(1)心即是理
(2)致良知
(3)知行合一
(4)四句教
2、管理的本质:以心为本
(1)心为管理之源
(2)激发员工的潜能
(3)管理者的心性决定经营
(4)“致良知”与管理者的修为
二.管理者的职能与角色
1.管理者沟通对象
2.管理者的职能特质与角色认知
三. 管理者沟通的心理过程——管理从沟通开始
1.认识过程
2.体会过程
3.接受过程
四. 管理者沟通的心理体验——影响编码的4个条件
1.态度
2.技巧
3.知识
4.差异
@个性
@气质
@能力
第二.管理者沟通的群体与组织心理
一.群体与组织的意义
1.正式组织与非正式组织
2.组织的心理状态
二.管理者沟通的心理体验
1.文化差异心理
2.职场坐标心理
3.利益双赢心理
演练:模拟案例中的客户的利益点
4.魅力特质原理
第三.高效沟通的基本要领
1.起点:沟通从心开始
演练:模拟案例中的客户的四大心理热键
2.态度:沟通的四冲程
3.疏通:排查沟通障碍
演练:找出模拟案例中的沟通障碍
5.结果:五项全能沟通系统
演练:五项要领——角度、内容、时机、频度、方式
第四.管理者沟通的基本能力
一.排查障碍能力
1.组织冲突的原因
@排查沟通障碍
2.解决冲突的工具:从破坏性冲突到建设性冲突
二.高效沟通艺术之“说”——表达
1.闪亮导入
2.完美收结
三.高效沟通艺术之“听”——反馈
1.耳眼嘴心共融
2.倾听注意要领
四.高效沟通艺术之“序”——流程
演练1.范围说明书——让沟通的目的清晰
演练2.工作分解结构WBS——让沟通的途径清晰
演练3.工作清单——沟通的对象、内容、时机、方式、结果清晰
第四.管理者沟通的基本要领
一.上行沟通
1.与上司沟通的基本规范
2.与上司沟通的五项要领
演练:上行沟通—与上司沟通的基本规范
#争取,让领导信任
#承诺,让领导放心
演练:模拟项目质量出现问题,自己无法解决,必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板:标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案(最少3个、各自优劣、各自所需资源估计)、建议方案(3个方案比较后的理由)、上级批复等。
二.平行沟通
1.与平级沟通的基本规范
2.与平级沟通的五项要领
与平级沟通的三种方式
积极型沟通方式的规范要求
平行沟通—如何与平级沟通
演练:模拟项目跨部门沟通模板
三.下行沟通
1.与下级沟通的基本规范
2.与下级沟通的五项要领
演练:根据模拟案例,将任务分配清楚的沟通模板
四.外部沟通
1.与客户沟通的基本规范
2.与客户沟通的五项要领
演练:五星级客服体系