【课程内容】（2天，12H）
第一部分：管理沟通
一、沟通的原理
1. 管理沟通认知
▪ 当领导一定要能言善辩吗？
▪ 管理中沉默是金吗？
▪ 一团和气才是高效沟通的表现吗？
▪ 管理沟通如何实现知人善任？
▪ 管理沟通如何实现上下同欲？
2. 管理沟通的提升是从误会开始
▪ 从沟通失败看管理
▪ 从误会的根源看沟通
3. 了解沟通，消除误会
▪ 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
▪ 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
二、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感
1. 沟通信息的传递重在防止失真
▪ 有效发送信息的技巧
▪ 高效沟通的六步骤
2. 管理沟通重在高情商沟通
▪ 低情商沟通是失败的根源
▪ 高情商沟通的四个基本原则
▪ 高情商沟通的四个调整方式
三、高情商沟通的应用一：角色定位是关键
1. 本色与角色在管理沟通中的差异
2. 与上级沟通如何摆正角色
▪ 常见的四大角色误区
▪ 出现角色误区的根源是什么？
▪ 角色如何回归
3. 与下级沟通如何摆正角色
▪ 常见的三大角色误区
▪ 出现角色误区的根源是什么？
▪ 角色如何回归
四、高情商沟通的应用二：如何与上下级沟通
1. 怎样与上级沟通
▪ 当领导不接受你的意见时，如何给上司提意见？
▪ 如何面对不公正的批评？
▪ 如何面对不理解的指令？
▪ 如何与信任/不信任的上司相处?
2. 怎样与下级沟通
▪ 对不能正确认识到自身错误的部下，如何批评？
▪ 对自己能力估计过高的部下，如何指导？
▪ 对意愿不高的部下，如何激励？
▪ 如何向下属推销自己的建议？
第二部分：团队建设
一、团队简释：从分力到合力
1. 组织管理与团队管理——我们需要什么样的管理？
2. 高效团队的三个特征
3. 中国式（华商）高效团队建设的两个核心原则
4. 高绩效团队建设的三个层次
二、团队建设一：高效团队的五项支柱
1. 目标管理
▪ 如何让团队目标与个人目标统一
2. 人员管理
▪ 如何实现人尽其才
3. 优秀领导
▪ 如何成为团队灵魂人物
4. 思想建设
▪ 如何统一团队思想，提高凝聚力
5. 建立信任
▪ 如何让队员相互理解，提高协作性
三、团队建设二：团队冲突处理
1. 冲突思维测试
2. 冲突管理的五个阶段
3. 处理防止工作冲突加剧人际冲突
▪ 工作冲突处理的九种思路与两个定位
▪ 性格与团队人际冲突
▪ 高情商的沟通与团队人际冲突
