课程背景:一个职场人士所需要的最基本的技能之一就是沟通的技巧。如果不能进行有效的沟通,就无法与其他人取得共识,获得支持,自己的目标也很难达成。本课程从职业素质和个人发展的角度阐述沟通的重要性,推动学员树立主动沟通的意识,同时教授实用的沟通技巧,有效提升团队沟通协调能力,打造“沟通型团队”。
讲师介绍:崔小屹老师曾在世界知名企业西门子和戴尔公司担任高级管理工作,具备极高的职业素养和实战经验。崔老师的课程严谨充实而又不失幽默风趣,多年职业经历中的亲历案例说服力很强,大量亲历案例,以事实支持观点;崔老师擅于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高,课程现场气氛热烈。
课程目标:
1. 树立正确的沟通理念
2. 实际演练上下级及跨部门沟通实战技巧
3. 学习现代职场所需的职业意识,从内而外地发生改变
课程对象:中高层管理人员
课程形式:运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式。
课程大纲:
第一章 管理沟通的KP原则
第一节 KP1:营造亲和
第二节 KP2:积极倾听
第三节 KP3:提问引导
第四节 KP4:建议影响
第五节 KP5:付诸行动
第六节 现场演练:有效应用KP沟通原则
第二章 解决异议,达成目标
第一节 异议与争议产生的原因
第二节 高效异议处理的4E法则
第三节 谈判无处不在
第四节 内部协调的技巧
第五节 现场演练:关于柿子的谈判
第三章 情商管理与情境管理
第一节 员工成长四阶段与对应沟通方法
第二节 现场测试:LASI领导风格测试
第三节 指示与布置工作
第四节 鼓励与赞美
第五节 大会说大话,小会说小话
第六节 非物质激励手段
第四章 对下属的高效辅导
第一节 教练式辅导理念
第二节 GROW辅导步骤1:G明确目标
第三节 GROW辅导步骤2:R挖掘原因
第四节 GROW辅导步骤3:O探寻解决
第五节 GROW辅导步骤4:W制定计划
第六节 现场演练:与后进员工的一次面谈