【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
【课程收益】▪认知有效沟通的重要性及沟通的要点；
▪掌握高效沟通技巧；
▪掌握与上级、跨部门沟通要点；
▪掌握EQ在沟通和管理中的作用。
【课程对象】适合所有企业单位的管理人员。
【课程形式】多媒体教学、主题讲授、案例研讨、启发思考等有机结合，互动性、参与性、实操性强
【课程长度】7小时
第一章：沟通基本技巧
一、 沟通的概念与作用
1. 沟通的要素
2. 有效沟通的构成
3. 有效沟通的作用
4. 沟通的途径
5. 沟通的方式
6. 沟通的种类
游戏：为何要沟通
案例：帅小伙的吸尘器
第二章：情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 情绪的类别
3、 如何识别他人的情绪
4、 如何掌控自己的情绪
5、 如何在情绪中激励自己与下属
6、如何处理冲突
1、 环境在沟通中的作用
2、 情境在沟通中的运用
现场演练：识别他人情绪
第三章：有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
▪ 为什么不倾听
▪ 倾听的5个层次
▪ 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
▪ 如何给予反馈
▪ 如何做报告
第四章：向上沟通与人际关系处理技巧
▪ 为何下情不能上达
▪ 上级如何促进下级向上沟通的氛围
▪ 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
▪ 和上司沟通时的15个建议
案例：王老板的疑问
第五章：与下属沟通与人际关系处理技巧
▪ 与下属沟通的原则
▪ 如何安排下属
▪ 如何表扬下属
▪ 批评下属的技巧
案例：小张的心事
研讨：如何提升员工的忠诚度？
第六章、平级沟通与跨部门沟通与人际关系处理技巧
▪ 如何进行水平沟通
▪ 平行沟通的原则
▪ 平行沟通的技巧
案例：张经理与李经理的对白
第七章：如何进行跨部门沟通
1) 跨部门沟通的三原则：
▪ 积极主动，敢于承担责任；
▪ 尊重与平等；
▪ 双赢
2）提高如何跨部门沟通？
▪ 流程清晰是前提
▪ 职责分明是基本
▪ 制度健全是保障
角色扮演：学员互动
第八章：沟通话题
▪ 如何开始寒暄
▪ 如何拉近沟通距离
▪ 如何使沟通的双方“一见钟情”
演练：沟通的破冰技巧
