课程背景:
一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
你会与人沟通吗?你做好沟通工作了吗?你进行的沟通有效吗?你知道什么沟通工具和方式最有效吗?
课程收获:
● 了解沟通基本路径;
● 熟悉沟通各项全能系统;
● 熟练排查沟通障碍,提升沟通效果;
● 成功拥有高效沟通的实用技巧。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:部门经理. 主管和团队负责人
课程方式:
讲师讲解:强调重点. 要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的
l 课程大纲
第一讲:基础沟通能力
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:
一)职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
二)职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
三)职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则
1)结论提前,理由退后
2)事实提前,感觉退后
3)对方提前,自我退后
视频:没有说到点上
2. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
四)向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
五)平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
六)向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1. 部门协作的重要动作
2. 多米诺效应
3. 跨部门沟通的难点
二、跨部门沟通的常见问题
1. 推脱的表达
2. 共同的目标
3. 个体的障碍
4. 环境的障碍
5. 六大主要原因
6. 组织冰山原理
三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人,再表达自己
1)练习:十句话
2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
3)导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 Evaluate
3)同理心倾听的要求
3. 用提问去澄清
1)教练的目的:抽离、启蒙、利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
4. 正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结:课后行动计划
四、跨部门沟通的技巧
一)提升跨部门沟通技巧
1. 倾听的技巧
2. 演讲表达观点的技巧
3. 提问引导的技巧
4. 书面沟通的技巧
5. 小组会议讨论的技巧
6. 非语言信息传递的技巧
7. 做强沟通的三要素
二)营造良好的沟通氛围
1. 哈利视窗法则
2、沟通风格调整
工具:DISC风格测试
1) D型硬伤与纠偏(视频)
2) I型硬伤与纠偏(视频)
3) S型硬伤与纠偏(视频)
4) C型硬伤与纠偏(视频)
3、增强非正式沟通
1. 非正式沟通增进感情账户
2. 非正式是对正式的补充和润滑
3. 非正式沟通避免“告状式”沟通
4、跨部门沟通解决之道
1. 个体层面
2. 组织层面
3. 心态层面