第一章 流程的概念与流程图设计
一 什么是业务（管理）流程 ？
1流程图的设计与绘制
2流程图的结构
3美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号
二 流程设计图的双向坐标
1图的横向为承担任务的部门和岗位。 2利用报事贴绘制流程草图的方法
3流程图的分级管理 4管理（业务）流程设计的意义
三 职能式管理与流程式管理的区别
1职能式管理 2流程式管理
四 我国企业流程上存在的普遍问题
第二章 流程再造（BPR）的产生背景
一 企业面临的挑战与机遇
二 企业面临的巨大挑战主要来
（1）来自顾客的挑战（2）来自竞争的挑战
（3）来自变化的挑战（4）企业内部科层化的挑战
第三章 流程再造（BPR）的概念及意义
一企业再造的概念
二流程再造-管理的第三次革命
1泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命；
2全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命；
3流程再造-管理的第三次革命；
第四章流程再造（BPR）的基本原则
企业流程再造的基本原则
1.以顾客为导向
2. 以流程为中心
3.坚持以人为本的团队式管理
第五章 价值链管理（VCM，Value Chain Management）
一实施价值链管理的意义
二业务流程是价值链管理的关键
三企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。
四企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。
五营建再造环境
1建立危机感 2重新制订企业长期发展战略规划
3企业制订发展战略的主要研究课题
六制订发展战略的实质
七企业高级领导对流程再造的支持
第六章 现有流程的分析与诊断
一关键流程的选择
二 寻找关键流程的技术方法
1.需求与准备程度分析图;
2.
绩效
表现---重要性矩阵;
三 流程的诊断
1.识别关键流程的关键点; 2.流程关键点的分析;
3.量化和度量现有的流程; 4.和先进单位的流程相比
第七章 流程的再设计
一 流程的再设计
1如何消除流程的无用非增值活动2如何简化流程
3如何进行流程整合 4如何进行流程的自动化
二 新流程的全新设计
三流程再造技术的应用
1时间的优化；2有限资源的优化；
3成本的优化；
第八章企业再造
一广义的企业再造的概念
二流程化管理的组织变革
1组织变革的核心
2如何根据流程来设定组织结构？
3如何激励和改善团队或个人的行为？
4面向流程的组织行为
三 造就一个有竞争力的企业组织
1对组织机构进行变动和调整。
2组织变革没有现成的“菜谱”！
第九章现代企业规范化管理体系 (SMS)
一企业规范化管理体系 二 流程再造的推动与实施
三建立良好的
企业文化
氛围。四 实施流程再造需要注意的问题
