适用对象:企业高管、部门骨干
[学习收益]
★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧
课程长度:2天
内容大纲:
第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件
危机是对社会秩序的致命打击
危机是对消费信心的无情毁灭
对企业危机的正确理解
企业危机的定义及其必然性
永远绷紧危机这根弦
危机的发生与企业知名度
危机的发生与行业特点
危机中公众的心理特点
危机的三个阶段及其特点
2009-2011年中国典型危机事件分析及点评
第二部分 危机的识别与预防
海恩法则:危机产生的信号
抗危机风险能力不同背后的差异性
危机的种类及其潜在风险
讨论题:如何有效识别潜在危机
企业如何检测自己的危机管理能力
建立评估体系 排序潜伏危机
建立公司内部危机预警体系
第三部分 建立有效的危机反应机制
危机事件模拟
如何建立危机处理小组
如何建立危机隔离墙
危机管理的3有3通原则
第四部分 危机管理计划的制定
危机管理计划撰写的前期工作
(1)社会组织内外的调查工作
(2)可能发生的各类危机的预测工作
(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作
危机管理计划的要素和撰写要领
完整的危机管理计划所包含的要素:
(1)标题
(2)前言
(3)危机管理政策
(4)危机定义和分级标准
(5)危机管理机构及其职责
(6)危机预警工作程序
(7)危机事件处理程序和实施细则
危机管理文案 :对外声明
案例解读:广州移动危机信息报告书(样本)
案例解读:联想危机事件报告书(样本)
第五部分 危机处理流程
危机判断
危机控制
危机处理
善后恢复
第六部分 如何提升媒体沟通能力
了解中国媒体
媒体对事件的关注要点
站在战略高度看媒体关系
建立媒体通路和关系
正确认识媒体对企业的重要性
要像了解客户一样了解媒体
如何关注和培养媒体关系
建立预防机制，防止媒体宣传危机
第七部分 危机管理中新闻稿的写作
新闻的五个要素
新闻的结构
两种常见的新闻写作结构类型
新闻写作的基本知识
新闻写作的基本原则
新闻写作的具体要求
两种经常用到的新闻载体
评选好新闻的标准
