【课程背景】
管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。可是,看似简单的沟通,却由于各种各样的沟通障碍,使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅,轻则影响企业内部氛围,影响组织执行力;重则造成上下离心,部门分歧。如何提高沟通的有效性,让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作,是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通,因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解,往往会给企业带来非常不利的影响。那么,如何提高员工的沟通技巧?如何进行跨部门的沟通管理?这便是本次课程的内容。
【课程收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、了解影响沟通的障碍与解决方法
4、学习跨部门沟通与协同管理机制
5、学习会议、议事等沟通管理技巧
6、提高企业跨部门沟通与协调效率
【授课时长】一天
【授课对象】企业全员
【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;启发式教学、互动式研讨
【课程大纲】
一、什么是沟通?为什么沟通很重要?
1、沟通的概念
小游戏:沟通的本质
沟通的定义与组成要素
沟通的过程与步骤
沟通的分类
2、为什么要重视沟通?
沟通的漏斗模型
沟通视窗与沟通策略
案例:被忽视的信息与误解
二、高效沟通有哪些原则与策略?
1、准确的信息编码
明确沟通的目的
准确的信息编码
n 关于说的技巧
n 关于问的技巧
六种积极的沟通方式
影响信息编码的关键因素
案例:一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
积极倾听的内涵
影响信息解码的关键因素
案例:你真的听懂了吗?
3、高效沟通的其他要素
沟通氛围的选择
沟通方式的选择
沟通中的非语言信息
三、沟通的障碍分析与障碍排除
1、个人因素造成的沟通障碍
先入为主的成见
案例:你家里有蜡烛吗?
自我中心与偏见
认知偏见的影响与修正
文化差异带来的影响
案例:孔融让梨遭遇美国教育
个人情绪的影响与管理
案例:情绪反应与情绪ABC理论
2、组织因素造成的沟通障碍
组织角色与利益差异的影响
组织文化与氛围造成的影响
组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
积极看待合理冲突的价值
避免冲突的沟通技巧与原则
沟通的氛围管理
换位思考与同理心
四、职场沟通与跨部门协同管理
1、职场纵向沟通原则与技巧
对上沟通的原则与技巧
对上沟通的心态与时机
对上沟通的策略与方式
对下沟通的原则与心态
2、职场横向沟通与协调机制
临时性项目组
常设组织与委员会
矩阵式组织与分类
矩阵式组织的运作与管理
3、会议沟通原则与管理技巧
会前的准备
会议沟通原则与罗伯特议事规则
沟通管理与头脑风暴
沟通管理与六顶思考帽
4、跨部门沟通原则与沟通技巧
五、回顾与总结:职场高效沟通技巧与跨部门协同