1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。
2. 我是领导，如何和下属有效沟通？
3. 同事间的沟通如何最高效？
4. 我和太太之间，简直没法沟通…
【课程目标】：
1. 掌握什么是五星级沟通。
2. 熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。
3. 面对不同的沟通对象，如何高效沟通？
4. 通过典型工作场景中案例的实战演练，确保课后工作中灵活运用。
【学习时长】：1天
【授课对象】: 企业全员
【课程特色】：腾讯公司内部最受欢迎的通用素质课，腾讯公司内部资深HR经理、授课8年资深讲师，采用视频学习、案例讨论、模拟演练等互动式教学，全面学习世界500强公司高效的沟通方法论和沟通技巧。
【课程收益】:
建立意识——认识沟通的重要性
突破障碍——用心沟通一点都不难
锤炼技能——提升沟通技能三板斧
沟通要点——不同角色的沟通要点
关系建立——不同角色的关系建立
【课程大纲】:
| 模块 | 主要内容 | 主要活动 |
| 一、建立意识——认识沟通的重要性 | 1. 在企业中，沟通到底有多重要？ 2. 在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？ 3. 沟通的渠道有哪些？ 【案例分析】 |
讲解 互动讨论 案例分析 |
| 二、突破沟通的障碍 | 1. 影响人际沟通的因素是什么？ 2. 排除沟通障碍的有效途径 3. 这些沟通障碍，你一定遇到过！ 4. 排除障碍的方法，你必须要懂！ |
小组讨论 讲解 |
| 三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧 | 1．如何说 1.1说事实 1.2说观点 1.3脱口而出的表达技巧 2. 如何听 2.1倾听的障碍 2.2聆听的层次 2.3同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能 【案例分析】 3. 如何问 3.1 开放或封闭式问题如何提问？ 3.2高效、简短的发问技巧秘籍！ 3.3提问的三段论 【案例分析】 |
讲解 角色扮演 小组讨论 |
| 四、理清对象-不同角色的沟通技巧 | 1. 工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。 2. 重要的对象沟通要点 3. 向上、向下和平行沟通的要点与案例演练 4. 跨团队合作和跨客户沟通的核心理念 5. 与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系 【案例分析】 |
模拟演练 案例讨论 讲解 |
| 五、巩固关系-不同角色的关系建立 | 1、什么是关系金字塔？ 2、关系金字塔是如何建立关系？ 【案例分析】 |
讲解 |
| 六、总结 | 内容总结回顾和行动计划制定 | 讲解 小组讨论 |
