【课程大纲】
一、突发事件的种类与演变
1、天灾
2、人祸
3、天灾夹杂着人祸
二、突发事件带来的挑战
（一）突发事件的复杂性
（二）突发事件让媒体兴奋
1、突发事件很容易引起民众的关注
2、突发事件很容易刺激受众
3、突发事件比较容易产生共识
4、很容易让媒体来做连续报道
（三）突发事件让很多人兴奋
1、网民要抢先直播
2、网友在直播
3、网民们热衷于转发
4、盲目攻击
5、推波助澜
（四）面对挑战存在的问题
三、如何正确处理突发事件的舆论工作
（一）建立快速反应机制，善待善用善管
1、要强化信息
2、要优化信息
（二）处理突发事件要遵循的原则
1、准确地定性
2、第一时间必须发消息
3、跟进发布
4、集体采访
5、一个出口
6、把握好度
（三）创新工作方法，提高沟通水平
（四）会答问，答好问，巧答问
1、突发事件发生后媒体会不请自到
2、微博、微信等网络媒体必须抢先发布信息
3、在第一时间权威信息发布
4、两条战线并举尤为重要
5、实话实说不是全说
6、准备口径跟进服务喂料
7、陷阱难题应对得方法巧妙
8、善待善用善管媒体要有招
